TopX Casino - Spieler meldet ungerechtfertigten Guthabenabzug.

Titel der Beschwerde:

Ungerechtfertigter Saldoabzug in Höhe von 36.150,98 $ nach Erfüllung der 50-fachen Wettanforderung

Beschwerdebeschreibung:

Casino-Name: Topx (topxgo.com)

Ich reiche diese Beschwerde gegen Topx ein, da ein klarer Verstoß gegen deren eigene Werbebedingungen vorliegt und nach erfolgreicher Erfüllung einer Bonusbedingung ungerechtfertigt Gelder von meinem Kontostand abgebucht wurden.

1. Der Vorfall:

Ich habe einen Bonus erhalten und die 50-fache Umsatzbedingung (Rollover) erfüllt. Zum Zeitpunkt des Abschlusses des Rollovers betrug mein Bonusguthaben 95.320,40 $.

2. Der Vertragsbruch:

Gemäß den spezifischen Aktionsbedingungen (Klausel 3: Übertragung), die für diesen Bonus gelten, beträgt der Betrag, der nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auf das Hauptguthaben übertragen werden soll, das „2-fache des ursprünglichen Bonusbetrags".

3. Die finanzielle Diskrepanz:

Das System hat automatisch den vollen Betrag von 95.320,40 $ von meinem Bonusguthaben abgebucht, aber nur 59.169,42 $ meinem Hauptguthaben gutgeschrieben. Dadurch entstand ein fehlender Betrag von 36.150,98 $, der nie erklärt wurde.

4. Falsche regulatorische Informationen:

In einer ernsten Wendung der Ereignisse kontaktierte ich die in Abschnitt 27.5 der Nutzungsbedingungen des Casinos angegebene E-Mail-Adresse der Aufsichtsbehörde ( complaints@gaminglicences.com Die Antwort von Antillephone NV (8048/JAZ) besagt, dass sie nicht die zuständige Regulierungsbehörde für diese Website sind. Das bedeutet, dass das Casino seinen Nutzern falsche oder irreführende Lizenzinformationen zur Verfügung stellt, um sie von der Einreichung formeller Beschwerden abzuhalten.

5. Antwort des Supports:

Der Kundendienst war ausweichend und lieferte widersprüchliche Erklärungen, die nicht mit dem Transaktionsverlauf in meinen "Actas"-Protokollen übereinstimmen.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich verlange die sofortige Gutschrift der fehlenden 36.150,98 $ auf mein Hauptkonto, da die aktuelle Abbuchung gegen die mathematischen Bedingungen der von mir akzeptierten Werbeaktion verstößt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TopX Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe bezüglich der Unstimmigkeit gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas