TOTO Casino - Spieler beantragt Rückerstattung für Glücksspiel im Minderjährigenalter.

Beschwerde gegen TOTO – Glücksspiel im Minderjährigenalter

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen TOTO wegen Glücksspielaktivitäten einreichen, die stattfanden, als ich noch unter 18 Jahre alt war.

Ich war damals minderjährig, konnte aber dennoch auf die Glücksspieldienste von TOTO zugreifen und mit echtem Geld spielen. Meiner Ansicht nach trägt ein Glücksspielanbieter die grundlegende Verantwortung, sicherzustellen, dass Minderjährige keinen Zugang zu seinen Glücksspieldiensten haben und diese nicht nutzen können.

Obwohl ich unter 18 war, konnte ich auf der Plattform spielen und Geld verlieren. Ich bin der Meinung, dass mir das Spielen von vornherein nicht hätte erlaubt werden dürfen und dass angemessene Altersverifizierungs- und Spielerschutzmaßnahmen dies hätten verhindern müssen.

Aus diesem Grund beantrage ich die Rückerstattung des Geldes, das ich als Minderjähriger beim Glücksspiel verloren habe.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Überprüfung dieses Falls freuen und darüber, ob TOTO angemessen gehandelt hat, indem es mir erlaubte, an Glücksspielen teilzunehmen, während ich minderjährig war.

Ich bin bereit, entsprechende Nachweise vorzulegen, einschließlich Informationen über mein Alter, mein Konto, meine Transaktionen, meine Spielaktivitäten und die entsprechende Kommunikation mit TOTO.

Ich fordere die Rückerstattung der Gelder, die ich verloren habe, als ich noch nicht 18 Jahre alt war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Sind Sie derzeit volljährig?
• Haben Sie bei der Registrierung alle Ihre persönlichen Daten wahrheitsgemäß angegeben, einschließlich Ihres korrekten Geburtsdatums?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen? Wenn ja, wann wurde sie abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

1. Ja, ich bin jetzt 23.
2. Das weiß ich nicht, weil es 8 Jahre her ist.
3. Nein, ich musste keine KYC-Verifizierung durchführen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.

Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen. Die mutmaßliche Glücksspielaktivität fand vor etwa acht Jahren statt, wodurch der Fall deutlich außerhalb unserer sechsmonatigen Beschwerdefrist liegt. Nach so langer Zeit ist es uns nicht mehr möglich, die Umstände zuverlässig zu untersuchen oder den relevanten Zeitablauf zu rekonstruieren.

Darüber hinaus ist Glücksspiel für Minderjährige strengstens verboten, und Spieler werden dazu angehalten, bei der Registrierung korrekte persönliche Daten anzugeben. Da Sie die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen haben und wir nicht bestätigen können, ob Ihr Geburtsdatum und Ihre anderen persönlichen Daten bei der Registrierung korrekt angegeben wurden, können wir nicht mit Sicherheit feststellen, ob das Casino Ihnen wissentlich das Spielen als Minderjähriger ermöglicht hat.

Aus diesen Gründen müssen wir diesen Fall als ungelöst betrachten und können ihn nicht weiter verfolgen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.