Tonplay Casino - Das Spielerkonto wurde von TonPlay geschlossen.

TonPlay hat mein Konto gesperrt und hält ungefähr 20.000 € (rund 23.370 USDT) zurück.

Das Problem begann mit einer Sicherheitsüberprüfung. TonPlay gab zunächst an, dass die Überprüfung normalerweise 24–72 Stunden dauert, und erklärte später, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern könne.

Ich habe bei der Überprüfung vollumfänglich mitgewirkt und alle angeforderten Einzahlungsunterlagen, einschließlich des Einzahlungsnachweises, vorgelegt.

Die 14-tägige Frist verstrich ohne endgültige Entscheidung. Ich kontaktierte TonPlay mehrmals und bat um eine ungefähre Bearbeitungszeit, erhielt jedoch keine.

Anschließend wurde mein Konto von TonPlay plötzlich gemäß Absatz 5.4 ihrer Plattformregeln gesperrt, in dem steht, dass nur ein Spielkonto pro Spieler zulässig ist.

TonPlay hat mir keine konkreten Beweise für diese Entscheidung vorgelegt. Sie haben weder erklärt, welche Konten ihrer Ansicht nach miteinander verbunden sind, noch welche Informationen zur Verknüpfung verwendet wurden oder wie sie festgestellt haben, dass sie demselben Spieler gehören.

Sie haben mir auch nicht klar erklärt, was mit meinem verbleibenden Guthaben und Gewinnen in Höhe von ca. 20.000 € geschehen wird.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass sich die Überprüfung ursprünglich auf Absatz 4.21 bezog, der die Überprüfung von Wetten und mögliche betrügerische Aktivitäten oder die Ausnutzung von Sicherheitslücken betrifft. Die endgültige Entscheidung basierte jedoch auf Absatz 5.4, ohne zu erläutern, was bei der Überprüfung festgestellt wurde.

Ich verfüge über die vollständige Korrespondenz mit TonPlay, einschließlich ihrer Verifizierungsanfragen, meiner eingereichten Dokumente, ihrer Nachrichten bezüglich der 14-tägigen Verifizierungsfrist und der endgültigen Entscheidung zur Kontosperrung.

Ich möchte, dass Casino Guru den Fall prüft und, wenn möglich, dabei hilft festzustellen, ob die Entscheidung von TonPlay und der Umgang mit meinem verbleibenden Guthaben fair und gerechtfertigt sind.

Ich bin bereit, sämtliche Korrespondenz, Screenshots und erforderlichen Belege zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehrere Konten bei Tonplay Casino erstellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila