TurboSven Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Teilauszahlung geschlossen.

Ich habe 4257 Euro gewonnen, aber sie haben mir nur 300 Euro ausgezahlt und dann mein Konto geschlossen. Und sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe Blackjack und Sportwetten (Langzeitwetten/Sportwetten) gespielt.

Ich habe die KYC-Verifizierung nicht bestanden, da meine Stromrechnung nicht als Adressnachweis akzeptiert wurde.

Meine Gewinne habe ich alle mit Echtgeldeinzahlungen erzielt.

Ich habe keinerlei Bonusleistungen in Anspruch genommen oder beansprucht. Meine Gewinne stehen in keinem Zusammenhang mit einem aktiven Bonus, Freispielen oder einer Werbeaktion.

Darüber hinaus wurde mein Konto geschlossen, obwohl sich meine Gewinne noch auf dem Konto befanden, und ich möchte gerne den Grund für diese Entscheidung erfahren und wissen, was mit dem verbleibenden Guthaben geschehen wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Und hier ist es

Ein Foto, worauf sie geantwortet haben

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Haben Sie außerdem ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann bestätigen, dass ich beim Zugriff auf das Casino weder ein VPN noch eine IP-Maskierungssoftware verwendet habe. Ich bin außerdem die einzige Person, die dieses Casino-Konto genutzt hat, und niemand sonst aus meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse hat ein Konto in diesem Casino erstellt oder genutzt.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich erst in der Woche, in der diese Ereignisse stattfanden, nach Deutschland gezogen bin, was etwaige Abweichungen in Bezug auf meine Standort- oder Adressangaben erklären könnte.

Ich werde Ihnen alle Dokumente, die ich dem Casino zur Überprüfung vorgelegt habe, sowie die gesamte Kommunikation zwischen mir und dem Kundendienst des Casinos zusenden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie sich um diese Angelegenheit gekümmert haben.

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo Salminenleevi,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Salminenleevi,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich sehe mich daher gezwungen, die Beschwerde in unserem System als ungelöst zu markieren.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Website-Validator einzureichen, den Sie unter diesem LINK oder in der Fußzeile der Casino-Website finden. Die Behörde bietet weitere Tools und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Martin