Tooniebet Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoberechtigungen wurden geändert.

Alles begann am 20. August, als der Albtraum seinen Lauf nahm. Ich hatte einen hohen Gewinn (über 40.000 Euro) erzielt und versucht, ihn abzuheben. Aus irgendeinem Grund wurden meine Auszahlungen jedoch einfach ignoriert.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich VIP-Level 3 hatte. Aus schlechtem Gewissen habe ich die Plattform bis gestern weiter genutzt (was mein Fehler war). Ich finde nirgendwo Informationen zu ihrem VIP-Programm, um das zu bestätigen. Mir wurde gesagt, ich hätte wöchentlich 9.000, 16.000 und monatlich 60.000 zur Verfügung.

Die ersten Auszahlungen wurden ignoriert, und außerdem wurde das Spiel, bei dem ich die Gewinne erzielt hatte, eingefroren, und ich erhielt eine Fehlermeldung. Ich war voll aufgeladen.

Ich habe versucht, diese Probleme mit ihnen zu besprechen. Nach mehreren Gesprächen erhielt ich immer die gleichen Antworten: „Wir werden Ihr Anliegen weiterleiten und uns umgehend bei Ihnen melden." Diese versprochene Antwort habe ich trotz mehrerer Versuche nie erhalten.

Ende letzter Woche wurden 3.000 Einheiten pro Tag (4 Tage) durchgelassen.

Vor ein paar Tagen wurde ich ohne Vorwarnung auf VIP 1 hochgestuft, obwohl ich dort regelmäßig gespielt und Transaktionen durchgeführt habe. Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich wieder ganz von vorne anfangen soll. Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich nach all der Nutzung von VIP-Programmen auf anderen Seiten oder Plattformen nie wieder ganz von vorne anfangen musste. Ich wurde entweder eine Stufe zurückgestuft oder auf die erste Stufe meiner aktuellen Stufe zurückgesetzt.

Mir wurde außerdem erklärt, dass man durch Ein- und Auszahlungen sowie Spielaktivität (von der ich reichlich hatte) im VIP-Status aufsteigt. Trotzdem blieb mein VIP-Status bei 0 %, was sehr praktisch ist, da ich Level 3 nur durchs Spielen erreicht hatte. Ich erhielt zwei unterschiedliche Antworten, da die erste keinen Sinn ergab.

Da ich den VIP-Level 1 habe, kann ich außer den 1.000 €, die ich abheben wollte und die immer noch dort liegen, nichts mehr abheben.

Ich weiß nicht, welche Methoden sie anwenden, aber wie bereits erwähnt, lief bisher nichts davon richtig. Sie ändern die Regeln nach Belieben, was ein hohes Risiko für Sie darstellt. Ich konnte keine FAQ zu ihrem VIP-Programm finden, was bedeutet, dass sie ihre eigenen Regeln aufstellen und diese nach Belieben ändern können, um sich selbst zu bereichern.

Ich weiß nicht, wie viele andere Leute diese Probleme hatten, aber wie ich bereits erwähnte, habe ich viele andere Plattformen und auch die Casinos selbst genutzt und hatte damit noch nie zu tun.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Elisa82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten.

Um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Hat Ihr Casino-Konto den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen?
• Haben Sie während des Erwerbs der strittigen Gewinne irgendwelche Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen oder genutzt?
• Stammen die Gewinne aus Casinospielen/Spielautomaten, Sportwetten oder einer Kombination daraus?
• Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der derzeit in Ihren Auszahlungsanträgen aussteht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Elisa82,

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