UltraAU Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo, ich habe mich heute in diesem Casino angemeldet, 20 $ eingezahlt und den 100% Willkommensbonus gewählt. Ich habe mir einfach Spiele ausgesucht, die mir gefallen, und wie gewohnt gespielt. Ich musste mindestens 160 $ umsetzen, bevor ich auszahlen lassen konnte. Ich beschloss, bei 190,94 $ auszuzahlen, bevor ich alles verliere. Also stellte ich meinen Auszahlungsantrag, der länger als üblich dauerte, da er über Payid lief. Ich fragte nach dem Grund für die Verzögerung, und mir wurde mitgeteilt, dass der Fall geprüft werde. 30 Minuten später kam die Nachricht, dass die Auszahlung fehlgeschlagen sei.

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass eine Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen bezüglich eingeschränkter Wettaktivitäten nicht möglich ist. Ich fragte, was das bedeuten solle, da ich doch gerade erst eingezahlt und gespielt hatte. Mir wurde gesagt, meine Gewinne seien ungültig. Daraufhin schickten sie mir eine Tabelle des letzten Spiels, das ich gespielt hatte, mit einem Fehler in der Spalte. Ich hatte in diesem Spiel gar nichts gewonnen; es war ein 10-Cent-Spiel, und ich habe die meisten Drehungen verloren. Dann teilte mir der Spieleanbieter mit, dass einige meiner Wetten aufgrund von Fehlern markiert worden seien. Ich verstehe überhaupt nicht, was das bedeutet. Ich fragte nach, was das heißen solle, da ich technisch nicht versiert bin und nur die Grundlagen auf meinem Handy kenne. Ich besitze nicht einmal einen Computer. Aber sie haben es mir nicht erklärt. Dann haben sie auch noch die Frechheit, mir meine 20 Dollar wieder im Casino gutzuschreiben und mir zu sagen, ich solle mein Glück versuchen. Ich kann nicht glauben, was für Lügen sie erzählen, nur um meine Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Ich wäre für jede Hilfe dankbar. Ich bin über die Anschuldigungen viel wütender als über das Geld. Ich verstehe wirklich nicht, was sie damit meinen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Margs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit UltraAu Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie während des Spielens Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten, die auf eingeschränkte Wettaktivitäten hindeuten könnten?
• Sind Ihnen beim Spielen auf der Casino-Website technische Probleme oder Störungen aufgefallen?
• Wurden Sie aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina, vielen Dank, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben.

Gelegentlich erhalte ich eine Fehlermeldung, dass es ein Verbindungsproblem gibt und ich das Spiel neu laden soll. Ich glaube, das ist mir auch passiert, als ich Space Crystals zum ersten Mal gestartet habe. Nach dem Neustart lief alles wieder. Die eingeschränkten Spiele lassen sich gar nicht laden, man kann sie also sowieso nicht spielen.

Abgesehen vom Verbindungsabbruch und dem erneuten Neustart traten keine weiteren Benachrichtigungen auf.

Diese Art von Casinos, die man auf Facebook findet, verlangen keine KYC-Verifizierung oder irgendeine Art von Ausweis. Sie fragen lediglich nach Name, PayID-Nummer, Kontonummer und BSB-Nummer.

Könnten Sie mir bitte in einfachen Worten erklären, was diese angeblichen Verstöße bedeuten, insbesondere der Verstoß gegen die gesperrten Wetten?

Ich bin eine 65-jährige Dame und beherrsche nur die absoluten Grundlagen, um Facebook nutzen, Spiele spielen und telefonieren zu können.

Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke

Margaret

Liebe Margs,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ohne weitere Details zum Support-Flag des Casinos lässt sich der genaue Grund dafür schwer ermitteln. Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können aus verschiedenen Gründen auftreten. Um die Ursache zu klären, leiten Sie bitte Ihre gesamte bisherige Kommunikation mit diesem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina, ich habe dir die angeforderten Informationen per E-Mail zugesendet.

Sollten Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Grüße

Margaret

Liebe Margs

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal, bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Margs,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen in den meisten Fällen zu vermeiden oder sogar zu erhöhen. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Darüber hinaus hat sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen. Aufgrund all dessen und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos zu tätigen und die Bewertungen jedes Casinos zu überprüfen, bevor Sie Geld einzahlen.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten UltraAU Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes UltraAU Casino,

Könnten Sie mir bitte weitere Details und entsprechende Belege zukommen lassen, die erklären, wie der Spieler angeblich gegen die Regeln verstoßen hat, wenn das Problem doch offensichtlich auf einen Fehler im Spiel selbst zurückzuführen ist? Ich möchte verstehen, welchen Einfluss der Spieler darauf gehabt haben könnte. Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir den angeblichen Bericht des Spieleanbieters zu dem Fehler zur unabhängigen Überprüfung weiterleiten könnten, da berechtigte Zweifel an seiner Echtheit bestehen.

Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Hallo Michal, vielen Dank, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben. Was mich am meisten ärgert, ist, dass sie mich beschuldigen.

Hallo Michal, vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde. Das ist mir nun schon zum zweiten Mal passiert, und der erste Fall wurde nicht gelöst. Viele Leute scheinen betroffen zu sein, wie ich auf Facebook gesehen habe. Diese Casinos machen die Anmeldung kinderleicht und bieten die Payid-Option für Ein- und Auszahlungen an, ohne nach Ausweisdokumenten oder der Adresse zu fragen. Man findet sie auf Facebook. Ich habe mich bei vielen angemeldet, gewonnen und Auszahlungen erhalten. Aber natürlich gibt es auch Betrüger. Am meisten ärgern mich die Anschuldigungen und Lügen. Ich habe sogar Geld eingezahlt, und sie behaupteten, es nicht erhalten zu haben. So habe ich meine Einzahlungen verloren. Ich habe bei meiner Bank eine Beschwerde eingereicht, aber sie konnten nichts erreichen. Ich verstehe also, was Sie meinen: Wenn man keine Lösung findet, sollte man es wenigstens versuchen. Vielen Dank.

Grüße

Margaret

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal, vielen Dank für die Informationen. Danke auch für die verlängerte Antwortfrist. Hoffentlich melden sie sich bald. Danke fürs Mitdenken.

Grüße

M***** A*****

Liebe Margs,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich sie wiederholt kontaktiert habe, in der Hoffnung, dass sie endlich Klarheit oder Beweise bezüglich der angeblichen „verbotenen Wettaktivitäten" liefern würden. Leider waren ihre Antworten, wie erwartet, wenig hilfreich und wiederholten lediglich das, was Ihnen bereits mitgeteilt wurde – und sie legten weiterhin keinerlei Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vor.

Ohne jegliche sinnvolle Kooperation von ihrer Seite sind wir leider an einem Punkt angelangt, an dem wir nicht mehr weiterkommen können. Da dieses Casino ohne gültige Lizenz operiert und nicht mit einem Schlichtungsdienst zusammenarbeitet, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die wir uns für weitere Unterstützung wenden können. Es tut mir wirklich leid, denn ich weiß, wie unfair und frustrierend das für Sie sein muss.

Angesichts der Umstände bleibt uns leider nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" zu kennzeichnen. Ich verstehe vollkommen, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben. Dennoch ist Ihre Beschwerde wichtig: Ungelöste Fälle tragen zur Senkung der Casino-Bewertung bei, was Druck auf das Casino ausüben kann, sein Verhalten zu verbessern und andere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen zu schützen. Sollte das Casino sich jemals dazu entschließen, sich mit Ihnen auseinanderzusetzen oder neue Informationen bereitzustellen, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Bitte wählen Sie Ihr Casino in Zukunft mit Bedacht. Ich rate Ihnen dringend davon ab, dieses Casino und ähnliche zu nutzen und vor jeder Einzahlung Bewertungen, Erfahrungsberichte anderer Spieler und Lizenzinformationen zu prüfen. Sie haben, wie jeder andere Spieler auch, ein Recht auf faire Behandlung.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru