Thunderbolt Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich warte seit 5 Wochen auf die Überprüfung meiner Dokumente.

Liebe Johanna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre persönlichen Daten nicht mit den Registrierungsdaten übereinstimmen. Könnten Sie bitte erklären, was genau falsch war und warum?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke Kristina, ja ich warte auch noch auf eine Antwort. Letzte Nacht sagten sie, sie würden mir eine Mail schicken, damit wir uns unterhalten. Aber es kam nichts. Ich werde jetzt frustriert, weil ich gewartet habe. Wenn wir es sofort einzahlen, aber die Auszahlungen und die Überprüfung so lange dauern. Ich hatte nie ein Problem mit anderen Casinos. Das passiert jetzt zum ersten Mal.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherige Frage nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich sehe, dass das Casino erwähnt hat, dass das Geburtsdatum und Ihre Adresse ebenfalls nicht übereinstimmen. Könnten Sie bitte erklären, was der Unterschied war und warum?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, es sieht so aus, als ob das Problem jetzt gelöst wurde. Danke für all deine Hilfe. Ich weiß nicht, warum mein Geburtsdatum falsch war

Tolle Neuigkeiten, Johanna. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.