Tiger Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Ich habe in diesem Casino einen Einzahlungsbonus genutzt und einen Auszahlungsantrag gestellt.

Das Casino behauptete jedoch, dass „Head and Tails XY", das Spiel, das ich gespielt hatte, ein verbotenes Crash-Spiel sei und beschlagnahmte mein Guthaben.

Das betreffende Spiel ist nicht nur nicht unter dem Reiter „Crash Games" aufgeführt, sondern weist, gemessen an seiner Spielmechanik, auch keinerlei Elemente auf, die es als Crash-Spiel klassifizieren würden.

Darüber hinaus ist das Bonus-System dieses Casinos so konzipiert, dass Spieler von vornherein keinen Zugriff auf verbotene Spiele erhalten.

Bitten Sie darum, mit einem Casino-Mitarbeiter zu sprechen, damit dieser Ihnen die Situation erläutern kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Könnten Sie bitte einen Link zu dem konkreten Bonus oder der Werbeaktion, die Sie genutzt haben, bereitstellen oder alternativ deren Teilnahmebedingungen beifügen?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung vor der Beantragung der Auszahlung erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte den genauen Betrag bestätigen, der eingezogen wurde, und ob Ihre ursprüngliche Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde?

Bitte teilen Sie uns auch jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

https://tgr.casino/en/rules

Obwohl angegeben wird, dass Boni bei bestimmten Spielen nicht gelten, gibt es keine Formulierung, die die Verwendung von Boni ausdrücklich verbietet.

KYC abgeschlossen

950 USD

Keine Rückgabe

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Einziehung Ihres Guthabens zukommen lassen, insbesondere die Passage, in der das Casino den angeblichen Verstoß im Zusammenhang mit dem Spiel „Kopf und Zahl XY" erläutert?

Könnten Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des konkreten Bonus zukommen lassen, den Sie aktiviert und verwendet haben, als Sie die strittigen Gewinne erzielt haben?

Sie können die Beweise direkt dieser Beschwerde beifügen oder sie mir an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo andandjonnyx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team