TrapCasino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 1. September 0,42 LTC auf mein Konto eingezahlt. Die Transaktion war erfolgreich, der Betrag wurde jedoch weder in meiner Krypto-Wallet noch in meinem Casino-Konto gutgeschrieben und mein Casino-Guthaben nicht aktualisiert. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, der mir den Eingang meiner Einzahlung bestätigt hat.

Laut ihrer Aussage wurde meine Beschwerde an das Technikteam weitergeleitet, und man erwarte in Kürze eine Rückmeldung per E-Mail. Seit zwei Tagen habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten, und meine Nachrichten werden nicht mehr beantwortet.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und um Hilfe bei der Rückforderung meiner Einzahlung.

Die Screenshots meines Chats und meines

Einzahlungsbelege werden hier ebenfalls hochgeladen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TrapCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kontostands teilen?
• Was passiert, wenn man versucht, ein Spiel zu spielen oder eine Wette abzuschließen?
• Haben Sie versucht, mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät auf Ihr Konto zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für die Überprüfung dieses Falls.

Ich habe bereits zuvor erfolgreich eine Einzahlung bei ihnen getätigt.

Ich werde einen Screenshot meines Kontostands an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Wenn ich versuche, eine Wette zu platzieren, werde ich daran erinnert, dass mein Guthaben nicht ausreicht, um die Wette durchzuführen.

Ja, ich habe einen anderen Browser verwendet, um mich in mein Konto einzuloggen, aber mein Kontostand wurde immer noch nicht aktualisiert.

Vielen Dank!

Lieber Onyeze2030,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Onyeze2030,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von TrapCasino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes TrapCasino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Einzahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel