Tip-Top.bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Nach einer kleinen Einzahlung und einem sehr großen Gewinn (zweimal so viel wie der Maximalgewinn) will Tip Top mich nicht auszahlen, da mir mitgeteilt wurde, dass ich als Niederländer gegen die AGB verstoßen hätte. Ich hätte jedoch ohne Verzögerung, Warnungen oder Ähnliches ein Konto eröffnen und Geld einzahlen können. Dies könnte also als implizite Einladung zum Spielen verstanden werden. Dies widerspricht den AGB und kann im Sinne des Verbraucherrechts als irreführende Vorgehensweise gelten. Das ist absolut unfair! Als niederländischer Staatsbürger kann man zwar ein Konto eröffnen und einzahlen, aber wenn man gewinnt, heißt es: „Tut mir leid, aber wir wollen Sie gemäß unseren AGB nicht auszahlen." Aber kontaktieren sie alle niederländischen Spieler, die ihr Geld verloren haben, um ihnen ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, da auch sie gegen die AGB des Casinos verstoßen haben? Ich denke nicht … Meiner Meinung nach handelt es sich hier also um Betrug, und das Casino sollte gesperrt werden! Ich werde mich an die KSA wenden und weitere Schritte einleiten. Aber bitte nehmen Sie sich vor Tip-Tip-Casinos in Acht!

Lieber Gartenbauer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation zu klären, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes?
• Wurde Ihr Konto erst gesperrt, nachdem Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt und Ihre Ausweisdokumente beim Casino eingereicht haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich stehe auch mit Tomas in Kontakt, allerdings nur per E-Mail.

Es war kein VPN oder IP-Maskierung erforderlich. Ich habe nur mein Telefon verwendet.

Meine Adresse war korrekt eingetragen. Ich habe sogar Tip Top kontaktiert, weil ich vergessen hatte zu erwähnen, dass ich männlich bin. Ich konnte das nicht ändern, also haben sie es getan. Über diesem Pflichtfeld steht „Niederlande". Sie hätten es also sofort bemerkt. Aber kein Kommentar dazu.

Mein Konto wurde nicht gesperrt. Auch jetzt kann ich auf die Plattform bzw. Website zugreifen.

Mein erster Maximalgewinn erfolgte nach meiner Einzahlung, und es war noch Bonusgeld auf meinem Konto. Ich habe dieses Bonusgeld storniert und weitergespielt. Mein zweiter Maximalgewinn erfolgte ohne Bonusgeld. Das kann also nicht das Problem sein.

Bitte beachten Sie, dass auf der Website (FAQ) sogar erwähnt wird, dass Spieler aus den Niederlanden willkommen sind und dass das Unternehmen über eine Lizenz der KSA verfügt. Zitat: „Sind Online-Casinos in den Niederlanden legal?" Antwort: Ja, Online-Casinos sind in den Niederlanden legal, sofern sie über eine Lizenz der niederländischen Glücksspielbehörde (KSA) verfügen, die Tip Top Casino einhält.

Grüße,

Henk

Mein Konto bei Tip Top Casino wurde heute gesperrt. Sie boten mir an, meine ursprünglichen Einzahlungen zurückzuerstatten, was ich jedoch ablehnte. Ich fragte sie, warum in ihren FAQ erwähnt wird, dass Spieler aus den Niederlanden willkommen sind! Kein Kommentar...

Vielen Dank, Kooltuinstrijder, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gartenbauer!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Tip-Top Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Lieber Pavel ,

Die offizielle Antwort zu diesem Fall wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Angelegenheit von uns benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Alles Gute,

Tip-Top Casino-Vertreter

Tip Top Casino hat eine Antwort auf Trustpilot.com geschrieben. Zitat:

Wir möchten außerdem klarstellen, dass Tip‑Top Casino nicht auf dem niederländischen Markt tätig ist oder sich an diesen richtet:

Unsere Website ist nicht auf Niederländisch verfügbar;

Unser Kundenservice wird nur auf Englisch angeboten;

Wir bieten weder iDEAL noch eine andere niederländischsprachige Zahlungsmethode an.

Es gab nie eine offizielle Erklärung mit Bezug auf das KSA

Ich habe jedoch zwei Bilder, die das Gegenteil beweisen. Diese wurden ebenfalls an Pavel gesendet.

1 - Einzahlungsmöglichkeiten aller niederländischen Banken! Abn Amro – Rabobank – ING Bank – VISA-Karte – SNS – Mastercard...

2 – ein Bild ihrer vorherigen FAQ, in denen sie erwähnen, dass Online-Casinos in den Niederlanden legal sind, sofern sie über eine Lizenz der niederländischen Glücksspielbehörde (KAS) verfügen, an die sich Tip Top Casino hält.

Meiner Meinung nach entspricht dies nicht Ihrer Aussage.

Grüße,

H****

Ich habe alle Unstimmigkeiten in meiner E-Mail an sie erwähnt. Bisher habe ich keine Antwort erhalten und ich gehe davon aus, dass es auch keine geben wird. Ich werde bis zum Ende der Frist warten und die Beschwerde dann als ungelöst schließen.

Leider scheint das Casino beschlossen zu haben, nicht weiter zu antworten. Da es keinen Kommentar von ihnen gab, habe ich das Gefühl, dass ich die Situation hier erklären muss.

Das Casino hat mich per E-Mail kontaktiert, nachdem ich sie gebeten hatte, die Situation im Thread zu erklären. Sie gaben an, dass sich der Spieler aus dem eingeschränkten Gebiet (Niederlande) auf ihrer Website registriert habe. Sie gaben außerdem an, dass die Niederlande in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich eingeschränkt seien, dass es auf der Website keine Informationen gebe, die als Einladung des Spielers aus den Niederlanden angesehen werden könnten, und dass beliebte niederländische Zahlungsmethoden überhaupt nicht verfügbar seien.

Darauf hatte ich zahlreiches zu antworten, nämlich:

1. Es gibt keine IP-Sperre für NL-Spieler, was unserer Meinung nach von einem fairen Casino durchgesetzt werden muss.
2. Spieler haben bei der Registrierung keine Möglichkeit, ihr Wohnsitzland auszuwählen (dies würde die Anmeldung von Spielern aus eingeschränkten Gebieten verhindern).
3. Das erste, was dem neu registrierten Spieler angezeigt wird, ist das Einzahlungsmenü, in dem mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, wie z. B. Banküberweisung (in niederländischer Sprache), zwei niederländische Banken und mehr.
4. Dann besteht in den Kontoeinstellungen die Möglichkeit, die Niederlande als Wohnsitzland auszuwählen, und die Vorwahl der Telefonnummer ist bereits basierend auf der IP voreingestellt (das Casino erkennt also die IPs der Spieler, entscheidet sich aber dafür, sie nicht zu blockieren).
5. Nach einer Überprüfung in der Wayback Machine habe ich festgestellt, dass die Website des Casinos zuvor auf ihrer Hauptseite diesen Teil enthielt: „Sind Online-Casinos in den Niederlanden legal? Antwort: Ja, Online-Casinos sind in den Niederlanden legal, sofern sie über eine Lizenz der niederländischen Glücksspielbehörde (KSA) verfügen, die Tip Top Casino EINHALTET."
6. Nachdem ich einen Tipp vom Spieler erhalten und die Trustpilot-Seite des Casinos selbst überprüft hatte, fiel mir auf, dass dort fast jede Bewertung von einem Spieler aus den Niederlanden stammte. Darüber hinaus hat das Casino auf viele davon geantwortet, ohne auch nur einmal zu erwähnen, dass diesen Benutzern das Spielen dort verboten ist.

Abschließend möchte ich sagen, dass das Casino höchstwahrscheinlich die räuberische Methode anwendet, niederländische Spieler in sein Casino zu locken und dann ihre Konten zu schließen und ihre Gelder mit der Begründung zu konfiszieren, dass die Spieler aus einem eingeschränkten Land stammen. Mir sind keine anderen Fälle dieser Art bekannt, aber dieser Fall macht es deutlich. Dies rechtfertigt die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst.

Kooltuinstrijder, leider kann ich Ihnen hier nicht helfen. Das Casino ist nicht lizenziert, daher ist eine Beschwerde auch nicht möglich. Ich hoffe jedoch, dass der Ruf des Casinos ihnen wichtig ist und sie nach Abschluss dieser Beschwerde und der Senkung ihres Sicherheitsindexes ihre Vorgehensweise überdenken. Ich befürchte jedoch, dass dies nicht der Fall sein wird, da der Streitwert recht hoch ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht besser helfen konnte.