Der Spieler aus Russland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Die Gewinne waren bis dahin noch nicht eingegangen. Trips Casino verzögerte und lehnte Auszahlungsanträge wiederholt ab und begründete dies mit Sanktionen und Einschränkungen des Zahlungsanbieters. Der Spieler hatte die Verifizierung mit einem russischen Pass abgeschlossen und Russland als sein Land angegeben. Das Casino schränkte jedoch später den Zugang für russische Spieler ein und erstattete lediglich die Einzahlung zurück, die Auszahlung der Gewinne wurde verweigert. Nach eingehender Untersuchung und mehreren Nachfragen bestätigte das Casino die Rückerstattung der Einzahlung, zahlte die Gewinne aber nicht aus und stellte die Zusammenarbeit ein. Da der Spieler nicht weiter reagierte, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Trips Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gegen faires Glücksspiel
Schwarze Punkte: 24
Betrag: 4.125 руб
Trips Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo. Ich wurde ins Trips Casino eingeführt und erhielt einen schönen Bonus. Ich habe es geschafft, ihn freizuspielen. Danach habe ich die Verifizierung bestanden. Es hat fast zwei Tage gedauert.
Danach habe ich eine Einzahlung getätigt und das Geld zur Auszahlung bereitgestellt
Ich kann mein Geld nicht abheben. Ich hätte keine Beschwerde eingereicht, wenn:
Entweder haben sie mich vom Chat getrennt oder so. Ihr Chat ist nicht erreichbar. Oder besser gesagt: Es gibt keinen Mitarbeiter. Seit über zwei Tagen hat niemand auf meine E-Mail geantwortet. Meine Auszahlung wurde mehrmals abgelehnt. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich bitte um Hilfe. Alle Screenshots sind in diesem Brief enthalten.
Vielleicht war ich voreilig, die Beschwerde innerhalb so kurzer Zeit einzureichen.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Support-Team manchmal sehr unhöflich ist.
und ich bin nicht der einzige Spieler, der darüber schreibt.
Ein separater Brief an den Vertreter: Klären Sie das Problem der Unhöflichkeit des Mitarbeiters; es ist abstoßend. Außerdem schließen manche Personen den Chat, ohne das Problem zu lösen, sodass ich alles von vorne schreiben muss. Wenn sie nicht arbeiten wollen, sollen sie zu Hause bleiben.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungJa, Mädchen. Ich habe die Cookie-Verifizierung bestanden. Ihre Auszahlungsfrist beträgt maximal 24 Stunden. Warum sollte ich bis zu 14 Tage warten? Wenn die Vorschriften bis zu 24 Stunden vorsehen.
ÜbersetzungNatürlich warte ich. Vielen Dank, dass Sie wie immer so schnell auf meine Anfrage geantwortet haben.
ÜbersetzungIch möchte noch etwas hinzufügen. Die 24-Stunden-Frist ist abgelaufen. Ich habe versucht, eine angemessene Antwort zu erhalten, aber sie werfen während der gesamten Konversation nur vorgefertigte Antworten in den Chat. Falls du sie brauchst, schicke ich sie dir als Beweis, dass ich dich nicht anlüge. Also...
Sie forderten mich sofort auf, 48 Stunden zu warten. So lange würden sie brauchen, um meinen Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Sie sagten außerdem, dass ich mich erneut an sie wenden solle, wenn das Problem nach 48 Stunden nicht gelöst sei.
Ich antwortete: „Okay." Welche Hilfe bieten Sie an, wenn das Problem innerhalb dieser Zeit nicht gelöst werden kann? Daraufhin schickten sie mir dieselbe alte Vorlage mit der Mitteilung, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei und so schnell wie möglich bearbeitet werde.
Ich habe es ehrlich gesagt satt zu warten. Ich hoffe auf Ihre Hilfe, falls sie mich übers Ohr hauen, anstatt die Auszahlung zu bearbeiten.
Schließlich gibt es sowohl die Einzahlung als auch das Geld, das ich gewinnen konnte …
aber ich habe kein Interesse an weiterem Kontakt mit diesem Casino, nachdem das Problem gelöst ist.
Aufrichtig
ÜbersetzungUnd noch etwas: Sie sagen, wenn das Geld gesendet wurde, aber nicht angekommen ist, dann warten Sie 14 Tage.
Die Sache ist jedoch, dass die Bewerbung selbst in Bearbeitung ist und es bereits drei Tage her ist. Deshalb bitte ich um Hilfe.
Warum 14 Tage warten, wenn sie es mir nicht einmal geschickt oder meinen Auszahlungsantrag bearbeitet haben? Ich glaube, ihnen wird nach 48 Stunden etwas anderes einfallen.
ÜbersetzungIch möchte nicht, dass irgendjemand mit diesem Casino zu tun hat. Sie funktionieren nicht. Sie reagieren mit formelhaften Antworten.
Von ihnen bekommt man keine normalen Erklärungen. Und wie kann man sich später keine Sorgen machen? Ich stelle ihnen Fragen, frage nach dem Warum und Wann.
Sie geben nur eine formelhafte Antwort. Selbst wenn man eine menschliche Antwort verlangt. Das ist ein Schlag ins Gesicht und Respektlosigkeit gegenüber ihren Kunden. Gott, was habe ich für ein Pech. Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass die Casino-Bewertungen über schnelle Auszahlungen usw., wie sie sagen, wahr sind.
Sie enthalten keine Wahrheit.
Ich werde meinen Gewinn nicht erhalten. 
ÜbersetzungDie Auszahlung wurde nach 3,5 Tagen storniert.
Sie sagten, es sei ein Wallet-Fehler aufgetreten.
Obwohl ich alle Daten eingegeben und überprüft habe. Ich arbeite jetzt schon eine Weile mit Krypto.
Und ich kann mich nicht irren. Ich glaube, sie versuchen absichtlich, Zeit zu gewinnen.
Nun wurde aufgrund der Ausgabeverweigerung der Zähler zurückgesetzt und ich muss erneut eine unbekannte Zeit warten.
ÜbersetzungUnd warum antwortet mir niemand?
Sie machen sich im Chat über mich lustig!!!
Sie schreiben allerlei Unsinn. Sie lehnen die Schlussfolgerungen ab. Und sie helfen nicht.
Sie sagten mir im Chat, dass meine Auszahlung gestern bearbeitet würde. Sie haben ihr Wort nicht gehalten. Ich habe alle Screenshots.
ÜbersetzungUnd ich sehe hier keinen Vertreter.
Übersetzung
Der Rückzug wurde zweimal abgelehnt. Sie zögern, darauf zu reagieren.
Sie sagen, der Grund für die Ablehnung meiner Anfrage sei, dass ich die falsche Adresse eingegeben habe. ICH BIN NICHT DUMM UND ÜBERPRÜFE UND BESTÄTIGE ALLES, BEVOR ICH AUSZAHLE. Und selbst wenn ich die falsche Wallet-Adresse eingegeben habe, wird das Geld trotzdem abgehoben. KRYPTOWÄHRUNG HAT KEIN KONZEPT. DIE FALSCHE ADRESSE BEDEUTET, DASS DAS GELD NICHT ANKOMMT. SIE HÄTTEN ES MIR SOWIESO SCHICKEN MÜSSEN.
SIE SAGEN, ICH KANN ES MIT EINER ANDEREN METHODE AUSPROBIEREN. ABER NICHT ALLE DIESER METHODEN SIND IN RUSSLAND VERFÜGBAR.
ICH WECHSEL MICH ZU EINER ANDEREN WÄHRUNG UND SIE STORNIEREN SIE IMMER NOCH. ICH WARTE INSGESAMT SEIT 8 TAGEN AUF MEIN GELD!!!!
ICH HABE NUN EINE NEUE AUSZAHLUNGSANFRAGE ERSTELLT. UND BIN 100 PROZENT SICHER, DASS DIESE AUCH NACH 4 TAGEN ABGELEHNT WIRD.
ÜbersetzungIch möchte Sie daran erinnern, dass ich seit über einer Woche warte.
Und das Problem ist weiterhin ungelöst.
Ständige Ablehnung am 4. Tag
Und sie sagen, dass sie es abgelehnt haben, weil ich die Wallet-Details für die Auszahlung falsch eingegeben habe.
Ich bin kein Narr!!!
Ich überprüfe alles und weiß, wie man abhebt und was vorher geprüft werden muss. Das machen sie mit Absicht!!
ÜbersetzungSie haben überhaupt nicht mehr auf mich geantwortet.
ÜbersetzungEs dauerte etwa 6 Tage, bis die Auszahlung einging.
Sie füttern dich mit Versprechungen. Sie sagen, dass morgen definitiv kommt, aber morgen ist am Ende heute und so weiter.
ÜbersetzungHallo, ich möchte Sie daran erinnern, dass ich meinen Gewinn noch nicht erhalten habe.
Sie sagen mir immer noch, ich soll WARTEN.
Die offiziellen Rücktrittsfristen wurden ignoriert
Aber die Hallo-Updates wurden aktualisiert.
Sie senden Promo-Codes für Einzahlungen.
Aber sie kommen zu keinem Schluss.
ÜbersetzungSie haben viele Casino-Raster
Bet PRIMERO ist beispielsweise ihr Casino. Ich habe mein Geld innerhalb von 3 Stunden abgehoben. Das Support-Team ist sehr höflich und freundlich. Aber ich verstehe nicht, was mit Trips Casino nicht stimmt.
Sie haben den Rückzug drei Wochen lang hinausgezögert.
Und sie haben keine Unterstützung.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungNein, ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Sie haben das in den Vorschriften festgelegte maximale Auszahlungslimit ignoriert. Sie schreiben nur Skripte im Chat. Warte, warte, warte, und das ist jetzt schon seit drei Wochen so.
ÜbersetzungWollen Sie nach 6 Tagen auf dem Timer ernsthaft eine Antwort geben?
ÜbersetzungIch habe gefragt, wo die Ausgabe ist, sie haben geantwortet, eine Anfrage an die technische Abteilung geschickt und ich warte seit fünf Tagen auf eine E-Mail mit einer Antwort. Also, nein, Leute, ich muss mich schon darum kümmern.
ÜbersetzungWann wirst du mir antworten?
ÜbersetzungWird jemand meine SMS öffnen (bestätigen?)
ÜbersetzungSie sagten mir, sie hätten ein Problem mit Kryptowährungen. Mehr noch, sie haben diese Auszahlungsmethode. Außerdem hatten sie keine Probleme, als ich Kryptowährung einzahlte!
Das muss geklärt werden. Es ist nicht meine Schuld. Sie sollen einen schriftlichen Bericht einreichen, ihn den zuständigen Behörden melden und ihn mir dann außerhalb des Casino-Systems auszahlen lassen. Aus ihren eigenen Wallets. Der Vertreter soll das direkt mit mir klären. Andernfalls führt das Abwarten, anstatt den Prozess zu durchlaufen, zu nichts.
ÜbersetzungAufgrund von Einschränkungen kann ich keine andere Auszahlungsmethode verwenden. Andere Methoden funktionieren in meinem Land nicht!
ÜbersetzungSie sagten, sie hätten Probleme mit Krypto-Auszahlungen. Andere Methoden sind in meinem Land nicht verfügbar. Ist es meine Schuld, dass sie Probleme mit Auszahlungen haben und diese nicht lösen können? Sollen sie das Problem mit einer alternativen Methode lösen. Ich werde bald fast einen Monat auf diese Auszahlung warten müssen.
ÜbersetzungUnd jetzt schreiben sie mir: „Warte noch ein bisschen, wir kennen die genaue Zeit nicht." Also müssen wir das Problem lösen. Was kümmert es mich? Ich brauche meinen Gewinn. Es ist seit fast einem Monat dasselbe.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Karla weiterleiten ( karla.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo SDI54,
Mein Name ist Karla und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam auf eine klare und faire Lösung hinarbeiten.
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter von Trips Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Trips Casino,
Könnten Sie uns weitere Einzelheiten zu dieser Zahlungsverzögerung mitteilen und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Beweise oder Unterlagen zukommen lassen könnten, die uns bei der Lösung dieses Falls helfen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Karla
Übersetzung
Sehr geehrter Herr Abgeordneter. Und das sind Ihre Mitarbeiter? Sie behaupten, sie warten schon fast einen Monat auf eine Antwort der technischen Abteilung. Glauben Sie das? Ich bin mir eher sicher, dass das Unsinn ist. Die haben mir eine Vorlage geschickt, und fertig. Es ist der Hammer. Und trotzdem warte ich seit 20 Tagen auf eine Antwort der Finanzabteilung. Hätten die nicht in dieser Zeit antworten können? Das ist komisch und ärgerlich zugleich.
ÜbersetzungIch habe keine Kraft mehr.
Meine Zahlung verzögert sich schon seit einiger Zeit. Vor 15 Tagen hieß es, die Finanzabteilung würde benachrichtigt und eine Antwort erhalten. 15 Tage später heißt es nun, die Abteilung habe noch nicht geantwortet. Ist das normal? Konnten sie nicht innerhalb von 15 Tagen antworten? Oder liegt es vielleicht daran, dass Ihr technischer Support es nicht einmal versucht hat?
Warum versuchst du, mich zu täuschen? Ein Monat ist bald vorbei. Und sie können mir nicht einmal eine Antwort geben. Sie geben mir Standardantworten. So nach dem Motto: „Moment mal, wir tun alles, um den Prozess zu beschleunigen." Gemessen an der Tatsache, dass die Technikabteilung mir in 15 Tagen keine BONUSANTWORT geben kann, tust du gar nichts. Du verarschst mich nur.
ÜbersetzungIst das normal? Ihre Auszahlung steht noch zur Prüfung an. Ist das normal? Was haben Sie im letzten Monat gemacht? Ihre Kunden und die verspätete Zahlung sind Ihnen egal. Sie verdienen keine 7,9.
Es gibt keinen Support.
Überhaupt keine Hilfe.
Die Finanzabteilung konnte seit 15 Tagen nicht antworten.
Womit haben Sie eine solche Bewertung verdient? 
ÜbersetzungNach fast einem Monat Wartezeit!!!
Ich wurde wütend und verlor bis zu 30 Dollar.
Und er brachte sie zu einem Schluss.
Dann überweisen Sie mir diesen Betrag schon jetzt.
Sie ist nicht so groß.
Ich hätte 50 abheben können! Wenn du gearbeitet hättest.
ÜbersetzungIch habe es geschafft, 20 Dollar zurückzubekommen.
Und jetzt ist die Ausgabe wieder 50.
Ich warte auf eine Problemlösung und eine schnelle Lösung. Sie haben mich schon zu lange warten lassen.
ÜbersetzungIch hoffe, der Vertreter wird antworten.
ÜbersetzungLieber Guru.
Noch 5 Stunden.
Wird mir das Casino eine Antwort geben?
ÜbersetzungLieber Guru, noch 2 Stunden
Der Vertreter antwortet jedoch nicht. Können Sie mir bitte den Kontakt zu ihm vermitteln?
ÜbersetzungWir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
ÜbersetzungIch warte auf eine Erklärung, warum das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit geantwortet hat.
ÜbersetzungNun ja, sowohl das Casino als auch der Vertreter. Sie lösen keine Probleme. Es ist ihnen egal. Sie haben mich bei der Einzahlung betrogen und das war's. Die Probleme belaufen sich auf über 4.100.000. Das sind 50 Dollar. Für so einen kleinen Betrag fallen mir nur Flüche ein. Ich bin sprachlos.
ÜbersetzungWie viel mehr ;!;
ÜbersetzungIch habe Trips Casino so satt. Die scheffeln Millionen. 3? Und sie können das Geld nicht abheben, weil es nur 3.000 sind.
ÜbersetzungDu bist auch super. Anstatt den Timer um eine weitere Woche zu verlängern, hättest du ihn kontaktieren können. Es ist klar, dass er nicht antworten wird.
ÜbersetzungDer Support-Chat ließ sich nicht mehr öffnen. Nun ja, mit denen ist alles in Ordnung.
ÜbersetzungSie haben meinen Zugang zum Chat gesperrt. Der Kundendienstmitarbeiter reagiert nicht. Es ist bereits allen klar, dass das Casino mich betrogen hat.
ÜbersetzungKannst du ihn nicht per E-Mail kontaktieren? Er wird nicht antworten, das siehst du ja selbst. Es geht ihm nur darum, Leute um ein paar Cent zu betrügen. 50 Dollar sind ihnen wichtiger als ihr Ruf, wie ich sehe. Ich habe sogar eingezahlt. Davon sehe ich auch nichts. Betrug!
ÜbersetzungDer Chat wurde für mich geschlossen.
Der Vertreter wird für 50 Dollar austrocknen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und die Verifizierung abgeschlossen.
Einen Monat lang gibt es keine Abhebungen.
Clownerie.
Und außerdem eine Bewertung von 7,9
Ja, das hat es sich redlich verdient.
ÜbersetzungIch habe aber vor zwei Stunden auf eine Rezension geantwortet. Und jetzt soll ich auch noch gleichzeitig darauf antworten? Das ist Betrug. 
ÜbersetzungIch habe im Forum nach Trips Casino gefragt. Jemand hat schnell 50 Dollar auf seine Krypto-Wallet abgehoben, und es gab keine Fehler.
WELCHE PROBLEME HABE ICH?
ICH WARTE SCHON SEIT EINEM MONAT UND BIN MÜDE.
ÜbersetzungSehr geehrtes CasinoGuru-Team und liebe Kunden,
Wir sind uns der Situation bewusst und arbeiten aktiv an einer Lösung. Laut unseren Nutzungsbedingungen ist es Spielern aus Russland nicht gestattet, sich auf unserer Website zu registrieren oder zu spielen, und der Zugang zur Plattform sollte normalerweise eingeschränkt sein. In diesem Fall konnte der Kunde jedoch ein Konto erstellen.
Nachdem der Kunde einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, genehmigte unser Team die Auszahlung. Leider lehnte der Zahlungsanbieter die Transaktion ab und begründete dies mit der Unfähigkeit, Zahlungen an Kunden aus der Russischen Föderation aufgrund der geltenden Sanktionen zu verarbeiten.
Seitdem haben wir alternative Zahlungsanbieter geprüft, aber zum jetzigen Zeitpunkt kann keiner unserer verfügbaren Partner aufgrund von Sanktionsbeschränkungen Transaktionen in dieser Region unterstützen.
Daher sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir die Zusammenarbeit mit Kunden aus dieser Region in keiner Form aufrechterhalten können.
Wir bitten den Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen unter tripssupport@tripscasino.com Bitte geben Sie uns die Adresse Ihrer Kryptowährungs-Wallet und das zugehörige Netzwerk an, damit wir die Rückerstattung des Einzahlungsbetrags veranlassen können.
Bitte beachten Sie, dass der Zugang zu unseren Diensten für Nutzer von diesem Standort aus weiterhin eingeschränkt bleibt.
Aufrichtig,
Trips Casino Team
ÜbersetzungTrotz alledem wurde bei der Verifizierung kein Wort darüber verloren, dass Russland nicht verfügbar ist. Auch nicht, als ich den technischen Support kontaktierte oder die Einzahlung tätigte – mir wurde nicht einmal gesagt, dass Russland nicht verfügbar sei. Außerdem wurden meine Dokumente nicht abgelehnt, sondern mein russischer Pass wurde verifiziert.
Ihr seid Gauner, das ist alles, was ihr seid.
Ich habe Ihnen die Wallet-Adresse per E-Mail gesendet. Ich gehe davon aus, dass meine Einzahlung in Kürze in meiner Wallet gutgeschrieben wird.
ÜbersetzungUnd trotzdem konnte mir Ihr technischer Support nicht sagen, dass Russland nicht verfügbar war? Ich musste einen ganzen Monat warten.
ÜbersetzungUnd trotzdem konnte mir Ihr technischer Support nicht sagen, dass Russland nicht verfügbar war? Sie haben mich einen Monat lang warten lassen.
ÜbersetzungDie Registrierungsregeln enthalten keine Einschränkungen für Russland. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich zu registrieren und Russland auszuwählen.
ÜbersetzungUnd außerdem wurde mein Konto gesperrt.
Das Geld ist nicht angekommen.
ÜbersetzungIch habe meine Kaution immer noch nicht zurückerhalten.
ÜbersetzungLiebes Trips Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihres Standpunkts.
Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts und Überprüfung einiger wichtiger Punkte möchte ich Folgendes hervorheben:
- Verfügbarkeit Russlands bei der Registrierung – Das Land Russland ist derzeit noch in Ihrem Registrierungsformular aufgeführt und auswählbar.
- Datenbestätigung – Laut unserem letzten verifizierten Update vom Juni 2025 war Russland in Ihrem System als eines der zulässigen Registrierungsländer aufgeführt. Dies deutet darauf hin, dass die in Ihrer Erklärung erwähnte Einschränkung erst kürzlich eingeführt oder von Ihrer Seite noch nicht vollständig umgesetzt wurde.
- Erfolgreiche Kontoverifizierung (KYC) – Da der Spieler den gesamten KYC-Prozess mit einem russischen Reisepass erfolgreich durchlaufen hat, bedeutet dies, dass das Verifizierungsteam des Casinos das Konto als gültig bestätigt hat. Daher kann dem Spieler keine Verantwortung für die Zulassung zur Registrierung, Einzahlung und zum Spielen zugeschrieben werden.
- Auszahlungen in Kryptowährung – Da der Spieler Kryptowährung verwendet hat und solche Transaktionen nicht an spezifische geografische Bankbeschränkungen gebunden sind, sollte es keine technischen oder sanktionsbedingten Hindernisse für die Auszahlung der Gewinne des Spielers über eine Standard-Krypto-Auszahlung geben.
Angesichts dieser Erkenntnisse scheint die Situation eher auf ein internes Versehen als auf ein Fehlverhalten des Spielers zurückzuführen zu sein. Wir bitten Sie daher, den Fall des Spielers erneut zu prüfen und eine praktikable Möglichkeit zu finden, die ihm zustehenden Gewinne auszuzahlen, idealerweise über dieselbe Kryptowährung, die für die Einzahlung verwendet wurde.
Wir wissen Ihre Kooperation und Ihr Verständnis sehr zu schätzen und sind überzeugt, dass wir dieses Problem lösen können.
Beste grüße,
Karla
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Wie bereits erwähnt, war es nie unsere Absicht, Transaktionen des Kunden zurückzuhalten oder einzuschränken. Daher hätte es von unserer Seite aus keine Probleme im Zusammenhang mit der Verifizierung oder Auszahlung geben dürfen. Die Einschränkungen wurden jedoch vom Zahlungsanbieter auferlegt.
Das Problem betrifft nicht die Kryptowährungstransaktion selbst, sondern die regulatorischen Anforderungen, denen der Zahlungsanbieter unterliegt. Gemäß diesen Vorschriften muss der Anbieter Transaktionsdaten in seinen Finanzunterlagen erfassen und melden, die anschließend von den zuständigen Behörden geprüft werden.
Aus diesem Grund haben wir alle notwendigen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass ähnliche Fälle künftig nicht mehr auftreten. Wie bereits erwähnt, haben wir während dieser Zeit aktiv an der Suche nach einer geeigneten Lösung gearbeitet.
Wir möchten außerdem betonen, dass wir den Zugriff für Kunden von diesem Standort aus tatsächlich eingeschränkt haben. Die einzige Möglichkeit für diese Nutzer, auf die Website zuzugreifen, besteht in der Verwendung eines VPNs oder ähnlicher Tools, da der Zugriff andernfalls vollständig blockiert ist.
Es ist wichtig zu betonen, dass wir aus diesem Fall keinerlei Vorteile gezogen haben und uns stets bemüht haben, die Angelegenheit im besten Interesse des Kunden zu lösen. Die Kontoaktivitäten des Kunden waren minimal – sie beschränkten sich auf eine einzige Krypto-Einzahlung, mit der die für das Produkt erforderliche Mindesteinzahlung umgangen wurde, sowie einen Bonus ohne Einzahlung.
Bislang haben wir weder eine Nachricht noch eine E-Mail vom Kunden erhalten, die Einzelheiten zur Rückerstattung enthält.
Auch jetzt verweigern wir uns nicht unserer Zahlungsverpflichtung und bemühen uns aktiv, dem Kunden sein Geld zurückzuerstatten. Dies beweist eindeutig unsere guten Absichten – wir haben nach der bestmöglichen Lösung gesucht, und nachdem klar wurde, dass wir unter diesen Umständen unsere Dienstleistungen nicht weiter erbringen können, haben wir die Rückerstattung veranlasst.
Dies ist die übliche und verantwortungsvolle Vorgehensweise, die jeder seriöse Dienstleister bei einem solchen Vorfall anwendet.
Mit freundlichen Grüße,
Trips Casino
ÜbersetzungLieber Guru.
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich ihnen gestern eine E-Mail geschickt habe, in der ich den Namen des Casinos, die E-Mail-Adresse und die Wallet-Transfernummer angegeben habe.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich zu diesem Zeitpunkt keine Verstöße begangen habe und alles fair abgelaufen ist.
Ich verlange, dass der Abgeordnete mich aus eigener Tasche, aus seinem Geldbeutel bezahlt.
Ich bin mir sicher, dass dies eine ehrliche Entscheidung ist.
Damals hatte ich alle Überprüfungen und sonstige Prüfungen bestanden, und es gab keinerlei Einschränkungen. Und was haben sie sich dann ausgedacht, warum sie nicht zahlen wollten?
Sie sagen, es gäbe keine Möglichkeit, mir meinen Gewinn auszuzahlen.
Ja, ja! Aus eigener Tasche.
Und das wird auch gerecht sein, da du mich nicht besonders gut behandelt hast.
Und das kann man als Täuschung bezeichnen.
Der Guru versicherte Ihnen, dass alles legal und ohne Verstöße meinerseits gewesen sei.
ÜbersetzungIhre Worte „darüber, dass Sie nicht versuchen, das Problem zu vermeiden und sogar die Kaution zurückerstatten werden"
Übernehmen Sie also die volle Verantwortung
Letztendlich zeigen die Fakten, dass Sie die Schuld tragen.
Das Problem kann außerhalb des Anbieters gelöst werden.
Und ich persönlich auch.
Bezahlt mich, was mir zusteht
Nämlich 50 Dollar
Sie sagen, ich müsse eine Einzahlung tätigen, um etwas zu umgehen.
Was hast du erwartet? Ich habe mich registriert und hatte das Glück, den Bonus freizuspielen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und wurde dann zur Einzahlung aufgefordert. Das ist normal. Ich habe alle Bedingungen korrekt eingehalten.
Und ich erwarte auch von Ihnen eine ehrliche Entscheidung.
Ich glaube, der Guru wird mich unterstützen.
Bei direkter Zahlung
Da der Fehler auf Ihrer Seite lag und falls Sie ein ehrliches Casino sind
Sie werden das Problem direkt lösen und meiner Bitte zustimmen.
ÜbersetzungIch habe von meiner offiziellen privaten E-Mail-Adresse aus geschrieben.
Durch Angabe der Profil-ID, nämlich Egor Gavrilov
Und die E-Mail, die sich im Konto befindet
Es handelt sich um ein Unternehmen, und ich habe schon oft darüber geschrieben. Ich kann nur bestimmte Handlungen bestätigen.
Meine Anfrage wurde jedoch seit gestern ignoriert.
Und heute sagten sie, ich hätte ihnen nicht geschrieben.
ÜbersetzungIch schrieb erneut über die Rückgabe des Geldes.
Sie haben seit vier Tagen nicht auf meine E-Mail geantwortet. Nun ja, das überrascht mich nicht, alles wie immer.
ÜbersetzungÜbersetzungWas ist also das Fazit? Ich habe ihnen vor einigen Tagen eine E-Mail bezüglich einer Rückerstattung geschickt, aber niemand hat geantwortet.
Gleichzeitig sagen sie Dinge, die sie nicht verbergen, und sind bereit, Probleme zu lösen.
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Wir möchten Ihnen bestätigen, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde – das Geld wurde an den Kunden zurückerstattet.
Alle Aspekte dieses Falls wurden sorgfältig geprüft und berücksichtigt. Daher bestätigen wir, dass Nutzer aus Russland per IP-Adresse gesperrt sind und somit nicht auf unsere Website zugreifen können, es sei denn, sie verwenden unautorisierte oder verbotene Methoden, um diese Sperren zu umgehen.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist außerdem klar vermerkt, dass wir von diesem Standort aus keine Dienstleistungen für Kunden erbringen.
Wir bedauern diesen Vorfall zutiefst. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte regulatorische Beschränkungen und Compliance-Vorschriften außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Ungeachtet dessen haben wir alles in unserer Macht Stehende getan, um die Situation fair und verantwortungsvoll zu lösen.
Mit freundlichen Grüße,
Trips Casino Team
ÜbersetzungHallo SDI54,
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten haben.
Um uns eine umfassende Prüfung Ihres Falls zu ermöglichen, bestätigen Sie bitte die folgenden Informationen.
– Das Datum, an dem Sie Ihr Konto bei Trips Casino registriert haben.
– Das Datum oder der ungefähre Zeitraum, in dem Sie gespielt und den genannten Betrag gewonnen haben.
– Das Datum, an dem Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen und genehmigt wurde
Diese Details sind wichtig für unsere interne Untersuchung, da ich derzeit überprüfe, wann die Beschränkung für russische Spieler offiziell eingeführt wurde und wie sich dies auf Ihr Konto ausgewirkt haben könnte.
Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, werden wir den Fall weiter prüfen und Sie so schnell wie möglich über die nächsten Schritte informieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Liebes Trips Casino Team,
Vielen Dank für Ihr Update und die Bestätigung, dass das Geld des Spielers zurückerstattet wurde.
Ich bedanke mich für Ihre Kooperation und möchte Sie darüber informieren, dass ich diesen Fall weiterhin gründlich untersuche, um absolute Klarheit und Fairness zu gewährleisten.
Beste grüße,
Karla
ÜbersetzungHallo, liebe Gurus
Ich habe meine Anzahlung erhalten.
Aber das ist nicht, was ich will. Ich will Gerechtigkeit und Ihre Hilfe. Da die Einzahlung zurückerstattet wurde und sich das Ganze außerhalb des Systems befindet, können sie mir auch meinen Gewinn auszahlen, den ich mir ehrlich und mit Freude verdient habe.
Bezüglich aller Informationen, die Sie von mir benötigen – Registrierungsdatum usw. –, lassen Sie sich diese bitte von Trips Casino zukommen. Ich kann Ihnen weder sagen, wie lange Trips Casino meinen Kontozugriff gesperrt hat, noch die genauen Details der Verifizierung usw. nennen. Aber eines weiß ich ganz sicher. Berücksichtigen Sie dies bitte bei Ihrer Entscheidung. 🙏
1) Bei der Registrierung habe ich eine russische Telefonnummer angegeben.
Und auch das Land Russland.
Diese Daten standen auf der Liste.
2) Als ich die Wette platzieren wollte, verlangten sie eine Einzahlung, ohne mich darüber zu informieren, dass mein Land nicht verfügbar war. Also habe ich die Einzahlung getätigt.
3) Ich habe die Dokumente meines Landes zur Überprüfung eingereicht und sie wurden genehmigt.
Damit wurde mein Land bestätigt
Und damit die Bestätigung des Zugangs meines Landes.
4) Ich habe innerhalb eines Monats technischen Support erhalten.
Sie erwähnten mit keinem Wort, dass Russland nicht unterstützt wird. Sie sagten lediglich, sie seien überlastet, es gäbe ein Problem und ich solle mich gedulden. Doch in dem ganzen Monat, in dem ich den Support kontaktierte, hat mir kein einziger Mitarbeiter gesagt, dass Russland nicht verfügbar sei. Ich habe über 30 Screenshots vom technischen Support. Und in keinem einzigen wurde erwähnt, dass ich aufgrund von Länderbeschränkungen nicht spielen darf.
Abschließend lässt sich sagen: Von meiner Seite war alles legal und ehrlich.
Trips Casino hat Spielern aus Russland im allerletzten Moment den Zugang verwehrt und sich das Recht genommen, mir meinen rechtmäßigen Gewinn von 50 Dollar nicht auszuzahlen.
Und ich finde, das ist keine faire Entscheidung seitens der Trips-Plattform.
1) Ich habe alle Schritte, die Verifizierung, die Registrierung usw. abgeschlossen.
2) für die quälende Wartezeit
Konkret hat mir einen Monat lang niemand gesagt, dass Russland unzugänglich sei.
Ich wiederhole es noch einmal: Ich habe alles richtig gemacht.
Und Trips Casino hat in dieser Situation unfair gehandelt.
Indem man das Land zu einer beschränkten Einheit machte. Damals war das legal.
Verlässt ein Casino jedoch das Land, ist es verpflichtet, die Gelder aller bestehenden Kunden abzuheben. Doch was tat Trips Casino?
Sie erstatteten die Kaution zurück und waren der Ansicht, dass sie dabei sehr fair vorgegangen waren.
Aber nein, sie sagen, sie würden sich treffen, und widersprechen sich damit. Die Frage wurde ignoriert. Sie haben es auf ihre Weise gemacht.
Nämlich durch die Rückzahlung der Kaution.
Ich bin mit dieser Situation nicht einverstanden.
Und ich verlange die volle Entschädigung für meinen Gewinn. Und dafür habe ich meine Gründe.
Und ich hoffe auf Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen, Gavrilov egor
ÜbersetzungAber eines kann ich sagen: Ich habe, soweit ich mich erinnere, am selben Tag gewonnen, und die Bestätigung erfolgte am nächsten Tag. Ich werde Trips Casino aber bitten, Ihnen die genauen Details mitzuteilen.
Da ich keinen Zugriff auf das Konto habe, haben sie es mir weggenommen.
ÜbersetzungLiebes Trips Casino Team,
Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit und für die bereits von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Um uns bei unserer internen Überprüfung zu unterstützen und sicherzustellen, dass dieser Fall mit voller Genauigkeit und Fairness beurteilt wird, bitte ich Sie freundlich, die folgenden Angaben zu bestätigen und, wenn möglich, entsprechende Belege beizufügen:
- Das Datum, an dem der Spieler sein Konto bei Trips Casino registriert hat.
- Das Datum oder der ungefähre Zeitraum, in dem der Spieler gespielt und den genannten Betrag gewonnen hat.
- Das Datum, an dem die KYC-Verifizierung des Spielers abgeschlossen und genehmigt wurde
Diese Details sind sehr wichtig, um den zeitlichen Ablauf der Ereignisse zu überprüfen und festzustellen, wann die Beschränkung für russische Spieler offiziell eingeführt wurde, da dies den Kontostatus des Spielers direkt beeinflusst haben könnte.
Wir wissen Ihre Kooperation und Unterstützung bei der Klärung dieser Punkte sehr zu schätzen.
Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, werden wir mit dem nächsten Schritt unserer Überprüfung fortfahren und beide Parteien entsprechend informieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Karla
ÜbersetzungÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir können jedoch in einer öffentlichen Diskussion keine persönlichen Kundendaten preisgeben.
Wir möchten die Ereignisse in diesem Fall kurz zusammenfassen: Leider verlief unser Versuch, dem Wunsch des Kunden nachzukommen, nicht zu unseren Gunsten. Wir hätten die Überprüfung nicht durchführen und auch keine alternativen Auszahlungsmöglichkeiten für diesen Kunden suchen sollen.
Als klar wurde, dass wir nicht in der Lage waren, Zahlungen abzuwickeln oder die Zusammenarbeit mit Kunden aus Russland aufrechtzuerhalten, haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen, um den Zugang einzuschränken und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Der Kunde hat die Rückerstattung erhalten, wie bereits oben dargelegt. Daher betrachten wir diesen Fall als vollständig abgeschlossen.
Weitere Interaktionen in diesem Fall sowie mit Kunden aus Russland im Allgemeinen werden als risikoreich eingestuft. Wir haben bereits Reputationsschäden durch solche Verbindungen erlitten, weshalb wir die Registrierung und den Zugang für Nutzer aus dieser Region vollständig gesperrt haben.
Die gegen Russland verhängten Sanktionen, die rechtlich gerechtfertigt sind, machen es uns leider unmöglich, dort tätig zu sein. Keiner unserer Zahlungsdienstleister oder Partner ist bereit, mit uns zusammenzuarbeiten oder Transaktionen in diesem Land abzuwickeln.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Trips Casino
ÜbersetzungLiebes Trips Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Um unsere interne Prüfung fair und präzise durchzuführen, benötige ich die Bestätigung des zeitlichen Ablaufs einiger wichtiger Ereignisse auf Ihrer Seite (Registrierungsdatum, Spielzeitraum und KYC-Genehmigung). Diese Details sind wichtig, damit wir die Abfolge der Vorgänge nachvollziehen und den Fall vollständig und korrekt beurteilen können.
Da wir die Vertraulichkeit der Daten Ihrer Kunden uneingeschränkt respektieren, können Sie sicher sein, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen privat bleiben und nicht öffentlich weitergegeben werden.
Könnten Sie mir die angeforderten Details bitte, falls möglich, direkt an meine E-Mail-Adresse senden?
karla.m@casino.guru
Herzlichen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung.
Beste grüße,
Karla
ÜbersetzungHallo, das Casino Guru-Team
Alle Informationen wurden per E-Mail bereitgestellt.
Einen schönen Tag noch!
ÜbersetzungLiebes Trips Casino Team,
Vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie mir die angeforderten Informationen per E-Mail zugesendet haben.
Ich bestätige den Erhalt Ihrer Nachricht und werde nun alle vorgelegten Beweismittel im Rahmen unserer laufenden Bewertung sorgfältig prüfen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, die uns dabei hilft, eine klare und faire Lösung dieser Beschwerde zu finden.
ÜbersetzungHallo, Trips Casino Team,
Bevor wir fortfahren, möchte ich noch einen wichtigen Punkt klarstellen.
Könnten Sie bitte nochmals bestätigen, ob Ihr System VPN- oder IP-Maskierungsaktivitäten auf dem Spielerkonto festgestellt hat?
Falls ja, legen Sie bitte entsprechende Nachweise vor, wie z. B. IP-Protokolle oder Systemflags (wobei gegebenenfalls sensible Daten geschwärzt werden).
Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Sobald ich diese Klarstellungen erhalten habe, werde ich mit der Rezension fortfahren.
ÜbersetzungSie haben bei der Registrierung immer noch Russisch angegeben. Das ist das Erste.
Zweitens, Sie haben meinen russischen Pass selbst überprüft. Man muss schon ein Vollidiot sein, um meinen russischen Pass zu überprüfen, wenn man gar nicht spielen darf. Vor allem, da Russland Zugriff hatte. Und was soll das mit Ihrer Behauptung, ich würde ein VPN benutzen? Ich habe bei Ihren anderen Projekten ein VPN benutzt, und Sie haben Russland bei der Registrierung angegeben. Und nichts ist passiert. Ich habe sogar meine Gewinne abgehoben. Und Sie sind einfach nur Vollidioten. Ich wiederhole es noch einmal.
ÜbersetzungLiebes Trips Casino Team,
Vielen Dank für die bisherigen Informationen.
Zum Abschluss unserer Betrachtung bitte ich um eine weitere wichtige Klarstellung.
Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:
– Hat der Spieler während des Registrierungsprozesses falsche oder unrichtige Angaben gemacht (Land, Telefonnummer, Adresse, persönliche Daten), die es ihm ermöglicht hätten, die KYC-Verifizierung später zu bestehen?
