Tooniebet Casino Ontario - Das Konto des Spielers wird gesperrt und die Auszahlung verzögert.

Ich habe viel bei Tooniebet.ca gespielt und bin VIP-Mitglied geworden. Als ich eine Auszahlung von 375 $ beantragte, wurde mein Konto verifiziert, was bisher über 28 Tage gedauert hat. Sie haben mein Konto gesperrt, einschließlich des Echtgeldguthabens von 205 $ und des Geldes, das abgebucht werden sollte. Ich habe das PayPal-Konto meiner Frau verwendet, auf das ich Verwaltungszugriff habe und das mit unserem gemeinsamen Bankkonto verknüpft ist, dessen Hauptinhaber ich bin. Sie haben mich nach allen Informationen und denen meiner Frau gefragt und mich nach der Einreichung von über 15 Dokumenten immer noch gesperrt, ohne zu erklären, warum der Verifizierungsprozess so lange dauert. Ich habe es auf anderen Websites getan und 24 Stunden später war ich verifiziert. Ich glaube, sie hatten ein Problem mit dem Namen meiner Frau auf PayPal, aber wir führen alle unsere Konten gemeinsam und sie haben ein entsprechendes Bestätigungsformular von meiner Frau. Sie verlangen Gehaltsabrechnungen, Vermögensnachweise … Ich habe ihnen buchstäblich alles gegeben und war von Anfang an transparent und ehrlich. Ich überlege, mir rechtlichen Rat einzuholen, da dies zu Spannungen in meiner Ehe geführt hat und sie Tausende einbehalten haben und die Rückzahlung einiger Hundert hinauszögern.

Bitte helfen Sie

Stefan N.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, ob Ihre Frau auch ein Konto beim Tooniebet Casino hat?
• Gehört das von Ihnen erwähnte PayPal-Konto ausschließlich Ihrer Frau oder haben Sie mit Ihren eigenen Zugangsdaten auch Zugriff darauf?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Ihr PayPal-Konto aufzuladen und dann Geld an das Casino zu überweisen?
• Haben Sie alle Ihre Einzahlungen nur über PayPal getätigt oder auch andere Zahlungsmethoden verwendet?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen. Das war die ärgerlichste Tortur, die ich je erlebt habe, und das in einem Online-Casino, das eigentlich für Unterhaltung und Stressabbau sorgen soll.

Um Ihre Fragen zu beantworten

Nein, meine Frau hatte nie ein Konto bei Tooniebet.ca, aber sie haben mich gebeten, alle ihre Informationen anzugeben, einschließlich mehrerer ID-Adressen und Beschäftigungsinformationen.

Das verwendete PayPal-Konto ist mit meinem TDa-Bankkonto verknüpft, läuft aber offiziell auf ihren Namen. Alle über PayPal getätigten Transaktionen sind jedoch auch auf dem Kontoauszug von TD, den ich ihnen vorgelegt habe, deutlich aufgeführt. Dieser Kontoauszug läuft auf unsere beiden Namen, ist aber primär auf mich ausgestellt. Offenbar haben sie ein echtes Problem mit Gemeinschaftskonten. Mein Name und meine E-Mail-Adresse stehen in den offiziellen PayPal-Eigentümerinformationen, aber sie haben diese nicht als wahrheitsgemäß akzeptiert. Mehr als fünfmal haben sie gesagt, dies sei das letzte angeforderte Dokument, nur um dann abgelehnt zu werden. Dazu gehörten Dokumente wie Gehaltsabrechnungen, für deren Überprüfung meine Frau einiges an Arbeit aufbringen musste.

Außerdem, kleine Korrektur: Der von ihnen gehaltene Betrag beträgt 575 $ und nicht 375 $.

Ich habe viele Einzahlungen über die TD Bank und CIBC getätigt, alle über Interac, aber sie haben diese nicht als verifizierungswürdig akzeptiert. Das PayPal-Konto steht immer bei 0 und wurde lediglich als Vermittler verwendet, um mein Online-Glücksspiel aufzuzeichnen.

Sie forderten mich auf, einen Vermögensnachweis vorzulegen, und ich legte eine kürzliche Erbschaft von weit über 35.000 vor, zusammen mit den Einzahlungsinformationen, und auch hier gab es keine Bestätigung.

Ich spiele sowohl Spielautomaten als auch Live-Casino, nichts anderes und hauptsächlich Spielautomaten.

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Das letzte Dokument, das ich eingereicht habe, liegt über sechs Tage zurück. Es wurde bestätigt, dass es nur einen Tag dauern würde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, baten sie mich jedoch um Geduld. Ich glaube, ich war mehr als geduldig, zumal mich andere Seiten innerhalb weniger Stunden nach Einreichung der Unterlagen verifiziert haben. Die Nutzung von PayPal ist wirklich der einzige Unterschied.

Ich überlege, einen Rechtsbeistand aufzusuchen, da ich viel mehr verloren habe, als ich abheben möchte, und wenn sie ein solches Problem mit mir haben, hätten sie vielleicht nicht alle meine Einzahlungen ohne Fragen oder Bedenken annehmen sollen.

Bitte helfen Sie

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) stefannichols613100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.