Der Spieler aus den Niederlanden hatte am 4. Oktober 2025 aufgrund eines schweren Spielproblems die Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino bearbeitete seinen Antrag jedoch nicht. Er konnte sich weiterhin einloggen und hatte seitdem 1000 € verloren, was ihm großen Kummer bereitete. Ihm wurde der Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstsperre erläutert. Dabei wurde betont, dass die Kontoschließung den Zugang zum Spiel und weiteres Spielen nicht verhindert, während die Selbstsperre strengere Auflagen mit sich bringt. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt, was bedeutete, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst worden war. Die Beschwerde wurde daraufhin ohne weitere Maßnahmen des Beschwerdeteams abgeschlossen.
TOTO Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde noch nicht bearbeitet.
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
TOTO Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 4. Oktober 2025 die Schließung meines Kontos beantragt. Mir wurde die Schließung zugesagt, aber es wurde nie geschlossen. Ich habe ein sehr ernstes Spielproblem. Ich habe darum gebeten, von allen Casinos in den Niederlanden gesperrt zu werden, und es hat funktioniert. Ich kann mich jetzt wieder einloggen, verliere aber viel Geld. Nachdem ich die Schließung beantragt hatte, ist mein Leben ruiniert. Ich habe dort 1000 € ausgegeben, weil mein Konto nicht geschlossen wurde. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Gerard21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Gerard21,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
