TonyBet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Ich habe 200 eingezahlt, einen 75%-Bonus von 150 erhalten und hatte insgesamt 350. Ich habe Sweet Bonanza Candyland gespielt und als ich nur noch 30 Dollar hatte, habe ich auf jeden Bonus 5 und auf Nummer 1 (gelb) 15 gesetzt. Ich habe eine Sugarbomb und anschließend Sweet Spins getroffen, einen 270-fachen Multiplikator erhalten und 1271 Dollar gewonnen. Meine Wett-ID ist 1313501458.

Nach meinem Gewinn erhielt ich 130 Dollar Bonusgeld, nicht die 1271 Dollar, die ich mit meinem eigenen Geld gewonnen hatte. Ich hatte kein Bonusgeld mehr übrig. Die Runden-ID von Pragmatic ist 268697166324008.

Ich habe Screenshots aller Gewinne, die mir zustehen, daher benötige ich dringend eine Lösung. Ich habe das Team kontaktiert, mir wurde zugesichert, dass die Angelegenheit an die Vorgesetzten weitergeleitet wird. Nun ist eine Woche vergangen – ein äußerst unprofessionelles und unethisches Vorgehen.

Ich werde diesen Gewinn einstreichen, da man bei diesem Spiel nur selten so hohe Gewinne erzielt und ich in der Vergangenheit schon so viel verloren habe. Ich werde dafür sorgen, dass ich dieses Geld bekomme.

Wetteingang erfolgte am Dienstag, den 14. April 2026 um 23:14 Uhr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TonyBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Die von Ihnen geteilten Screenshots zeigen einen Gewinn von 1271. Könnten Sie bitte erklären, woher die Information über 130 Dollar stammt?
• Zu welchem ​​Zeitpunkt haben Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt? Waren die Bonusumsatzbedingungen zum Zeitpunkt Ihres Gewinns von 1271 bereits erfüllt oder noch nicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems und die Gründe für die Gutschrift von nur 130 Dollar zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, Tomas. Ich habe direkt nach meinem Gewinn von 1271 einen Bonus von 130 Dollar erhalten. Diese 130 Dollar habe ich natürlich verloren, aber ich habe nie etwas von dem Rest des Gewinns im Wert von über tausend Dollar erhalten und konnte mir die 130 Dollar nicht einmal auszahlen lassen.

Ich glaube nicht, dass ich die Bonusumsatzbedingungen vollständig erfüllt habe, aber das sollte keinen Einfluss haben, da es sich um einen 75-prozentigen Bonus handelte und ich den gesamten Bonusbetrag verloren habe, bevor ich überhaupt gewonnen habe.

Und hier sind einige Screenshots von Chats mit ihnen.

Das war so ziemlich der Tag, aber ich habe immer noch keine Informationen darüber erhalten, wo das Geld geblieben ist und warum es nicht über Pragmatic Play auf meinem Konto eingegangen ist.

Danke für Ihre Antwort.

Derzeit gibt es keine Anhaltspunkte dafür, dass Sie nur 130 CAD anstatt 1271 CAD erhalten haben.

Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und detaillierte Spielaufzeichnungen im Excel-Format anzufordern. Diese Aufzeichnungen sollten Informationen über die Veränderungen Ihres Guthabens vor und nach jedem Einsatz, einschließlich des Bonusguthabens, enthalten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino Ihnen die entsprechenden Unterlagen zur Verfügung gestellt und mir zur Überprüfung zugesandt hat. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Deren Kundenservice ist unterirdisch, die können nichts außer lügen. Ich warte seit zwei Wochen auf meine E-Mail und habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Ich kann euch übrigens beweisen, dass ich mit der Wette nur 130 Dollar gewonnen habe.

Meine Wett-ID ist das dritte Bild. Die ersten beiden zeigen, dass ich außer 130 Dollar nichts gewonnen habe. Ich möchte mein Geld so schnell wie möglich zurück. Es sind bereits drei Wochen vergangen und ich wurde entgegen der Zusage nicht kontaktiert. Wie Sie sehen, habe ich 1271 CAD gewonnen, aber das Geld nach meinem Gewinn bei Sweet Bonanza Candyland nie erhalten.

Sie haben mir gerade geantwortet und behauptet, meine Gewinne nicht einzubehalten. Dann hieß es aber, sie würden es jetzt doch tun, weil sie die falsche Vorlage geschickt hätten. Das ist sehr schlecht für sie, und ich will mein Geld zurück. Mein Einsatz lag nicht über 10 Dollar, sondern bei 5 Dollar bei Sweet Spins. Dafür haben sie keine Ausrede.

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, von der jüngsten Entwicklung in diesem Fall zu hören.

Bitte beachten Sie, dass Sie bereits zugegeben haben, eine Wette von 30 CAD platziert zu haben, was durch die von Ihnen bisher geteilten Screenshots belegt wird. Jede Wette auf einem Ihrer früheren Screenshots deutet darauf hin, dass Sie über dem zulässigen Limit gesetzt haben. Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird ausführlich in unserem Fair-Gambling-Kodex erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel verletzt wird. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie weitere Einsätze getätigt haben, die den vom Casino erlaubten Höchsteinsatz überschritten haben, …

Wenn das Casino Ihnen einen Verstoß gegen diese Regel vorgeworfen und Ihre Gewinne deshalb einbehalten hat, können wir leider wenig tun. Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich irgendwelche Informationen übersehen haben sollte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das ist okay, mein Bonus war aufgebraucht, ich hatte noch 30 übrig und hatte Glück, und dann wurde mir mein Geld abgezogen? Ich hatte noch 30 auf meinem Konto, und sie haben meine Gewinne einbehalten. Sind die bei Auszahlungen wirklich so geizig? Das ist traurig. Deshalb sollte jeder bei Stake bleiben. Sie nutzen die Boni aus, zahlen aber nicht mal 150 Dollar aus. Reiner Betrug.

Danke für Ihre Geduld.

Falls Sie der Meinung sind, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, empfehle ich Ihnen, Ihre Spielhistorie für den entsprechenden Zeitraum beim Casino-Support im Excel-Format anzufordern. Diese Aufzeichnungen sollten Ihre Einsätze, Ihre Kontostandsänderungen und die Gültigkeitsdauer Ihres Bonus dokumentieren. Leiten Sie mir diese Informationen bitte zur Überprüfung weiter. Sollte das Casino Ihnen Ihre Spielhistorie verweigern, leiten Sie mir stattdessen bitte Ihre Korrespondenz mit dem Support weiter.

Meine E-Mail-Adresse ist " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Jdidy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich werde Ihnen alle Beweise weiterleiten, die ich habe. Tomas, Sie müssen verstehen, dass ich den 75%igen Einzahlungsbonus angenommen habe. Ich habe 200 eingezahlt und hatte somit 350 Dollar in Ammo. Ich habe alles verloren, bis ich nur noch 30 Dollar übrig hatte. Ich habe 5 Dollar auf Sweet Spins, 5 auf Bubble Surprise, 5 auf Candy Drop und 15 auf 2x It gesetzt. Dann habe ich Sweet Spins getroffen und 1200 gewonnen, aber den Gewinn nie erhalten. Der Sicherheitsindex sollte nicht so hoch sein, das ist absolut inakzeptabel. Ihr habt ihn nach diesem Vorfall immer noch so hoch. Hier sind alle Beweise.

Hier unten links können Sie sehen, dass mein Einsatz bei Sweet Spins nur 5 Dollar betrug.

Hier ist mein Wettbeleg von Tony Bet.

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass der Bonus weiterhin aktiv ist, solange Sie die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben. Sie sind dann an die Bonusbedingungen gebunden, die es Ihnen untersagen, Einsätze über 10 CAD zu platzieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es Informationen gibt, die ich in Ihrem Fall möglicherweise nicht berücksichtigt habe.