TomBet Casino - Der Spieler wird nach der Auszahlung vom Konto gesperrt.

Ich hatte etwa 4300–4400 USDT auf meinem Konto. Ich beantragte eine Auszahlung von 2000 USDT, die genehmigt und an mein Wallet überwiesen wurde.

Nachdem ich das Geld erhalten hatte, wurde ich von meinem Konto abgemeldet und erhielt beim erneuten Anmeldeversuch eine Fehlermeldung. Nach einer Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat teilte man mir mit, dass mich jemand vom Support-Team unter meiner Nummer anrufen würde, um die Situation zu klären. Es sind drei Tage vergangen und niemand hat mich angerufen. Das Support-Team wiederholt mir immer wieder die gleichen Dinge. Niemand kann erklären, warum ich von meinem Konto ausgesperrt wurde.

Bitte helfen Sie mir, das auf meinem Konto verbleibende Geld zurückzuerhalten!

Liebe basedschalke,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

1) Ich wurde noch nicht aufgefordert, KYC zu senden. Ich konnte einmal (2000 USD) abheben, ohne KYC bereitzustellen.

2) Ich habe keine Boni verwendet

3) Der Livechat ist auf Türkisch. Mir wird immer wieder gesagt, dass mich jemand aus dem Team anrufen wird, aber es ist jetzt schon eine Woche her und ich habe noch keine Anrufe erhalten.

Update: Noch immer hat mich niemand angerufen und der Livechat-Support ist nutzlos. Ich werde nur gebeten, auf einen Anruf zu warten.

Sehr geehrter basedschalke, nur eine freundliche Erinnerung, dass ich von Ihnen keine Mitteilung bezüglich Ihres Kontakts mit dem Casino erhalten habe.

Könnten Sie mir bitte alle E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots senden, die Sie haben?

Hat Ihnen das Casino außerdem einen konkreten Grund oder eine Erklärung genannt, warum Ihr Konto gesperrt wurde oder warum Sie bisher niemand kontaktiert hat?

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo basedschalke,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TomBet Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und den angewandten Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos begründen?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe basedschalke ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (Anjouan Gaming – AOFA), die das Casino reguliert, zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru