Top G Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird beschlagnahmt.

Beschwerde gegen Top G Casino

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Top G Casino einreichen.

Mein Konto wurde plötzlich ohne Begründung oder gültige Erklärung des Casinos gesperrt. Diese Aktion war völlig unfair und missbräuchlich, insbesondere angesichts der Tatsache, dass ich alle Anforderungen und Regeln der Plattform eingehalten hatte.

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung hatte ich ein Guthaben von 1.670 USD, das nun offenbar beschlagnahmt wurde. Die Tatsache, dass das Casino sich weigert, einen klaren Grund oder Beweise für diese Aktion vorzulegen, deutet stark auf einen Versuch hin, mein Geld unter dem falschen Vorwand der „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" zu stehlen.

Solche Praktiken sind inakzeptabel, unethisch und möglicherweise betrügerisch.

Ich bitte Casino Guru höflich, einzugreifen und zu fordern, dass Top G Casino:

• Geben Sie eine gültige und transparente Erklärung für die Kontosperrung ab.
• Geben Sie meinen Saldo von 1.670 USD umgehend frei und erstatten Sie ihn zurück.

Aufrichtig,

Itzel T****

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Top G Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Welche konkreten Gründe wurden von Top G Casino gegebenenfalls für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten finden Sie weiter unten:

• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Nein, ich konnte den Verifizierungsprozess nicht abschließen, da mein Konto vor Abschluss gesperrt wurde.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Meine Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt, aber der Bonus wurde vollständig freigegeben, bevor ich die Auszahlung beantragte.

• Welche konkreten Gründe wurden von Top G Casino gegebenenfalls für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Es wurde kein konkreter oder gültiger Grund angegeben. Mein Konto wurde ohne Begründung gesperrt und mein Guthaben in Höhe von 1.670 USD wurde konfisziert.

Ich hoffe, dies klärt die Situation und bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Aufrichtig,

Itzel T****

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kann ich keine Mitteilung weiterleiten, da mir Top G Casino nie eine Erklärung für die Kontosperrung gegeben hat. Außerdem funktioniert der Live-Chat-Support nicht, sodass ich keine Möglichkeit habe, weitere Informationen zu erhalten.

Beste grüße,

Itzel T****

Lieber Spieler, wann und wie haben Sie festgestellt, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Sind beim Einloggen in Ihr Konto bestimmte Fehler aufgetreten? Oder hat Ihnen das Casino eine E-Mail mit der Ankündigung geschickt?

Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie es geschafft haben, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, bevor das Konto gesperrt wurde? Oder war dies überhaupt nicht erforderlich?

Hallo nochmal, Natalia. Hier sind meine Antworten auf deine Fragen.

• Lieber Spieler, wann und wie haben Sie festgestellt, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Sind beim Einloggen in Ihr Konto bestimmte Fehler aufgetreten? Oder hat Ihnen das Casino eine E-Mail mit der Ankündigung geschickt?

Ich habe vor etwa zwei Tagen festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe keine Fehlermeldungen gesehen, nur die Meldung „Ihr Konto wurde gesperrt" (ich teile einen Screenshot). Nein, das Casino hat mir weder eine Nachricht noch eine E-Mail geschickt, um mich über den Vorfall zu informieren.

• Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie es geschafft haben, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, bevor das Konto gesperrt wurde? Oder war dies überhaupt nicht erforderlich?

Nein, ich konnte keine Dokumente zur Verifizierung hochladen, da das Casino zu diesem Zeitpunkt keine Kontoverifizierung angefordert hatte.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Fragen zu klären. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße.

Itzel T****

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Tinoco_34, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Top G Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tinoco_34,

Ich habe wiederholt versucht, das Top G Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit dem Board aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( [email protected] ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter