Tooniebet Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, als ich Toonie Bet zum ersten Mal nutzte, hatte ich 15.000 $ Guthaben. Ich konnte 9.000 $ abheben, aber danach wurden die restlichen 6.000 $ auf meinem Konto gesperrt – mit der Begründung „Auszahlungen vom Betreiber eingeschränkt". Das ergab für mich keinen Sinn, und mein Guthaben ist nun seit über drei Monaten gesperrt. Ich habe den Betreiber kontaktiert und immer wieder dieselbe Antwort erhalten: „Wir führen eine spezielle Überprüfung des Falls durch", wie im beigefügten Bild zu sehen ist. Ich habe iGaming kontaktiert, und diese teilten mir mit, dass Toonie Bet ihnen im Rahmen der „Wir führen eine spezielle Überprüfung durch" genau dieselbe Antwort gegeben hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Tooniebet Casino Ontario eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Möglichkeit, Gewinne abzuheben, gesperrt wurde?
• Ist das Konto Ihres Spielers verifiziert?
• Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Anfang Mai noch ein bisschen gespielt und konnte in der ersten Woche 9000 Dollar abheben. Danach wurde mein Konto in der Woche darauf komplett für Auszahlungen gesperrt.

Das Konto ist vollständig verifiziert.

Um die Kontobilanz zu erreichen, habe ich einfach Blackjack gespielt.

Ich hatte mein Guthaben ohne die Hilfe eines Bonus erreicht, nur durch reines Blackjack.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte den E-Mail-Verkehr, den Sie mit der Aufsichtsbehörde des Casinos bezüglich Ihrer Beschwerde geführt haben, zur Verfügung stellen?

Bitte senden Sie uns die ursprüngliche Anfrage und die relevantesten Antworten, die Sie erhalten haben.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich habe den E-Mail-Verkehr eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wie viel Sie insgesamt im Casino eingezahlt und wie viel Sie insgesamt eingesetzt haben?

Sie gaben an, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos gewandt zu haben. Könnten Sie mir bitte das entsprechende Schreiben zukommen lassen?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihnen die Informationen aus unseren Chatprotokollen per E-Mail geschickt, aber es gibt keine Möglichkeit, den Einsatzbetrag bei Tooniebet zu überprüfen. Ich hatte ursprünglich 3.000 eingezahlt und es befinden sich noch 6.000 auf meinem Konto, aber Auszahlungen sind gesperrt.

Liebe Gabby123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gabby123 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank für die angeforderten Informationen. Ich benötige nun alle benötigten Angaben von Ihnen. Sie brauchen keine weiteren Informationen oder Dokumente zu senden, es sei denn, ich kontaktiere Sie und bitte Sie ausdrücklich darum. Bitte haben Sie vorerst etwas Geduld, während wir den Fall untersuchen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Tooniebet Casino Ontario einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an den Ermittlungen mitzuwirken.

Könnte der Casino-Mitarbeiter bitte weitere Details dazu liefern, warum der Auszahlungsantrag dieses Spielers abgelehnt wird, und alle relevanten Belege einreichen?

Sensible Informationen oder interne Systemaufzeichnungen können Sie mir direkt per E-Mail senden an matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.