Oder alternativ
– Stimmten die Registrierungsdaten vollständig mit den im Rahmen des KYC-Prozesses übermittelten Daten überein?
Diese Klarstellung ist unerlässlich, um festzustellen, ob der Spieler die Beschränkungen absichtlich umgangen hat oder ob das Konto von Ihrer Seite regulär und ohne Unstimmigkeiten erstellt und verifiziert wurde.
Bitte geben Sie Ihre Antwort gegebenenfalls vertraulich. Alle sensiblen Informationen werden streng vertraulich behandelt und nicht öffentlich weitergegeben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungLiebes Casino Guru-Team,
Vielen Dank nochmals für Ihr Interesse an diesem Vorfall. Alle relevanten Informationen zur Überprüfung wurden bereits in diesem Thread bereitgestellt – bitte lesen Sie diese noch einmal sorgfältig durch.
Die Rückerstattung an den Kunden wurde veranlasst, sodass ihm in diesem Fall kein finanzieller Schaden entstanden ist. Alle Risiken und Verluste lagen weiterhin bei uns. Wir haben Ihnen die angeforderten zusätzlichen Informationen zukommen lassen – Ihre Anfrage ist damit abgeschlossen. Alle Daten finden Sie in Ihrer E-Mail und in diesem Thread.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ÜbersetzungLiebes Trips Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Um unsere Bewertung korrekt abschließen zu können, benötige ich eine direkte Antwort auf die zuvor angeforderte Klarstellung, da diese Information noch nicht bereitgestellt wurde.
Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte explizit eine der folgenden Aussagen:
- Hat der Spieler bei der Registrierung falsche oder unrichtige Angaben gemacht (Land, Telefonnummer, Adresse oder andere persönliche Daten), die dazu geführt haben könnten, dass das Konto die KYC-Prüfung nicht bestanden hat?
ODER
- Stimmten die Registrierungsdaten vollständig mit den im Rahmen der KYC-Verifizierung übermittelten Daten überein, d. h. wurde das Konto von Ihrer Seite normal erstellt und verifiziert, ohne dass Unstimmigkeiten auftraten?
Bitte beachten Sie, dass ich lediglich zu beurteilen versuche, ob der Spieler sich unter Verwendung eines VPN registriert und im Registrierungsformular andere Angaben gemacht hat als in den KYC-Dokumenten (z. B. nicht Russland als sein Land ausgewählt hat).
Diese Klarstellung ist unerlässlich, um festzustellen, ob der Spieler versucht hat, Beschränkungen zu umgehen, oder ob das System des Casinos das Konto zum Zeitpunkt der Registrierung und Verifizierung als vollständig gültig und konform akzeptiert hat, obwohl der Spieler dies von seiner Seite bestätigt hat. Ich möchte auch die Sichtweise des Casinos hören.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf Ihre Erläuterungen.
ÜbersetzungÜbersetzungSehr geehrte SDI54,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und Ihre Geduld während dieses sehr langen und komplexen Falles.
Das Casino hat zwar bestätigt, dass Ihre Ersteinzahlung zurückerstattet wurde, weigert sich jedoch, die Gewinne auszuzahlen und hat die weitere Zusammenarbeit in diesem Beschwerdeverfahren eingestellt. Trotz mehrerer Fristverlängerungen hat das Casino die von uns angeforderte Aufklärung nicht geliefert.
Um korrekt fortfahren zu können, bitte ich Sie freundlich, mir zu bestätigen, wie Sie weiter vorgehen möchten:
– Als erledigt geschlossen
Wenn Sie die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung als akzeptables Ergebnis betrachten und die Geltendmachung des Gewinns im Rahmen dieser Beschwerde nicht weiter verfolgen möchten, bestätigen Sie bitte, dass Sie mit der Schließung der Beschwerde als erledigt einverstanden sind.
– Setzen Sie Ihre Jagd nach Gewinnen fort.
Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sein und weiterhin Ihre Gewinne einfordern wollen, bestätigen Sie dies bitte ebenfalls. In diesem Fall wird die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Bitte beachten Sie, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt ohne weitere Kooperation seitens des Casinos leider keine weiteren Möglichkeiten haben, die Auszahlung im Rahmen dieser Beschwerde durchzusetzen.
Bitte teilen Sie mir mit, für welche Option Sie sich entscheiden, damit wir entsprechend vorgehen können.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von SDI54 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
ÜbersetzungJa, es wäre fair und klug von Trips, mir die 50 USDT auszuzahlen. Ich habe nichts falsch gemacht. Wir haben das bereits geklärt. Trips weigert sich einfach, seinen Fehler einzugestehen und mir meinen wohlverdienten Gewinn von 50 USDT auszuzahlen.
ÜbersetzungÜbersetzungSehr geehrte SDI54,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Leider hat Trips Casino trotz mehrfacher Mahnungen und verlängerter Fristen die Reaktion auf unsere Anfragen eingestellt und die für die weitere Bearbeitung dieses Falls notwendigen Informationen nicht bereitgestellt. Daher ist eine effektive Vermittlung oder die Bearbeitung der Beschwerde nicht mehr möglich.
Das Casino hat zwar die Rückerstattung Ihrer Ersteinzahlung bestätigt, die Streitigkeit bezüglich der nicht ausgezahlten Gewinne bleibt jedoch ungelöst, und das Casino hat keine weitere Bereitschaft zur Kooperation in dieser Angelegenheit gezeigt.
Aus diesen Gründen schließen wir diese Beschwerde nun als ungelöst, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirken kann.
Bitte beachten Sie, dass Sie, falls das Casino in Zukunft die Kommunikation wieder aufnimmt oder neue relevante Informationen bereitstellt, die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Karla
