Eine Spielerin aus Manitoba hatte Schwierigkeiten mit TonyBet bezüglich der Verifizierung einer Auszahlung von 6000 $. Obwohl die Auszahlung zunächst genehmigt wurde, forderte das Casino spezifische Details aus ihrem Kontoauszug an, die nicht mit den Transaktionsdaten übereinstimmten, was die Erfüllung der Anforderungen erschwerte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die Lösung bestätigt hatte und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert wurde. Die Lösung erforderte die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Team. Das Beschwerdeteam bot bei Bedarf weitere Unterstützung an und bat um Feedback zu seinen Dienstleistungen.
TonyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$6.000
TonyBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungTonyBet macht es mir unmöglich, meine Ein- und Auszahlungen zu verifizieren. Mein erster Versuch wurde abgelehnt, dann erhielt ich eine E-Mail, dass alles in Ordnung sei und nichts weiter erforderlich sei. Anschließend versuchte ich, 6000 $ abzuheben, was ebenfalls abgelehnt wurde, mit der Begründung, ich müsse die Einzahlungsverifizierung abschließen. Sie verlangen einen Kontoauszug, auf dem „PremierPay" als Transaktionsname aufgeführt ist. Sowohl die Kontoauszüge als auch meine Banking-App zeigen die Überweisungen an Fronterapay. Die E-Mail-Bestätigungen der Überweisungen stammen jedoch von PremierPay. Ich verstehe nicht, wie ich Informationen bereitstellen soll, die nicht auf den Kontoauszügen, aber in den E-Mail-Bestätigungen vorhanden sind.
Sie lehnten es auch ab, einen Nachweis über eine Interac-Überweisung über Loonio zu akzeptieren.
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in diesem Casino getätigt?
- Können Sie in Ihrem Bankkonto Transaktionen sehen, die unter dem Namen PremierPay aufgeführt sind?
- Wie viele Zahlungsmethoden oder Bankkonten haben Sie für Einzahlungen in diesem Casino verwendet?
- Welche weiteren Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?
- Gibt es in Ihrem Casino-Konto Dokumente, die derzeit auf ihre Überprüfung warten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 13 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) canada21,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) canada21,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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