Der Spieler aus den USA wies auf eine Unstimmigkeit in der Casino-Werbung für den „SOLIDCRYPTO“-Bonus hin, der einen 300%igen Bonus für Einzahlungen ab 50 $ versprach. Trotz der klaren Formulierung in den Bedingungen behauptete das Casino, es handele sich um einen „Tippfehler“ und lehnte die Aktion ab. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es den Spieler um zusätzliche Informationen bat, um die Situation zu klären. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zunächst geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu öffnen.
Two-Up Casino - Die Bonusaktion des Spielers wird nicht eingehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 55 $
Two-Up Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDie „Bedingungen" eines bestimmten Bonus unter der Registerkarte „Aktionen" des Casinos lauten wie folgt:
(Zu Ihrer Information: Dies gilt für den Bonus „SOLIDCRYPTO", der im Abschnitt „Besondere Leckerbissen" der Werbeaktionen zu finden ist.)
Bedingungen : Gültig 1/Tag für Slots+Karten für Krypto-Einzahlungen in folgenden Währungen: BNB, BTC, ETH, USDT und USDC, bis zu 3000 $ Bonus: 200 % Match für 50 $+, 300 % für 50 $+; 35 Punkte, keine maximale Auszahlung. Ein Gratis-Chip wird nach zweimaligem Abschluss des Bonus vergeben.
Die Bedingungen dieser Aktion werden an keiner anderen Stelle auf der Website erläutert. Dort steht zwar eindeutig, dass man ab 50 $ 300 % Bonus erhält, aber es handelt sich um einen Tippfehler, weshalb die Aktion nicht anerkannt wird.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Könnten Sie bitte den genauen Link zu der Aktion angeben, auf die Sie sich beziehen? Wenn kein Link verfügbar ist, senden Sie mir bitte einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Wie viel Geld haben Sie im Casino eingezahlt? Haben Sie mit Ihrer Einzahlung einen Bonus erhalten?
- Haben Sie bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben?
- Haben Sie bereits mit Ihrer Einzahlung zu spielen begonnen oder ist der volle Betrag noch auf Ihrem Casino-Konto vorhanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) BCNugzzz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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