True Blue Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe bereits Abhebungen vorgenommen, aber mein KYC wie gewünscht am Tag der Abhebung neu erstellt.

Es sind jetzt fünf Wochen ohne Auszahlung oder Kontakt vergangen.

Der Live-Chat sagt, dass es zu Verzögerungen kommt, weigert sich jedoch, Hilfe zu leisten.

Hallo MacKenna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, MacKenna. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mit irgendwelchen Boni gespielt haben? Wie ich sehe, haben Sie eine Auszahlung per Banküberweisung angefordert. Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Liebe MacKenna,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.