TopX Casino - Der Bonus des Spielers wurde aufgrund einer Verzögerung storniert.

Sie zeigen zwar den 500%igen Willkommensbonus an, aber es gibt keine Möglichkeit, ihn in Anspruch zu nehmen.

Auf der Website finden sich weder Nutzungsbedingungen noch Anweisungen zur Bonusnutzung. Nach der Einzahlung teilt der Chatbot mit, dass der Bonus „unmittelbar nach der zweiten Einzahlung" gutgeschrieben wird. Man verliert also die erste Einzahlung und tätigt die zweite, doch dann fordert die Kasse drei Einzahlungen. Man verliert die zweite Einzahlung und tätigt eine dritte. Immer noch kein Bonus. Wird er vielleicht nach der dritten verlorenen Einzahlung gutgeschrieben? Nein. Immer noch nichts. Weder Chatbot noch der Live-Support antworten, und es gibt keine Support-E-Mail, die Auskunft darüber gibt, wie man den Bonus einlösen oder nutzen soll! Wie soll man das Bonusgeld überhaupt verwenden? Es wird zwar im Wallet angezeigt, aber nicht in Spielen. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, obwohl in meiner Bewertung hier versprochen wurde, direkt kontaktiert zu werden. Das ist jedoch nicht geschehen, ich habe nie eine E-Mail erhalten.

Nun wurde der Bonus gestrichen:

Der Bonus ist abgelaufen.

16.06.2026, 07:38

- ₹ 20.625,3

Erledigt

Kontoaufladung

14.06.2026, 08:17

+ ₹ 639,12

Erledigt

Bonusguthaben ändern

14.06.2026, 07:37

+ ₹ 20.625,3

Erledigt

Kontoaufladung

14.06.2026, 07:37

+ ₹ 1.585,47

Erledigt

Kontoaufladung

14.06.2026, 07:24

+ ₹ 639,68

Erledigt

Kontoaufladung

14.06.2026, 06:56

+ ₹ 1.599,91

Erledigt

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Casoola Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Entschuldigung, das habe ich übersehen! Hier ist die gewünschte Antwort:

Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?

Ja.

Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?

Sie können es auf Ihrer eigenen Website sehen! https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten?

Ja, das können Sie auch hier auf Ihrer Website sehen: https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491 – sie sagten, sie würden mich kontaktieren, haben es aber nie getan.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Wie bereits erwähnt, ist dies die einzige Antwort, die sie jemals gegeben haben:

https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Vielen Dank, Sir.

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der nicht gutgeschriebenen Bonusgutschrift. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie trotz des fehlenden Bonus mit Ihrem eingezahlten Guthaben weitergespielt haben. In solchen Fällen wird Spielern empfohlen, nicht zu spielen und sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, bevor sie fortfahren, falls ein Bonus nicht wie erwartet gutgeschrieben wird. Indem Sie sich entschieden haben, mit dem eingezahlten Guthaben ohne aktiven Bonus zu spielen, gilt dies als akzeptiert. Aus diesem Grund können wir das Casino leider nicht auffordern, Boni nachträglich gutzuschreiben oder Ihnen eine Entschädigung für die verlorenen Gelder zu leisten.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, insbesondere wenn die Werbeaktion unklar war. Aufgrund der Umstände und unserer Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden können wir das Casino in diesem Fall jedoch nicht verantwortlich machen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Attila