Trips Casino - Das Echtgeld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Mir wurden 500 Euro meines Echtgeldes von meinem Trips Casino-Konto abgebucht!

Ich hatte 500 Euro Echtgeld ohne Einschränkungen und konnte es auszahlen lassen. Nachdem ich VIP-Status Level 4 erreicht hatte, wurden meinem Konto automatisch 75 Euro gutgeschrieben – ohne mein Wissen. Mir wurde dann mitgeteilt, dass es ein Auszahlungslimit von 1500 Euro für diesen Bonus gibt. Daraufhin habe ich mein Guthaben auf 2000 Euro reduziert. So blieben meine 500 Euro Echtgeld auf meinem Konto und die 1500 Euro Bonusguthaben, die ich auszahlen lassen konnte. Meine 500 Euro Echtgeld wurden also abgezogen, und ich durfte nur 1500 Euro auszahlen lassen, da die Einschränkungen angeblich für mein Echtgeld gelten, da der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde. Ich hatte also keine Möglichkeit, meine 500 Euro vor dem Spielen des Bonus abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit Trips Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Kontostand nach der Gutschrift eines Bonus von 75 € jemals unter 500 € gefallen?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen des Treuebonus erfüllt?
• Wurden Ihr Echtgeld- und Ihr Bonusguthaben getrennt angezeigt?
• Haben Sie beim Casino eine Spielhistorie für den betreffenden Zeitraum angefordert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

Um argumentieren zu können, dass Sie Anspruch auf den vollen Betrag haben, müssten wir zu dem Schluss kommen, dass Sie die bereits auf Ihrem Konto befindlichen 500 € überhaupt nicht hätten verwenden müssen.

Wenn Sie der Meinung sind, Ihre Gewinne ausschließlich mit Bonusgeld erzielt zu haben und nie Ihr bereits vorhandenes Echtgeldkonto dafür eingesetzt zu haben, bitten wir Sie, uns Ihre Spielhistorie ab dem 5. November zukommen zu lassen. Sollten Sie aufgrund Ihrer Spielumstände Ihr Echtgeld verwenden müssen, um die Bonusbedingungen zu erfüllen, können wir Ihnen möglicherweise nicht dabei helfen, den vollen Betrag vom Casino zurückzufordern.

Sie sollten Ihre Spielhistorie beim Casino-Support anfordern können.

Falls Sie Probleme beim Abrufen Ihrer Spielhistorie vom Casino haben, speichern Sie stattdessen Ihre Interaktion mit dem Casino und teilen Sie mir diese mit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich werde dies bei meinem VIP-Manager anfragen und weiterleiten. Danke.

Lieber Spieler.

Konntest du seit deinem letzten Beitrag mehr über dein Spielverhalten im Casino erfahren? Lass es mich bitte wissen.

Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Casino Guru-Team,

Wir möchten unsererseits Informationen zur Verfügung stellen, um die Situation zu klären.

Zu diesem Vorfall möchten wir zunächst unser tiefstes Bedauern darüber ausdrücken, dass er beim Kunden solche Emotionen ausgelöst hat. Es ist jedoch wichtig, einige Kernpunkte hervorzuheben:

Der Bonus wurde manuell während eines Chat-Gesprächs mit unserem Support-Mitarbeiter ausgezahlt.

Die Gutschrift erfolgte nicht automatisch, da der Kunde bereits über ein Guthaben verfügte. Der Bonus wurde vom Kundendienstmitarbeiter hinzugefügt, und der Kunde wurde darüber direkt im selben Chat informiert.

In einem späteren Chat wurde der Kunde auch ausdrücklich über das mit diesem Bonus verbundene maximale Auszahlungslimit informiert.

Alle Gewinne wurden mithilfe von Bonusgeldern erzielt, weshalb das Auszahlungslimit gemäß den Bonusbedingungen angewendet wurde.

Falls Sie Chatprotokolle oder eine detaillierte Bonushistorie benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir stellen Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Wir möchten auch den positiven Aspekt dieser Situation hervorheben: Der Kunde konnte sein Guthaben deutlich vervielfachen und erhielt eine Auszahlung, die seinen Einzahlungsbetrag überstieg. Natürlich verstehen wir, dass jeder Spieler gerne mehr gewinnen möchte, aber eine Auszahlung von 1.500 EUR ist dennoch ein sehr gutes Ergebnis, und der Kunde hat diese Auszahlung erfolgreich beantragt und erhalten.

Der Bonus hätte meinem Konto automatisch gutgeschrieben werden müssen, damit ich ihn selbst aktivieren kann, unabhängig davon, ob ich ihn angefordert habe oder nicht. Stattdessen wurde er aktiv meinem Echtgeldguthaben hinzugefügt, was jedoch Einschränkungen mit sich brachte. Warum sollten mir 75 Euro mit einem Auszahlungslimit gutgeschrieben werden, wenn dies meine Auszahlung einschränkt? Ich möchte die von Casino Guru angeforderten Transaktionen vom 5. November einsehen, da ich mein Konto deswegen gelöscht habe. Casino Guru verfügt über den Chatverlauf, alle E-Mail-Korrespondenzen mit Ihrem Casino und meinem VIP-Manager sowie Screenshots, die meinen Kontostand vor und nach der Gutschrift des Bonus zeigen. Der Bonus wurde meinem Guthaben hinzugefügt, anstatt meinem Bonuskonto, damit ich ihn selbst aktivieren kann. Ich möchte klarstellen, dass ich deshalb die Gutschrift auf mein Bonuskonto angefordert habe, um ihn selbst zu aktivieren, da dies die übliche Vorgehensweise Ihrer Boni ist!

Um deine ersten beiden Fragen zu beantworten, Tomas: Nein, mein Kontostand ist nie unter 500 Euro gefallen, und nein, mein Kontostand wurde nicht separat angezeigt. Die Bonusgelder wurden einfach meinem Echtgeldkonto hinzugefügt, wie ich bereits erwähnt habe. Boni bei Trips Casino werden dem Bonusguthaben hinzugefügt und können aktiviert werden, sobald ein Spieler bereit ist. Genau hier ist das Problem aufgetreten. Ich wollte sichergehen, dass ich meinen VIP-Bonus für das Erreichen eines neuen Levels erhalte, da ich ihn bisher immer anfordern musste, sobald ich ein neues Level erreicht hatte. In der Vergangenheit wurde er dann meinem Konto zur Aktivierung hinzugefügt. Ich verstehe nicht, warum er diesmal meinem Echtgeldkonto hinzugefügt wurde.

Ich verstehe Sie und Ihre Gefühle und danke Ihnen herzlich für Ihr Feedback.

Unser Bonussystem ermöglicht es Ihnen, einen Bonus jederzeit in Ihrem Profil zu stornieren. Bonusguthaben wird nicht Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben, sondern erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen übertragen. Das bedeutet, dass Sie den Bonus jederzeit stornieren können, ohne dass Ihr Echtgeldkonto beeinträchtigt wird.

Sollten Sie diese Option aus irgendeinem Grund nicht finden können, können Sie sich jederzeit während des Spiels an den Support wenden, um den Bonus stornieren zu lassen.

Zwei wichtige Punkte sind hierbei:

1. Sie wurden über die Gutschrift des Bonus informiert und haben sich für den Bonus bedankt, was darauf schließen lässt, dass Sie zum Zeitpunkt der Gewährung keine Einwände dagegen hatten.
2. Sie hatten die Möglichkeit, den Bonus bis zum Abschluss der Umsatzbedingungen zu stornieren.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Sie jederzeit Ihr echtes Guthaben abheben können – es wird auf ein separates Guthaben übertragen, das nicht den Bonusbeschränkungen unterliegt, sodass Sie weiterhin nur mit dem Bonusguthaben spielen können.

In Ihrem Fall wurden jedoch keine dieser Optionen genutzt, und die Bonusgelder wurden zur Erzielung des Gesamtgewinns verwendet, weshalb die Einschränkungen angewendet wurden.

Auf Anfrage der Casinoguru-Vertreter können wir Spieldetails oder den Chatverlauf, in dem der Bonus gutgeschrieben wurde, zur Verfügung stellen.

Ich habe den Chatverlauf bereits gesendet. Nun fordern sie einen Spielbericht an, der meinen tatsächlichen Kontostand kurz vor meiner ersten Auszahlung von 2000 Euro belegt. Der Bonus wurde dem Konto gutgeschrieben.

Bitte leiten Sie meine Beschwerde an einen Vertreter von Casino Guru weiter, damit dieser sie prüft. [email protected] Danke

Dies beweist, dass ich zum Zeitpunkt der Bonusanforderung 500 Euro auf meinem Konto hatte. Es macht keinen Sinn, dass ich die 500 Euro nicht abheben würde, wenn ich wüsste, dass das Bonusguthaben meinem Echtgeldguthaben hinzugefügt wird. Ich spiele schon lange in Ihrem Casino, der Bonus beweist das!

Vielen Dank an beide Parteien für den Austausch.

Wir bitten den Casino-Vertreter, uns die Spielhistorie des Spielers für den Zeitpunkt der Bonusauszahlung (50) zur Verfügung zu stellen.

wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben, bis der Bonus vollständig umgesetzt war, und zeigte die Entwicklung des Spielerguthabens zu diesem Zeitpunkt, vorzugsweise im .csv- oder .xls-Format.

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] zur Überprüfung.

Danke, Tomas. Ich habe die Unterlagen auch hier angefordert, und das Casino antwortete, dass sie mir per E-Mail zugeschickt würden. Ich habe außerdem meinen VIP-Manager und den Support des Casinos kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

Und um es klarzustellen: Es handelte sich um einen Bonus von 75 Euro, der meinem Guthaben von 500 Euro hinzugefügt wurde und dieses auf ein Limit von 1500 Euro begrenzte. Daher bitte ich um die Spielhistorie vom Zeitpunkt der Gutschrift der 75 Euro für das Erreichen eines neuen VIP-Levels bis zu meiner Auszahlungsanfrage über 2000 Euro. Vielen Dank.

Ich entschuldige mich für das Missverständnis.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte teilen Sie mir die relevante Spielhistorie mit, wie Sie es mir ja bereits zuvor vorgeschlagen hatten.

Bitte senden Sie die Informationen über die verfügbaren Kanäle, z. B. per E-Mail an meine Adresse. [email protected]

Hallo Tomas

Die Informationen wurden per E-Mail bereitgestellt.

Einen schönen Tag noch!

Hallo Tomas, hast du dir das Spiel History Trips schon angesehen, das sie dir angeblich geschickt haben?

Danke für Ihre Geduld.

Die Informationen des Casinos reichen für einen Abschluss des Falls nicht aus. Ich bitte um Entschuldigung, dass die Bearbeitung dieses Falles länger dauert.

Ich weiß den Zeitaufwand und die Mühe, die beide Parteien bisher betrieben haben, um alles mit uns zu teilen, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo martinshinea,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und kann zwar nachvollziehen, warum Sie der Meinung sind, Ihnen stünden die Gewinne von 1500 (Bonusgewinne) + 500 (Ihr vorheriges Guthaben) zu, jedoch gibt es einige wichtige Punkte, die die gesamte Situation beeinflussen.

Der Bonus wurde von Ihnen ausdrücklich per Live-Chat angefordert, daher ist Ihre Behauptung „ 75 Euro wurden meinem Konto automatisch ohne mein Wissen gutgeschrieben " nicht korrekt.

Dies ist das Protokoll des Live-Chats bezüglich des VIP-Cash-Bonus.

Phill (Mi., 11.05.2025, 20:40:23 Uhr MEZ/GMT+2)

Hallo! Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter! Was ist Ihre Frage? 🍀

Shinea (Mi, 05.11.2025, 20:40:43 Uhr)

Ich habe gerade eine neue VIP-Stufe erreicht, wann wird mein Bonus ausgezahlt?

Phill (Mi., 05.11.2025, 20:40:51 Uhr)

Mein Name ist Phill und ich helfe Ihnen gerne weiter!

Shinea (Mi, 05.11.2025, 20:41:12 Uhr)

Danke

Phill (Mi., 05.11.2025, 20:41:26 Uhr)

Ihre Anfrage liegt mir am Herzen. Ich melde mich in Kürze bei Ihnen.

Shinea (Mi, 05.11.2025, 20:44:13 Uhr)

👍

Phill (Mi., 05.11.2025, 20:45:03 Uhr)

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot vom VIP-Tab zukommen lassen?

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Phill (Mi., 11.05.2025, 20:58:46 Uhr MEZ/GMT+2)

Hallo! Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter! Was ist Ihre Frage? 🍀

Phill (Mi., 05.11.2025, 20:58:58 Uhr)

Willkommen zurück!

Shinea (Mi, 05.11.2025, 20:58:58 Uhr)

Mein Chat wurde gerade unterbrochen.

Shinea (Mi, 05.11.2025, 20:59:17 Uhr)

Hier ist der Screenshot, der zeigt, dass ich ein neues VIP-Level erreicht habe.

Shinea (Mi, 05.11.2025, 20:59:32 Uhr)

Obwohl ich das eigentlich selbst überprüfen können sollte?

Shinea (Mi, 05.11.2025, 21:00:45 Uhr)

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att/19237776/8118********************20/Screenshot_2025-11-05-18-59-59-453_com.android.chrome.jpg

Phill (Mi., 05.11.2025, 21:00:58 Uhr)

Ihre Anfrage liegt mir am Herzen. Ich melde mich in Kürze bei Ihnen.

Phill (Mi., 05.11.2025, 21:02:11 Uhr)

Shinea, dein Bonus wurde gutgeschrieben! Viel Glück!

Shinea (Mi, 05.11.2025, 21:03:12 Uhr)

Danke 😁😁

Sie waren sich dieses Bargeldbonus also voll bewusst.

Zudem handelte es sich hierbei nicht um einen „üblichen" Bonus, sondern um eine VIP-Prämie, und es ist deutlich zu erkennen, dass es sich um einen Bargeldbonus von 75 EUR handelte.

Es ist daher durchaus verständlich, dass der Bargeldbonus von 75 EUR Ihrem "normalen" Guthaben gutgeschrieben wurde.

Darüber hinaus können die Regeln für die Boni des VIP-Programms jederzeit frei eingesehen werden.

Außerdem ist Ihre Aussage „ Um Ihre ersten beiden Fragen zu beantworten, Tomas: Nein, mein Kontostand ist nie unter 500 Euro gefallen " nicht korrekt. Vor Erhalt des Bonus betrug Ihr Kontostand ca. 300 Euro und nicht 500 Euro, wie Sie behauptet haben.

Sie spielten den Spielautomaten „Sun of Egypt 3". Bevor Sie den Bonus erhielten, platzierten Sie Ihren letzten Einsatz am 05.11.2025 um 20:37 Uhr (Casino-Zeit). Nachdem Ihnen der Bonus auf Ihren Wunsch hin gutgeschrieben wurde (21:03 Uhr), spielten Sie fast unmittelbar danach – ab 21:04 Uhr (Casino-Zeit) – denselben Spielautomaten „Sun of Egypt 3" weiter.

Ich hielt es für wichtig, dieses Detail hervorzuheben. Dennoch gibt es einige Punkte, zu denen ich gerne noch einmal Klarstellungen hätte, und ich habe mich diesbezüglich an das Casino-Team gewandt.

Liebes Trips Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail von meiner E-Mail-Adresse gesendet. [email protected] Ich habe weitere Fragen und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe den Bonus angefordert, das habe ich nie bestritten. Die Verwirrung rührt daher, dass mir nicht klar war, dass er meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurde, da ich direkt danach wieder gespielt habe. Ich hatte ja auch angegeben, dass der Bonus meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurde, obwohl er normalerweise meinem Konto gutgeschrieben wird und ich ihn aktivieren kann, sobald ich ihn einsetzen möchte. Es wäre sinnlos, einen Bonus für mein Echtgeldguthaben anzufordern und ihn dann einzuschränken. Deshalb habe ich mich erneut an den Live-Chat gewandt, um zu fragen, welche Einschränkungen meinem Konto hinzugefügt wurden, nachdem ich wieder aufgehört hatte zu spielen und feststellte, dass der Bonus nicht wie üblich zur Aktivierung verfügbar war. Ich würde gerne auch meine Wetthistorie einsehen, da ich glaube, dass mein Guthaben bei 500 Euro lag, als ich den Bonus angefordert habe. Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich den Bonus angefordert habe, weil ich in der Vergangenheit schon Boni verpasst habe.

Hallo Casino Guru Team und liebe Kundin, lieber Kunde,

Bezüglich des Bonus haben wir bereits erwähnt, dass dieser während des gesamten Umsatzprozesses deaktiviert werden konnte. Darüber hinaus hätten Sie sich jederzeit an den Kundenservice wenden und, sobald Sie den maximalen Auszahlungsbetrag kannten, die Stornierung des Bonus beantragen können, falls dieser für Sie nicht geeignet war.

Darüber hinaus wären wir Ihnen selbstverständlich entgegengekommen: Sie hätten zunächst mit Ihrem Echtgeld spielen und anschließend die Gutschrift des stornierten Bonus beantragen können. Mit anderen Worten: Alle notwendigen Möglichkeiten standen Ihnen zur Verfügung, und wir hatten keinerlei Absicht, Ihre Gewinne zu schmälern.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Ihr Startguthaben vor dem Bonus unabhängig davon deutlich niedriger war als Ihr endgültiger Gewinn. Wir möchten außerdem betonen, dass Sie letztendlich den maximal zulässigen Betrag aus diesem Bonus abgehoben haben.

Alle verfügbaren Optionen und Informationen widersprechen Ihrer ursprünglichen Aussage und den zuvor gemachten Behauptungen.

Ihre Wetthistorie können Sie direkt in Ihrem Profil einsehen oder sich mit einer DSGVO-Anfrage an den Support wenden, um Ihre Wetthistorie zu erhalten.

Einen schönen Tag noch.

Sie schreiben Boni nicht auf Anfrage eines Spielers erneut gut und beantworten immer noch nicht, warum der Bonus meinem Guthaben und nicht meinem Bonuskonto gutgeschrieben wurde, damit ich ihn selbst aktivieren kann. Außerdem haben Sie mir bereits zum zweiten Mal einen hohen Gewinn auf meine Einzahlung bescheinigt, was irrelevant ist. Sie wissen ja, dass mein Konto deaktiviert ist und ich meine Transaktionshistorie nicht einsehen kann. Ich möchte wissen, ob die Informationen mit Ihren Angaben an Casino Guru übereinstimmen, da diese bestätigen, dass mein Guthaben bei Gutschrift des Bonus 300 betrug.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

In diesem Fall ist uns nicht ganz klar, welche zusätzlichen Informationen von uns angefordert werden. Lassen Sie uns die Situation dennoch noch einmal zusammenfassen.

Der Kunde kontaktierte den Kundenservice und beantragte einen Bonus. Alle relevanten Informationen wurden bereitgestellt, und der Kunde akzeptierte die Bedingungen für die Bonusgutschrift. Der Kunde wurde über das maximale Auszahlungslimit im Zusammenhang mit diesem Bonus informiert.

Das Guthaben wurde dem Bonusguthaben gutgeschrieben, von dem aus der Kunde zu spielen begann. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen spielte er weiter. Obwohl es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, war das maximale Auszahlungslimit relativ hoch.

Der Kunde hat mit diesem Bonus gewonnen, einen Auszahlungsantrag gestellt, und die Auszahlung wurde bearbeitet. Jeder Betrag, der das zulässige Limit überstieg, wurde abgezogen. Die Auszahlung selbst wurde erfolgreich abgeschlossen.

Die Wetthistorie kann nur über eine DSGVO-Anfrage, die über unsere Support-E-Mail-Adresse eingereicht werden muss, abgerufen werden – es gibt keine anderen Möglichkeiten, darauf zuzugreifen.

Alle Details, einschließlich Wett- und Kontoverlauf sowie Chatprotokolle, wurden dem Casino Guru-Team bereits übermittelt. Bitte teilen Sie uns mit, welche weiteren Informationen oder Antworten noch benötigt werden.

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Frage, die ich immer wieder gestellt habe und die immer noch unbeantwortet ist, lautet: Warum wurde das Bonusgeld meinem tatsächlichen Guthaben und nicht meinem Konto zur Aktivierung gutgeschrieben?

Ich habe die Frage schon mehrmals gestellt, aber sie wurde nicht beantwortet. Es wurde lediglich wiederholt, dass ich von dem Bonus wusste, was ich von Anfang an auch zugegeben habe. Ich habe diesbezüglich nie gelogen oder es versucht, wie ich im Live-Protokoll gesehen habe, das belegt, dass ich ihn beantragt habe. Ich hoffe jedoch, dass die Antwort auf diese Frage Klarheit schafft, da ich auch bereits gesagt habe, warum ich einen Bonus beantragen sollte, der meinem bereits hohen Echtgeldguthaben hinzugefügt wird und mit einem Umsatzlimit und einer maximalen Auszahlung verbunden ist.

Ich verstehe Ihre Anfrage, und selbstverständlich sind wir bereit, diesen Punkt zu klären.

Bonusguthaben kann technisch gesehen nicht dem Echtgeldkonto gutgeschrieben werden. Da Bonusguthaben Umsatzbedingungen unterliegt, wird es separat verwaltet und nicht mit dem Echtgeldkonto vermischt oder beeinflusst dieses. Beim Spielen wird zuerst das Bonusguthaben verwendet.

Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, werden die Gelder Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben und stehen zur Auszahlung bereit. Wie bereits erwähnt, konnten Sie Ihr Echtgeldkonto jederzeit bis zum Abschluss der Umsatzbedingungen abheben.

Sie hätten den Bonus jederzeit stornieren können, und dies hätte keinerlei Auswirkungen auf Ihr tatsächliches Guthaben gehabt.

Technisch gesehen kann es nicht dem tatsächlichen Guthaben hinzugefügt werden, WARUM WURDE ES DANN HINGENOMMEN? Ich hätte den Bonus gar nicht erst stornieren müssen, denn er hätte meinem Konto gutgeschrieben werden sollen, damit ich ihn aktivieren konnte, sobald ich bereit war. Stattdessen wurde er meinem tatsächlichen Guthaben hinzugefügt, und alles, was Sie dazu sagen, ist, dass es technisch nicht möglich sei – also beantworten Sie immer noch nicht, warum es so war.

Die Aussage, dass die Gelder dem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurden, entspricht nicht der Realität. Es gibt immer zwei separate Guthaben – Echtgeldkonto und Bonusguthaben –, die Sie jederzeit in Ihrem Profil einsehen können (bitte verwechseln Sie dies nicht mit dem Gesamtguthaben, das die Summe aus Echtgeld- und Bonusguthaben anzeigt).

Ein Bonus wird sofort nach Gutschrift aktiviert, genau wie ein Einzahlungsbonus: Bei jeder Einzahlung wird das Bonusguthaben automatisch gutgeschrieben. Wir möchten nochmals betonen, dass Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihr Bonusguthaben und Ihr Echtgeldguthaben hatten.

Sollten Sie jedoch Schwierigkeiten gehabt haben oder tatsächlich der Ansicht gewesen sein, dass die Gelder Ihrem Kontostand gutgeschrieben wurden, wie Sie jetzt behaupten, hätten Sie den Bonus nicht nur selbst stornieren, sondern auch den Support kontaktieren können, um alle Details zu klären. Keine der verfügbaren Optionen wurde genutzt.

Leider ist sowohl Ihre ursprüngliche Behauptung, der Bonus sei ohne Ihr Wissen gutgeschrieben worden, als auch Ihre Behauptung, der Bonus sei Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben worden, nicht korrekt. Wir haben Ihnen nun alle verfügbaren Informationen zu Wetten, Chatverlauf sowie Änderungen und der Funktionsweise des Bonusguthabens zur Verfügung gestellt.

Wir bitten das Casino Guru-Team, diesen Fall zu prüfen und ein abschließendes Urteil zu fällen, da wir bereits alle relevanten Details und den zeitlichen Ablauf des Vorfalls mitgeteilt haben. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Es handelt sich um einen VIP-Bonus, der meinem Konto gutgeschrieben und von mir aktiviert werden sollte. Ich wiederhole: Warum sollte ich den Bonus anfordern, wenn er ohnehin meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wird? Mein VIP-Level zeigt an, wie lange ich schon in Ihrem Casino spiele, und ich nutze regelmäßig Boni, daher weiß ich, wie sie normalerweise funktionieren. Dieses Mal wurde er zunächst ohne Einschränkungen meinem Guthaben gutgeschrieben und dann eingeschränkt. Ich finde, Sie liefern nur Ausreden. Ich möchte nun auch eine Stellungnahme von Casino Guru erhalten.

Lieber martinshinea,

Bevor ich ein endgültiges Urteil fällen kann, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass, wie das Casino-Team mitgeteilt hat , „die Spielhistorie nur über eine DSGVO-Anfrage an unseren Support per E-Mail eingesehen werden kann – es gibt keine anderen Möglichkeiten, darauf zuzugreifen." Bitte fordern Sie daher Ihr vollständiges Spielprotokoll für die betreffenden Tage an, in denen das separate Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeführt ist, inklusive Bonushistorie (wann jeder Bonus beansprucht und verwendet wurde). Senden Sie es mir idealerweise im XLS-Format vom Casino und schicken Sie es mir an [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] zur Überprüfung.

Dies sollte klären, ob der Bonus (die 75 EUR) tatsächlich Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurde, oder die Aussage des Casino-Teams bestätigen: „Bonusgelder können technisch gesehen nicht dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben werden."

Ich stimme dem Casino-Team in diesem Punkt zu: Hätten Sie Schwierigkeiten gehabt oder tatsächlich geglaubt, dass das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben worden wäre, wie Sie jetzt behaupten, hätten Sie den Bonus nicht nur selbst stornieren, sondern auch den Kundenservice kontaktieren können, um alle Details zu klären. Keine dieser Möglichkeiten wurde genutzt.

Da Sie ja wissen müssen, dass Ihnen das Geld gutgeschrieben wurde, warum haben Sie das nicht beim Kundenservice des Casinos überprüft?

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie sagen mir, ich könne selbst darauf zugreifen, aber sie wissen, dass mein Konto geschlossen ist und ich keinen Zugriff habe. Ich warte daher auf eine weitere Antwort.

Ihr Kontostatus hat keinen Einfluss auf Ihre Möglichkeit, E-Mails zu schreiben: [email protected]

Ihr Kontostatus hat keinen Einfluss auf Ihre Möglichkeit, E-Mails zu schreiben: [email protected]

Das ist die gestrige Antwort des Supports.

Und können Sie mir immer noch nicht erklären, warum mein VIP-Bonusguthaben meinem Guthaben und nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde, damit ich es selbst aktivieren kann?

Oder eine Erklärung dazu, was Sie mit „typischerweise kann kein Guthaben hinzugefügt werden" meinten?

Lieber Martinshinea

Wie in der E-Mail erwähnt:

Bitte teilen Sie ihnen mit, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben und dass Sie Ihr vollständiges Spielprotokoll für die betreffenden Tage benötigen, aus dem das separate Echtgeldguthaben und das Bonusguthaben hervorgehen, einschließlich der Bonushistorie (wann jeder Bonus beansprucht und verwendet wurde), idealerweise im XLS-Format.

Bitte geben Sie auch meine E-Mail-Adresse an. [email protected] im "Cc"

Ich erhielt dieselbe Antwort, nachdem ich erklärt hatte, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann.

Liebes Trips Casino,

Bitte stellen Sie dem Spieler sein vollständiges Spielprotokoll für den relevanten Zeitraum zur Verfügung, aus dem eine übersichtliche Aufschlüsselung des Echtgeld- und Bonusguthabens hervorgeht. Dieses sollte auch die vollständige Bonushistorie enthalten, mit Angabe, wann jeder Bonus beansprucht und verwendet wurde. Wir bitten Sie, die Informationen möglichst im XLS-Format zu übermitteln.

Hallo, Casino Guru Team!

Da dieser Fall nun schon über drei Monate andauert und der Mandant fortwährend unrichtige Angaben macht, sind wir leider nicht davon überzeugt, dass der Mandant wirklich an einer Lösung des Problems interessiert ist.

Nachfolgend finden Sie einen Screenshot unserer Antwort, einschließlich Datum und, besonders wichtig, des E-Mail-Status „Gelesen". Nachdem der Support-Manager Informationen zum Kontostatus des Kunden erhalten hatte, forderte er alle notwendigen Informationen an, um die DSGVO-Anfrage bearbeiten zu können. Dies erweckt den Eindruck eines vorsätzlichen Betrugsversuchs seitens des Kunden.

Sehr geehrter Kunde, könnten Sie bitte erläutern, warum Sie keinen Screenshot dieser E-Mail beigefügt haben?

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann alle angeforderten Informationen bereitstellen, außer der Höhe meiner letzten Einzahlung. Ich kann mich nicht mehr daran erinnern, da es schon einige Monate her ist. Ich habe dies dem Support mitgeteilt und hoffe, dass die anderen angeforderten Informationen ausreichen.

Ich habe immer noch keine Antwort darauf erhalten, warum der Bonus meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde und ich ihn nicht aktivieren kann, sobald ich bereit bin, wie es bei allen anderen VIP-Boni der Fall war.

Die einzige Antwort, die ich auf diese Frage erhalten habe, lautet: „Bonusguthaben kann technisch gesehen nicht dem realen Guthaben gutgeschrieben werden."??? Es wurde aber gutgeschrieben, und ich habe es nicht bemerkt, weil alle vorherigen VIP-Boni automatisch meinem Bonuskonto gutgeschrieben wurden, damit ich sie selbst aktivieren konnte. Da ich direkt wieder gespielt habe, schwankte mein Guthaben, sodass ich es nicht bemerkt habe. Aber warum wurde es nicht meinem Bonuskonto gutgeschrieben, damit ich es aktivieren konnte?

Wir haben die Informationen per E-Mail erhalten und an unseren Datenschutzbeauftragten weitergeleitet.

Zu Ihrer Frage: Leider wurden im Laufe dieses Beschwerdeverfahrens Ihre verschiedenen Anfragen zu unterschiedlichen Aspekten der Beschwerde vermischt, und die ursprüngliche Anfrage hat sich ziemlich weit von dem entfernt, was wir ursprünglich hatten.

Wir erklären es Ihnen aber gerne noch einmal: Der Bonus wurde manuell aktiviert – genau wie ein Einzahlungsbonus, der sofort Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben wird. Wichtig ist, dass der Bonus nicht automatisch gutgeschrieben wurde, da Sie zum Zeitpunkt des Erreichens des entsprechenden Levels bereits über ein Guthaben verfügten.

Aber all das spielt keine Rolle mehr, da Sie den Bonus ja bereits umgesetzt haben. Es gab keine Probleme beim Gewinnen mit diesem Bonus und auch nicht bei der Auszahlung. Sie wollten lediglich mehr auszahlen lassen – und das verstehen wir –, aber Regeln sind Regeln und Guthaben dürfen nicht vermischt werden.

Es spielt keine Rolle, wie hoch Ihr Guthaben war, da die Umsatzbedingungen für den Bonus eine Vermischung von Guthaben ausschließen. Wie bereits erwähnt, hätten Sie jederzeit eine Auszahlung vornehmen, stornieren oder den Kundenservice kontaktieren können – und in jedem Fall hätten Sie Ihr eigenes Guthaben auszahlen lassen können.

Nachdem Sie sich jedoch entschieden hatten, den Bonus zu nutzen, die Umsatzbedingungen erfüllt hatten und das Geld Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurde, trat die Beschränkung in Kraft. Es spielt keine Rolle, wie viel Guthaben Sie vor den Umsatzbedingungen hatten, da es sich um ein maximales Auszahlungslimit handelt, das genau aus diesem Grund existiert – wie Ihnen der Kundendienstmitarbeiter auch erklärt hat.

Und das war Ihnen vollkommen bewusst, denn sonst hätten Sie sich nicht an den Kundenservice gewandt, um nach dem abhebbaren Betrag zu fragen. In allen Phasen vor der Auszahlung war diese Regelung für Sie passend.

Die Daten wurden an den Kunden übermittelt. Zur Verdeutlichung sei darauf hingewiesen, dass das Archiv zwei Dateien enthält: Die erste Datei enthält die Änderungen sowohl des Bonus- als auch des Echtgeldguthabens, die zweite Datei enthält die Bonusguthabenhistorie inklusive des jeweiligen Umsatzstatus.

Sie bestätigen also, dass Sie den Bonus manuell meinem Guthaben hinzugefügt haben? Und nicht meinen Boni in meinem Konto zur Aktivierung?

Wie ich bereits sagte, weiß ich, dass Sie nicht bereit sind, dies zu bereinigen. Ich möchte, dass die Leute sehen, wie Ihr Casino funktioniert.

Ich habe einen hohen VIP-Status erreicht und weiß daher, wie die Boni normalerweise gutgeschrieben werden. Es macht also keinen Sinn, dass ich die Gutschrift beantragt habe, weil ich dachte, das würde mein Guthaben einschränken. Und Sie wiederholen ständig, ich hätte die Gutschrift stornieren sollen. Ich dachte, die Boni wären in meinem Konto zur Aktivierung hinterlegt, da sie bisher immer automatisch gutgeschrieben wurden, sogar manuell über den Live-Chat. Normalerweise muss ich die Anfrage ja auch stellen. Ich habe genug von Ihren Betrugsvorwürfen und Ausreden. Wir kommen so nicht weiter. Ich möchte nur meine Erfahrung teilen, in der Hoffnung, dass andere das nicht auch durchmachen müssen.

An diesem Punkt glauben wir, ein klares Verständnis der Situation erreicht zu haben: Der Bonus funktionierte technisch genau so, wie er funktionieren sollte, auch wenn dies nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Im Laufe dieses Verfahrens wurden mehrere Aussagen getroffen, die später revidiert wurden:

• Zunächst hieß es, Sie seien sich nicht bewusst gewesen, dass der Bonus gutgeschrieben worden war;
• Dann wurde behauptet, dass die Bonusgelder dem realen Kontostand hinzugerechnet wurden;
• Später wurde uns unterstellt, wir seien nicht bereit, Informationen im Zusammenhang mit der DSGVO bereitzustellen.

Alle diese Punkte wurden inzwischen durch unterstützende Daten untermauert.

Um die Fakten noch einmal zusammenzufassen: Sie haben den Live-Chat kontaktiert, um einen Bonus anzufordern. Der Mitarbeiter hat diesen Bonus Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben und Sie darüber informiert. Anschließend haben Sie gespielt. Die Gewinne wurden ausschließlich mit Bonusguthaben erzielt. Sie haben dann eine Auszahlung beantragt, die bis zum maximal zulässigen Auszahlungsbetrag gemäß den Bonusbedingungen erfolgreich bearbeitet wurde. Der überschüssige Betrag wurde gemäß den Bonusbedingungen ausgezahlt.

Die Chatprotokolle bestätigen eindeutig, dass Sie zum Zeitpunkt der Aktivierung über den Bonus, seine Bedingungen und das maximale Auszahlungslimit informiert wurden. Darüber hinaus hatten Sie mehrere Möglichkeiten, diese Situation von vornherein zu vermeiden: Sie hätten den Bonus ablehnen, ihn jederzeit stornieren, den Support kontaktieren oder Ihr Echtgeldguthaben vor Erfüllung der Umsatzbedingungen abheben können.

Wir möchten diesen Fall aus Gründen der Transparenz auch öffentlich hervorheben, da er mehrere wichtige Punkte verdeutlicht:

• Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei Bonusfragen zu helfen und Ihnen vor und während des Spiels Erklärungen zu geben.
• Mit unseren Boni sind beachtliche Gewinne durchaus möglich – wie dieses Beispiel zeigt, wo ein Bonus ohne Einzahlung zu einer Auszahlung von 1.500 € führte, die erfolgreich abgewickelt wurde.
• Die Spieler behalten stets die volle Kontrolle über ihr Guthaben.
• Wenn Sie nicht mit einem Bonus spielen möchten, kann dieser storniert werden.
• Echtgeld kann vor Abschluss der Bonusumsatzbedingungen abgehoben werden (wenn wir von einem solchen Szenario sprechen).
• Am wichtigsten ist jedoch, dass für Boni ohne Einzahlung Auszahlungslimits gelten, dies aber nicht für Einzahlungsboni gilt – Gewinne aus Einzahlungsboni unterliegen keinen Auszahlungsbeschränkungen.

Sie haben mir immer noch nicht erklärt, wie dieser VIP-Bonus meinem Guthaben gutgeschrieben wurde – nicht meinen Boni, die ich selbst aktivieren sollte. Das war keine Erwartung, sondern erfolgte auf die gleiche Weise wie alle anderen VIP-Boni. Daher verstehe ich nicht, warum dieser Bonus anders war. Ihre Antwort wiederholt lediglich, wie ich ihn hätte stornieren können usw., ohne eine klare Antwort zu geben.

Beantworten Sie bitte folgende Frage: Werden Ihre VIP-Boni dem Guthaben gutgeschrieben oder vom Spieler aktiviert? Manuell oder automatisch hinzugefügt?

Ich habe das Chatprotokoll selbst an Casino Guru geschickt, um ehrlich zu sein, was meinen Anruf im Live-Chat bezüglich des Bonus betrifft. Als ich dann nach dem Auszahlungslimit fragte, habe ich das Gleiche getan, als ich meinen Bonus aktivieren wollte und feststellte, dass Sie ihn meinem Guthaben gutgeschrieben hatten.

Der Bonus funktioniert genau wie vorgesehen. Wir möchten nochmals betonen, dass die Bonusaktivierung nicht auf andere Weise erfolgt. Sie funktioniert genauso wie ein Einzahlungsbonus: Nach der Gutschrift ist der Bonus sofort aktiv und spielbereit.

Im Rahmen des VIP-Programms muss ein Spieler unter Umständen auf „Prämie annehmen" klicken. In diesem Fall wurde der Bonus jedoch direkt vom Spieler per Live-Chat angefordert und daher sofort gutgeschrieben – dies ist der einzig mögliche Ablauf für solche Boni. Es gibt keine anderen Aktivierungsoptionen.

Gleichzeitig behauptet der Spieler nun, er habe von der Bonusaktivierung nichts gewusst und aktiv mit dem Guthaben gespielt, nachdem es sich geändert hatte. Dieser Widerspruch wurde bereits mehrfach mit entsprechenden Daten widerlegt.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team, wir sind überzeugt, dass wir Ihnen mehr als ausreichend Informationen zu diesem Vorfall gegeben haben und sogar über die gesetzlichen Vorgaben hinausgegangen sind, obwohl alle Maßnahmen vollständig im Einklang mit den Casino-Regeln durchgeführt wurden. Am wichtigsten ist jedoch, dass alles unter der vollen Kontrolle des Spielers geschah, der Zugriff auf alle relevanten Informationen und alle verfügbaren Optionen hatte, um diese Situation zu vermeiden.

Darüber hinaus wurde der Bonus ausschließlich auf Wunsch des Spielers gewährt. Es gab keinerlei Versuche, einen Bonus ohne Wissen des Spielers gutzuschreiben oder sonstige unzulässige Handlungen. Alle Abläufe wurden in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eingehalten.

An dieser Stelle bitten wir höflich um ein endgültiges Urteil und eine endgültige Aufklärung dieses Vorfalls, da alle relevanten Daten, Zeitabläufe und Erklärungen vollständig vorgelegt wurden.

Vielen Dank für eure Antworten.

Ich glaube, dass die jüngste Stellungnahme des Casinos nun den Kernpunkt des Missverständnisses aufgeklärt hat.

 Es funktioniert auf die gleiche Weise wie ein Einzahlungsbonus: Sobald der Bonus gutgeschrieben wurde, ist er sofort aktiv und kann zum Spielen verwendet werden.

Im Rahmen des VIP-Programms muss ein Spieler unter Umständen auf „Prämie annehmen" klicken. In diesem Fall wurde der Bonus jedoch direkt vom Spieler per Live-Chat angefordert und daher sofort gutgeschrieben – dies ist der einzig mögliche Ablauf für solche Boni. Es gibt keine anderen Aktivierungsoptionen.

Wie bereits bestätigt wurde, martinshinea, haben Sie den Bonus aktiv angefordert und waren sich dessen voll bewusst, dass Ihnen der Bonus gewährt wurde, wie aus dem Live-Chat-Verlauf hervorgeht:

Phill (Mi., 05.11.2025, 21:02:11 Uhr)

Shinea, dein Bonus wurde gutgeschrieben! Viel Glück!

Shinea (Mi, 05.11.2025, 21:03:12 Uhr)

Danke 😁😁

Ich möchte Ihr vollständiges Spielprotokoll für die relevanten Daten einsehen. Dieses sollte eine detaillierte Aufschlüsselung Ihres Echtgeld- und Bonusguthabens inklusive der jeweiligen Uhrzeiten enthalten. Außerdem sollte vermerkt sein, wann jeder Bonus beansprucht und genutzt wurde, bevor wir unsere endgültige Entscheidung treffen. Bitte senden Sie mir das Protokoll daher umgehend zu, sobald Sie es vom Casino erhalten haben.

Lieber martinshinea,

Wir verlängern die Frist um 4 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe den Chatverlauf gesendet und von Anfang an ehrlich gesagt, dass ich meinen Bonus angefordert habe. Ich habe aber auch wiederholt betont, dass Boni dem Konto zur Aktivierung gutgeschrieben werden, nicht dem Guthaben. So wurden alle anderen Boni meinem Konto gutgeschrieben, außer diesem einen, der mich 500 Euro gekostet hat! Ich habe auch den Spielverlauf gesendet und bisher keine Antwort erhalten.

Liebe Martinshinea,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Zusendung des Spielprotokolls. Leider enthält das Dokument nicht die entscheidenden Informationen, die zur Klärung des Sachverhalts erforderlich sind.

Konkret werden weder Ihr Echtgeldguthaben noch Ihr Bonusguthaben angezeigt. Daher kann ich nicht feststellen, ob die Bonusumsatzbedingungen ausschließlich mit dem 75-€-Bonusguthaben erfüllt wurden oder ob auch ein Teil Ihres bestehenden Echtgeldguthabens zur Erfüllung der Umsatzbedingungen verwendet wurde.

Da bereits festgestellt wurde, dass Ihre vorherige Behauptung, Sie hätten nichts von dem Bonus gewusst, unzutreffend ist – da Sie sich dessen sehr wohl bewusst waren, als er Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurde, und ihn fast sofort verwendet haben –, ist der einzig verbleibende entscheidende Faktor die Überprüfung, welche Gelder zur Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen verwendet wurden.

Ich hoffe, diese Angelegenheit kann in Kürze geklärt werden. Bitte fordern Sie erneut Ihr vollständiges Spielprotokoll an, das die Kontostände (die Kontostände) vor der Nutzung des Bonus, während des gesamten Umsatzprozesses und bis zum Zeitpunkt der Auszahlung Ihrer Gewinne nach Abschluss des Bonusumsatzes enthält.

Ich habe diese Informationen bereits beim Casino angefordert; mir wurde jedoch zuvor mitgeteilt, dass solche Details nur direkt mit Ihnen geteilt werden können.

Sobald Sie es haben, leiten Sie es mir bitte zur unabhängigen Überprüfung weiter an unter [email protected]

Liebes Trips Casino-Team,

Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt und warte auf Ihre Antwort.

Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt und genau das kopiert und eingefügt, was Sie gerade als benötigt bezeichnet haben. Hoffentlich erhalte ich diesmal die richtigen Informationen.

Ich hätte gerne eine Erklärung, warum dieser Bonus nicht zur Aktivierung hinzugefügt wurde, da alle anderen VIP-Boni meinem Konto zur Aktivierung gutgeschrieben wurden. Mir ist nun klar, dass dies nicht berücksichtigt wird, da ich den Bonus angefordert hatte, in der Annahme, er würde meinem Konto zur Aktivierung hinzugefügt, sobald ich bereit wäre. Wie bereits erwähnt, wurden alle anderen Boni auf diese Weise hinzugefügt. Aus diesem Grund habe ich auch den Live-Chat kontaktiert, da ich davon ausging, dass der Bonus meinem Bonuskonto gutgeschrieben würde. Aus irgendeinem Grund wurde er jedoch meinem Guthaben gutgeschrieben, sodass ich eigentlich mein echtes Guthaben verwenden sollte. Da der Bonus aber für mich hinzugefügt und aktiviert wurde, war mir nicht bewusst, dass ich Bonusgelder verwendete, bis ich die Auszahlung vornahm. Ich kann nur hoffen, dass mein Gewinn von meinem echten Guthaben stammt, da niemand anerkennt, dass der Bonus von ihnen und nicht von mir aktiviert wurde.

Ich hoffe, Trips Casino schickt Ihnen das jetzt, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

@trips, bitte klären Sie, warum mein Bonus nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde, obwohl er aktiviert war.