Der Spieler aus Nigeria hatte die Umsatzbedingungen für einen Bonus bei Ubet erfüllt, konnte seine UCASH jedoch aufgrund eines nicht reagierenden Umwandlungsbuttons nicht in USDT umwandeln. Obwohl er seine E-Mail-Adresse verifiziert und die KYC-Prüfung abgeschlossen hatte, erhielt er nur verzögerte Antworten vom Support, was ihn frustrierte, da der Bonus bald ablief. Das Beschwerdeteam versuchte, ihm zu helfen, indem es um Klärung bat und die Antwortfrist verlängerte. Da er jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut einzureichen.
Ubet.io Casino - Der Spieler kann UCASH aufgrund eines Funktionsfehlers nicht umwandeln.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 107 USD₮
Ubet.io Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
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Hallo, ich habe einen Bonus bei Ubet umgesetzt. Der Bonus wird als UCASH-Token gutgeschrieben. Nach der Umsetzung kann man das Guthaben in USDT oder die Währung, in der man eingezahlt hat, umwandeln. Ich habe alles Mögliche getan: meine E-Mail-Adresse verifiziert, die KYC-Prüfung abgeschlossen und meine Einzahlung umgesetzt. Der Umwandlungsbutton scheint jedoch defekt zu sein. Ich kann UCASH nicht in USDT umwandeln. Es passiert einfach nichts. Ich habe den Button mehrmals gedrückt, aber er funktioniert nicht. Ich weiß nicht, woran es liegt. Der Support ist tagelang nicht erreichbar. Ich bekomme nur alle zwei bis drei Tage eine Antwort. Ich habe auch E-Mails geschrieben und versucht, sie über ihren Telegram-Kanal zu kontaktieren – leider ohne Erfolg. Der Bonus ist bereits umgesetzt, verfällt aber bald, wenn ich ihn nicht in UCASH umwandle. Bisher habe ich über keinen einzigen Kanal eine Antwort von ihnen erhalten.
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vor 3 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie die UCASH-Token schon einmal in echtes Geld umgetauscht?
- Haben Sie sichergestellt, dass Sie alle Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben, bevor Sie versucht haben, Ihre Token in Echtgeld umzuwandeln?
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, haben Sie schon versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu entfernen und mit einem anderen Gerät oder Browser auf die Casino-Website zuzugreifen?
- Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich dieses Problems kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Janevaro,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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