Trybet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Angabe von Gründen reduziert.

Hallo,

Das wird eine ziemlich lange Erklärung, aber ich hoffe, dass wir damit eine Lösung finden können.

-Ich habe 20 Dollar eingezahlt und dafür einen 100%igen Reload-Bonus erhalten. Zusätzlich gab es 100 Freispiele, die man separat aktivieren und spielen konnte.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Freispiele ein Auszahlungslimit von 500,00 $ haben, während das Auszahlungslimit für den Reload-Bonus bei 5000,00 $ liegt. Ich habe mich entschieden, die Freispiele noch nicht zu aktivieren, da ich die Chance nutzen möchte, die 500 $ zu überschreiten.

Beim erneuten Spielen habe ich mit meinem letzten 60-Cent-Spin ein Feature bei Big Bass Floats My Boat ausgelöst. Der Gewinn betrug ungefähr 108,00 $.

Dabei ist ein Fehler unterlaufen, und mein Guthaben wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe dies dem Casino gemeldet, und man sagte mir, man werde der Sache nachgehen.

Da ich kein Guthaben mehr auf dem Konto hatte, habe ich die Freispiele aktiviert und gespielt, die jedoch nichts einbrachten und mein Guthaben auf Null reduzierten, während ich auf die Rückerstattung aufgrund des Fehlers wartete.

-5 Tage später erstatteten sie mir die vollen 108,00 $ zurück und sagten, ich müsse diesen Betrag 35-mal umsetzen (mein ursprünglicher Einzahlungsbonus betrug 20 $, also ist 20 x 35 viel niedriger als das, was sie mir jetzt gegeben haben).

Trotzdem beschloss ich, es mit den Einsätzen zu versuchen, und zum Glück klappte es. Nachdem ich die Einsätze abgeschlossen hatte, hatte ich 2600 $ auf meinem Konto. Kaum hatte ich die Einsätze erledigt, wurde mein Guthaben auf 500 $ reduziert. Nachdem ich den ganzen Tag auf eine Antwort gewartet hatte, hieß es, es handele sich um Gewinne aus Freispielen und der maximale Gewinn betrage 500 $.

Wie bereits erwähnt, stammt das Geld, das ich ursprünglich gewonnen habe, aus einem Reload-Bonus, nicht aus einem Freispielbonus (diese hatte ich bis zum Auftreten des Fehlers noch nicht gespielt). Der Hauptunterschied besteht darin, dass das Auszahlungslimit 5-mal niedriger ist als das, was ich ursprünglich beim Reload-/Einzahlungsbonus hatte.

Sie haben mir geantwortet und dabei diese Tatsachen völlig ignoriert. Sie sagten: „Gut gemacht, Sie können Ihre Gewinne (von knapp 500 Dollar, die sich noch auf meinem Konto befinden) abheben", obwohl diese überhaupt nicht hätten reduziert werden dürfen.

Ich entschuldige mich für die lange Nachricht, aber ich hoffe auf eure Hilfe. Ich habe mich auch beim Lizenzinhaber beschwert, in der Hoffnung, dass dies die Kommunikation verbessert. Momentan antworten sie nur alle 24 Stunden auf eine E-Mail. Ich bin mir sicher, sie hoffen, dass ich hier einfach aufgebe.

Ich habe einige Dateien hochgeladen, die Folgendes beinhalten:

-Der ursprüngliche Win, der den ursprünglichen Fehler verursachte, der (mehr oder weniger) behoben wurde.

-Die maximalen Gewinnlimits für jeden einzelnen Bonus sind in den jeweiligen Bedingungen angegeben.

-Die beiden separaten Boni in der Bonushistorie (dazu gehören auch Zeitpunkte, die zeigen, dass ich die ursprünglichen 108 gewonnen habe, bevor ich die Freispiele aktiviert hatte, obwohl die Freispiele auf null reduziert wurden, bevor ich eine Rückerstattung erhielt)

-Screenshot aller Boni, einschließlich des auf 500 $ reduzierten Bonus.

-In ihren Bedingungen wird klar angegeben, dass es sich bei den Freispielen und dem Einzahlungs-/Aufladebonus um zwei verschiedene Boni handelt.

Vielen Dank, ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Sol321564,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihres Geldes aus dem Casino haben.

Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen und eine Lösung zu finden, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Anfrage bezüglich der fehlerhaften Gutschrift erhalten?
• Könnten Sie bitte die Nachricht des Casinos veröffentlichen, in der die vollen 108,00 $ Verlust erstattet wurden und mitgeteilt wurde, dass der Betrag 35-mal umgesetzt werden muss?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung darüber erhalten, dass Ihre Gewinne als Freispielgewinne kategorisiert wurden?

Sie können hier Screenshots posten oder diese gerne weiterleiten an jean.s@casino.guru Die

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean