Trybet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Trybet Casino bezüglich eines sehr ernsten Problems mit meinem Konto einreichen.

Ich habe auf ihrer Website eine Einzahlung getätigt, doch kurz darauf wurde mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Ich kontaktierte das Support-Team per E-Mail und sie baten mich, die Verifizierung abzuschließen. Zuerst reichte ich eine Kopie meines Reisepasses ein, später verlangten sie einen Adressnachweis, den ich ebenfalls am 13. August einreichte.

Seitdem wurde ich völlig ignoriert. Ich habe mehrere Folge-E-Mails geschickt und höflich um eine Antwort gebeten, aber TryBet hat überhaupt nicht geantwortet. Es fühlt sich an, als hätten sie einfach meine Einzahlung genommen und wären verschwunden.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und um mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe diesem Casino vertraut, aber die Art und Weise, wie sie Spieler behandeln, ist inakzeptabel.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Könnten Sie bitte angeben, welche persönlichen Informationen, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, nicht wahr und richtig waren?

Ist Ihnen bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils ein Tippfehler unterlaufen oder haben Sie völlig andere Angaben als Ihre tatsächlichen persönlichen Daten gemacht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe mich vor langer Zeit auf ihrer Website registriert und weiß nicht mehr, welche Informationen ich angegeben habe. Deshalb habe ich ihnen sofort eine E-Mail darüber geschrieben und sie haben mich gebeten, die Verifizierung durchzuführen.

Basierend auf den Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde eingereicht haben, scheint es, dass Sie sich im Casino unter einem falschen Namen registriert haben. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben?

Ich sage Ihnen, ich habe mich vor langer Zeit in diesem Casino registriert und kann mich nicht erinnern, welche Daten ich bei der Registrierung angegeben habe. Deshalb habe ich sofort dem Support geschrieben, um die Informationen zu aktualisieren

Bitte leiten Sie die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte, an veronika.f@casino.guru . Ich bitte Sie, die vollständigen E-Mails zu senden, nicht nur Screenshots.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Habe dir das gerade geschickt

Hallo baku777,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Eine der Grundregeln beim Spielen in Online-Casinos ist, dass Spieler bei der Registrierung korrekte persönliche Daten angeben müssen, einschließlich ihres vollständigen Namens, Geburtsdatums und ihrer Adresse. Die Angabe falscher Informationen, die nicht durch amtliche Ausweisdokumente überprüft werden können, ist verboten.

Wenn die Kontodaten nicht mit den tatsächlichen persönlichen Daten des Spielers übereinstimmen, kann das Casino nicht bestätigen, dass der Kontoinhaber die Registrierung, Einzahlung und das Spiel tatsächlich durchgeführt hat. In Fällen, in denen bei der Registrierung wissentlich falsche Daten verwendet wurden, können wir leider nicht helfen. Wir können nur Spielern helfen, die einen echten Fehler gemacht haben. Dies gilt nicht für Konten, die mit einem völlig anderen Namen und einer anderen Adresse erstellt wurden.

Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika