Tombola Casino UK - Der Ausschluss des Spielers wurde unerwartet erzwungen.

Ich hatte im Januar letzten Jahres bei Pokerstars einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass es mehrere andere Websites gibt, von denen ich ebenfalls dauerhaft ausgeschlossen würde, was für mich in Ordnung war, da ich dort keinen Spaß an den Spielautomaten hatte. Ich entschied mich für einen dauerhaften Ausschluss, da ich wusste, dass ich sie nicht wieder besuchen würde, da sie mir nicht gefielen. Im Dezember letzten Jahres erhielt ich dann eine E-Mail von Tombola, in der stand, dass sie der Marke beigetreten sind und dass ein etwaiger Ausschluss auch für Tombola gelten würde. Ich habe seit Dezember fast täglich bei Tombola gespielt und erst vor zwei Tagen eine E-Mail erhalten, in der ich mich für die Auswahl eines Ausschlusses bedankte. Ich bin ziemlich enttäuscht, da Tombola meine Lieblingsseite zum Spielen von Spielautomaten ist, aber gleichzeitig auch verärgert, dass ich bis vor zwei Tagen Einzahlungen vornehmen durfte. Kann man da etwas tun?

Leider war Tombola hier nicht dabei. Erst elf Monate später, als Tombola der Gruppe Flutter Entertainment beitrat, schickte Tombola eine E-Mail mit der Mitteilung, dass sie beigetreten seien und ich mich von diesen Seiten selbst ausgeschlossen hätte. Ich wäre dann auch von Tombola ausgeschlossen. Sie erlaubten mir jedoch, von Dezember (als sie der Gruppe beitraten) bis vor zwei bis drei Tagen weiterzuspielen und Einzahlungen zu tätigen. Dann schrieben sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis „Danke für den Selbstausschluss". Mein Konto wurde seitdem geschlossen.

Liebe Patience12345,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Tombola Casino UK erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Welchen Grund haben Sie für den Selbstausschluss angegeben, als Sie ihn bei diesen Casinos beantragt haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie ein aktiver Spieler in diesem Casino bleiben möchten?
• Hatten Sie zum Zeitpunkt Ihres Ausschlusses ein aktives Guthaben im Tombola Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich weiß nicht mehr, welche Erklärung ich gegeben habe. Ich wäre aber sicher ehrlich gewesen und hätte gesagt, dass mir die Seite/das fehlende Angebot einfach nicht gefällt. Ja, ich würde Tombola gerne nutzen. Tombola war jedoch nicht enthalten, als ich einen dauerhaften Selbstausschluss für diese Seiten eingerichtet habe, sonst hätte ich es nicht getan! Auf meinem Konto war kein Guthaben vorhanden. Danke.

Liebe Patience12345,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.

https://casinoguru-en.com/verantwortungsvolles-gambling

Ich verstehe Ihre Frustration über die Entscheidung des Casinos. Bitte beachten Sie, dass sich Online-Casinos, wie viele andere Unternehmen auch, das Recht vorbehalten, Dienstleistungen nach interner Einschätzung zu verweigern. Die genauen Gründe für ihr Vorgehen werden uns nicht mitgeteilt, noch sind sie verpflichtet, eine Erklärung abzugeben. Möglicherweise handeln sie, um ihre Markenintegrität gemäß internen Richtlinien zu schützen. Da Ihr Guthaben sicher ist und kein finanzieller Verlust entstanden ist, können wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen. Sie können sich gerne direkt an das Casino wenden, um eine Klärung zu erbitten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino nicht verpflichtet ist, zu antworten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, unseren Artikel über Selbstausschluss und verantwortungsvolles Spielen zu lesen.

Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Aufrichtig,

Katarina