Trips Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Einzahlung von 1000 Euro bei Trips Casino getätigt.

Heute ist der 18. Juli und die Einzahlung wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Weder auf meine E-Mails noch auf meine Anfragen im Live-Chat wird reagiert. Früher konnte ich meinen VIP-Manager Tony immer innerhalb einer Stunde erreichen, daher ist das völlig ungewöhnlich. Ich bin besorgt, da ich im Askgamblers-Forum bereits mehrere Beschwerden über Tripscasino gelesen habe. Ich befürchte, dass ich um meine 1000 Euro Einzahlung betrogen wurde. Das ist absolut inakzeptabel!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber slickfox7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Es handelte sich nicht um eine Kartenzahlung, sondern um eine sofortige SEPA-Überweisung. Meine Bank hat bestätigt, dass das Geld beim Zahlungsempfänger (iSX Money, dem Zahlungsdienstleister des Casinos) eingegangen ist, die Einzahlung wurde meinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben.

Im Gegensatz zu einer Kartenzahlung kann eine Banküberweisung nicht einfach von meiner Bank rückgängig gemacht werden... Mit anderen Worten: Das Casino/der Zahlungsdienstleister behält die bestätigten Gelder ein und entscheidet sich, sie weder gutzuschreiben noch zurückzuerstatten, während meine Bank keine Möglichkeit hat, dies zu erzwingen.

Angesichts dessen:

• Der Eingang der Gelder wurde bestätigt.
• Das Casino reagiert überhaupt nicht mehr.
• Der Betreiber hat inzwischen angekündigt, die Konten dauerhaft zu schließen und zu deaktivieren.

Dies scheint eine bewusste Verweigerung der Rückzahlung zu sein und keine bloße Bearbeitungsverzögerung. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn diese Beschwerde offen bleibt und entsprechend weitergeleitet wird, damit ich mein Geld zurückerhalte. 1000 Euro sind viel Geld für mich, und ich befinde mich ohnehin schon in einer schwierigen finanziellen Lage!

Ich habe die Transaktionsbestätigung hier hochgeladen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Beste grüße,

Carlos

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen alle angeforderten Unterlagen per E-Mail zugesandt an veronika.f@casino.guru

• Transaktionsverlauf
• Screenshots
• Korrespondenz des Zahlungsanbieters
• Korrespondenz des Casino-Supports
• Kontoauszug

Ich warte noch auf eine Rückmeldung zu den nächsten Schritten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Carlos M.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung aller angeforderten Informationen.

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, möchten wir Sie bitten, uns mitzuteilen, ob Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung für diese Transaktion beantragt haben.