Tip-Top.bet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Ich habe den Einzahlungsbonus in diesem Casino genutzt und 2000 Euro gewonnen.

Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und das Casino lehnt die Auszahlung mit der Begründung ab, dass der Bonus missbraucht worden sei.

Es gab keine Vorwarnung und ich halte dies für eine willkürliche Entscheidung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Tip-Top.bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• War dies Ihre erste Einzahlung, die Sie aktiviert und im Casino gespielt haben?
• Welche Einzahlungsart haben Sie aktiviert und damit gespielt? Wie wurde Ihnen der aktivierte Bonus beworben?
• Haben Sie die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Zeitraum unbekannt

Live Casino (Der Bonus selbst war ausschließlich für die Nutzung im Live Casino bestimmt)

Ich habe in diesem Casino mehrmals Einzahlungen getätigt.

Ich habe den Einzahlungsbonus genutzt, den das Casino am Montag angeboten hat.

Ich habe auch KYC abgeschlossen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung des Falls möchte ich Ihnen mitteilen, dass Tip-Top.bet Casino bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und bereits ungelöste Beschwerden vorliegen. Daher ist der Ausgang dieses Falls ungewiss. Ich werde mich dennoch bemühen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um mehr über die Situation zu erfahren und zu prüfen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Tip-Top.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Tip-Top.bet Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung bezüglich der Handlungen oder des Spielverhaltens des Spielers, die als Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen wurden und zu der Entscheidung führten, die Gewinne des Spielers einzubehalten und sein Konto zu kündigen.

Sollten in diesem Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert, aber außer einer Standardantwort, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie als Bonusmissbraucher gemeldet wurden, haben wir keine weitere Rückmeldung erhalten. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Antwort ausgefallen ist. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru