TuffPuff Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo Casino Guru-Team

Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Sie lassen mich mein Geld nicht abheben. Meine letzte Einzahlung betrug 20 €, und ich habe 500 € gewonnen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und sie per E-Mail an das KYC-Team geschickt. Dieses bestätigte meiner Bank per E-Mail, dass keine weiteren Dokumente benötigt werden, da mein Konto vollständig verifiziert ist. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass meine Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen am nächsten Tag bearbeitet würde. Dies geschah jedoch nicht. Meine Auszahlung wurde storniert, angeblich aufgrund eines technischen Problems, und das wiederholt sich ständig. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die Auszahlung mit derselben Methode beantragt habe, mit der ich eingezahlt habe, nämlich USDT (Tron).

respektvoll

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Hat das Casino alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne vorgeschlagen, beispielsweise die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode oder die manuelle Genehmigung Ihres Auszahlungsantrags?
• Seit wann haben Sie Probleme mit Ihren Auszahlungsanfragen?
• Hat Ihnen das Casino Informationen darüber gegeben, wann die technischen Probleme, die Auszahlungen betreffen, voraussichtlich behoben sein werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Schon gut. Danke für eure Antwort, aber sie haben die Buchung erneut storniert, und ich habe mit dem Geld gespielt und alles verloren. Ich weiß, dass das Casino das absichtlich gemacht hat, aber trotzdem danke euch.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da die Gelder während des regulären Spielverlaufs verloren gingen, können wir in Ihrem Fall leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Wir verstehen Ihren Ärger und stimmen Ihnen zu, dass die Situation anders hätte verlaufen können, wenn die Auszahlungen früher bearbeitet worden wären. Wir können das Casino jedoch nicht dazu auffordern, die während des Spiels freiwillig verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber das ist in diesem Fall leider nicht möglich.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika