Trips Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Einzahlung von 1000 Euro bei Trips Casino getätigt.

Heute ist der 18. Juli und die Einzahlung wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Weder auf meine E-Mails noch auf meine Anfragen im Live-Chat wird reagiert. Früher konnte ich meinen VIP-Manager Tony immer innerhalb einer Stunde erreichen, daher ist das völlig ungewöhnlich. Ich bin besorgt, da ich im Askgamblers-Forum bereits mehrere Beschwerden über Tripscasino gelesen habe. Ich befürchte, dass ich um meine 1000 Euro Einzahlung betrogen wurde. Das ist absolut inakzeptabel!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber slickfox7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Es handelte sich nicht um eine Kartenzahlung, sondern um eine sofortige SEPA-Überweisung. Meine Bank hat bestätigt, dass das Geld beim Zahlungsempfänger (iSX Money, dem Zahlungsdienstleister des Casinos) eingegangen ist, die Einzahlung wurde meinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben.

Im Gegensatz zu einer Kartenzahlung kann eine Banküberweisung nicht einfach von meiner Bank rückgängig gemacht werden... Mit anderen Worten: Das Casino/der Zahlungsdienstleister behält die bestätigten Gelder ein und entscheidet sich, sie weder gutzuschreiben noch zurückzuerstatten, während meine Bank keine Möglichkeit hat, dies zu erzwingen.

Angesichts dessen:

• Der Eingang der Gelder wurde bestätigt.
• Das Casino reagiert überhaupt nicht mehr.
• Der Betreiber hat inzwischen angekündigt, die Konten dauerhaft zu schließen und zu deaktivieren.

Dies scheint eine bewusste Verweigerung der Rückzahlung zu sein und keine bloße Bearbeitungsverzögerung. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn diese Beschwerde offen bleibt und entsprechend weitergeleitet wird, damit ich mein Geld zurückerhalte. 1000 Euro sind viel Geld für mich, und ich befinde mich ohnehin schon in einer schwierigen finanziellen Lage!

Ich habe die Transaktionsbestätigung hier hochgeladen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Beste grüße,

Carlos

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen alle angeforderten Unterlagen per E-Mail zugesandt an veronika.f@casino.guru

• Transaktionsverlauf
• Screenshots
• Korrespondenz des Zahlungsanbieters
• Korrespondenz des Casino-Supports
• Kontoauszug

Ich warte noch auf eine Rückmeldung zu den nächsten Schritten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Carlos M.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung aller angeforderten Informationen.

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, möchten wir Sie bitten, uns mitzuteilen, ob Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung für diese Transaktion beantragt haben.

Hallo Veronika,

Leider ist eine Rückbuchung für diese Transaktion nicht möglich, da sie per SEPA-Überweisung und nicht per Kartenzahlung erfolgte. Banküberweisungen verfügen im Gegensatz zu Kartenzahlungen nicht über einen Rückbuchungsmechanismus.

Stattdessen habe ich versucht, die Zahlung über meine Bank und den Zahlungsdienstleister des Casinos, ISX, zurückzurufen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dieser Rückruf von der Trips Casino Bank formell abgelehnt wurde und meine Bank den Fall ihrerseits als abgeschlossen bestätigt hat.

Bitte teilen Sie mir mit, wie die nächsten Schritte Ihrerseits aussehen.

Ich möchte mein Geld unbedingt zurückbekommen. Ich befinde mich in einer sehr schwierigen finanziellen Lage 🙁

Danke

Carlos

Lieber slickfox7

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Veronika und Martina,

Vielen Dank euch beiden für das Update und dafür, dass ihr meinen Fall in die nächste Phase gebracht habt.

Ich habe über 6 E-Mails an Trips Casino geschickt. tripscasinosupport@novatrixsrl.net , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> , und support@tripscasino.com Ich werde seit fast drei Wochen komplett ignoriert. Meine Anzahlung von 1.000 EUR wird weiterhin ohne Erklärung und ohne jegliche Reaktion einbehalten.

Ich habe keine einzige E-Mail vom Casino erhalten. Sie ignorieren mich absichtlich. Früher, wenn ich ein Problem hatte, haben sie immer innerhalb von maximal ein bis zwei Stunden geantwortet!

Ich habe gesehen, dass Veronika hier erfolgreich bei der Lösung eines ähnlichen Falls geholfen hat, Trips Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich , und das hat mir Hoffnung gegeben, dass mein Fall auf die gleiche Weise gelöst werden könnte.

Ich wäre unglaublich dankbar für jede Hilfe, die das Casino dazu bringen könnte, tatsächlich zu reagieren und mir mein Geld zurückzuerstatten.

Ich weiß, dass Sie beide viele Fälle bearbeiten, aber die letzten Wochen waren sehr schwierig für mich, und ich hoffe wirklich, dass dieser Fall so vorankommt wie jener.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Mühe.

Beste grüße,

Carlos

Lieber slickfox7,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Trips Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.