TrapCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde ohne Erklärung geschlossen. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, der Support-Chat antwortet nicht.

Lieber mih0,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe kein KYC-Angebot erhalten, es wurde sofort blockiert. Ich habe bereits mehrmals Geld von diesem Casino abgehoben. Ich habe in Wetten und in Crash gespielt

Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail weiter, die Sie an veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte auch genauer angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? War es während des Spielens oder zu einem anderen Zeitpunkt?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren Standort zu ändern?

Wie hoch war der Echtgeldsaldo auf Ihrem Konto, als das Casino es gesperrt hat?

Ich war online, aber ich habe in diesem Moment nicht gespielt, der Support-Service sagte, dass ich mochenische Aktionen durchgeführt habe und nichts weiter. Ich verwende einen Proxy, um auf viele Websites zuzugreifen, für diese Site habe ich auch einen Proxy verwendet

Wenn Sie bezüglich dieser Anschuldigungen mit dem Kundendienst kommunizieren, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Leider sind die Nachrichten nicht erhalten geblieben. Sie haben mir nach der Schließung meines Kontos über den Online-Chat auf der Website geschrieben.

Nur das

Vielen Dank, mih0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, mih0, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte TrapCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verstanden, danke

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter