Tropica Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe in diesem Casino einen Bonus ohne Einzahlung gespielt, weil ich ihn hier auf der Casino-Guru-Seite gesehen habe, ich habe gewonnen und die Spielanforderungen erfüllt. Das Casino hat mich gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, um eine Rückerstattung zu beantragen, bevor ich meine Unterlagen (Reisepass und Kontoauszug) gesendet habe und sie akzeptiert haben, mein Konto wurde vollständig verifiziert (das Casino akzeptierte meine Dokumente und mein Alter (21 Jahre) ohne Probleme) Dann mache ich die Rückerstattung und erhalte nach 5 Tagen eine E-Mail, dass dies nicht möglich ist, da ich nicht älter als 25 Jahre bin. Was macht keinen Sinn, denn warum haben sie dann meine Unterlagen akzeptiert und mein Profil verifiziert? Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die ihr mir geben könntet

Liebe Valeria,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :

"Allgemeine Promotionsbedingungen

1.1. Das Spielen im Tropica Online Casino ist nur Erwachsenen vorbehalten. Spieler müssen 25 Jahre oder älter sein, um zu spielen. Die Altersbeschränkung kann sich gemäß den lokalen nationalen Gesetzen ändern, und es liegt in der Verantwortung des Spielers, das in seinem Land zulässige Mindestalter zu überprüfen. Das Casino behält sich das Recht vor, jederzeit vom Spieler eine Altersüberprüfung zu verlangen."

Die gleichen Informationen werden in unserem Testbericht für das Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review erwähnt :

Ich habe versucht, ein Konto zu registrieren und das habe ich gefunden.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung Ihres Kontos das richtige Geburtsdatum angegeben haben? War dies Ihre erste Spielsitzung?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Valeria, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Valeria!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Tropica Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Okay, bleib dran

Wir möchten Tropica Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.