Ein Spieler aus British Columbia hatte Probleme mit TonyBet, nachdem seine Auszahlung von 15.000 $ storniert und sein Guthaben auf die ursprüngliche Einzahlung von 1.000 $ korrigiert worden war. Er hatte alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht und hielt die Bearbeitung seines Kontos für unfair und unverhältnismäßig. Der Spieler konnte nachweisen, dass die Einzahlung von seinem persönlichen Bankkonto stammte und über ein Gemeinschaftskonto überwiesen wurde, zu dessen Nutzung er berechtigt war. Er legte umfangreiche Unterlagen vor, um die Herkunft der Gelder und den Kontozugriff zu belegen. TonyBet argumentierte, die Einzahlung sei über eine Zahlungsmethode erfolgt, die nicht ausschließlich auf den Namen des Spielers registriert sei, und berief sich dabei auf strenge regulatorische und Compliance-Vorgaben. TonyBet gab an, der Fall werde von der zuständigen Aufsichtsbehörde unterstützt. Wir haben den Fall geprüft und das Recht des Spielers auf Verifizierung und Fairness bestätigt. Wir würdigten seine Kooperation und seinen rechtmäßigen Zugriff auf die Gelder, erkannten aber auch die regulatorischen Komplexitäten und die Position des Casinos an. Die Beschwerde wurde bis zu einer formellen Entscheidung der Kahnawake Gaming Commission abgeschlossen.
TonyBet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Geld wurde abgebucht.
Auf die Antwort des Spielers warten
3d 20h 41m 15s
TonyBet Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzungwir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
ÜbersetzungLieber Martin,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die Wiederaufnahme meines Beschwerdeverfahrens.
Die zuständige Lizenzbehörde, die Kahnawà:ke Gaming Commission (KGC), hat in diesem Fall bisher keine Entscheidung getroffen. Ich habe eine formelle Beschwerde bei der KGC eingereicht und wiederholt per E-Mail und Telefon nachgehakt, jedoch weder eine schriftliche Entscheidung noch eine Referenznummer oder sonstige wesentliche Informationen erhalten.
Da die Lizenzbehörde nicht reagiert hat, bitte ich Casino Guru höflichst, die Beschwerde auf der Grundlage der verfügbaren Beweise selbst zu prüfen.
Insbesondere bitte ich Sie, Ihre früheren Bemerkungen zu berücksichtigen, dass ich nicht in böser Absicht gehandelt hätte und die Situation unfair erschien. Selbst wenn die Bewertung von Casino Guru TonyBet nicht zur Zahlung zwingen kann, könnte eine eindeutige Feststellung, dass TonyBets Verhalten problematisch war, TonyBet dazu bewegen, die Angelegenheit beizulegen und andere Spieler warnen.
Sollten Sie nach Prüfung der Beweislage der Ansicht sein, dass TonyBet die Angelegenheit unfair behandelt hat, wäre ich Ihnen dankbar, wenn die Beschwerde entsprechend eingestuft und die entsprechenden Minuspunkte oder andere Konsequenzen gemäß dem Verfahren von Casino Guru angewendet würden. Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie diese Einschätzung TonyBet mitteilen und das Unternehmen zu einer Klärung des Sachverhalts auffordern würden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie diese Angelegenheit weiterhin prüfen.
ÜbersetzungLieber Martin,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens. Wir haben auch die letzte Stellungnahme des Spielers geprüft.
Zur Klarstellung und im Einklang mit unserer vorherigen Korrespondenz: Unseres Wissens erhielt der Spieler am 11. Februar eine Antwort von EGIS-ADR (egis-adr.com), einem Unternehmen, das als von der Kahnawake Gaming Commission beauftragter und zugelassener Vertreter Beschwerden prüft. Diese Prüfung bestätigte die von Tonybet ergriffenen Maßnahmen. Wir weisen darauf hin, dass diese Prüfung, wie bereits erwähnt, im Rahmen des geltenden ADR-Verfahrens durchgeführt wurde und keine eigenständige, direkte Entscheidung der Kommission darstellt.
Aus Gründen der Fairness möchten wir klarstellen, dass unsere Position nicht auf dem Vorwurf unlauteren Verhaltens beruht. Wir bestreiten weder, dass der Spieler in gutem Glauben gehandelt haben könnte, noch dass die Herkunft der Gelder geklärt werden könnte. Problematisch ist jedoch, dass die betreffende Einzahlung Tonybet unter dem Namen einer anderen Person als dem des Spielers erreichte. Unsere AGB schreiben vor, dass alle Transaktionen mit einer auf den Namen des Spielers registrierten Zahlungsmethode durchgeführt werden müssen (Klausel 4.3). Diese Anforderung ergibt sich aus unseren regulatorischen und internen Compliance-Verpflichtungen und wird einheitlich auf alle Spieler angewendet. Eine zusätzliche Überprüfung der Geldherkunft ändert nichts an dem Namen, unter dem die Transaktion eingegangen ist – und genau darum geht es in diesem Fall.
Wir danken dem Spieler für seine Kooperation und respektieren den Bewertungsprozess von Casino Guru. Sollte die Kahnawake Gaming Commission eine formelle und verbindliche Entscheidung oder Anweisung erlassen, die von der bereits in ihrem Auftrag durchgeführten Prüfung abweicht, werden wir den Fall entsprechend prüfen und im Einklang mit dieser Entscheidung handeln. Unsere Position bezüglich der Verwendung einer nicht auf den Namen des Spielers registrierten Zahlungsmethode bleibt vorerst unverändert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Tonybet-Team
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Darlegung Ihrer Sichtweise zu diesem Thema.
Lieber canadianwinter18,
Vielen Dank für das Update.
Ich bin nach wie vor der Ansicht, dass es am besten ist, die Entscheidung der Behörde abzuwarten.
Bevor wir die Beschwerde jedoch erneut als „Warten auf die Regulierungsbehörde" schließen, bitten wir Sie um eine Bestätigung, dass die Kahnawà:ke Gaming Commission Ihre Beschwerde aktiv und unabhängig von der vom Casino erwähnten EGIS-ADR-Prüfung bearbeitet. Dies kann eine Eingangsbestätigung der Kommission, ein Aktenzeichen oder eine sonstige Rückmeldung sein, die bestätigt, dass die Angelegenheit weiterhin geprüft wird.
Falls Sie überhaupt keine Bestätigung erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid.
