ThePokies33 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde blockiert.

Ich habe am 17.12.25 eine Einzahlung von 2000 $ getätigt, und da dies die zweite Zahlung von 2000 $ an dieselbe payID am selben Tag war, hat meine Bank eine 24-stündige Sicherheitssperre für diese Überweisung verhängt.

Nachdem die 24-stündige Sicherheitssperre am folgenden Tag, dem 18.12.2025, abgelaufen war, reichte ich das Einzahlungsformular für 2000 $ auf der Website ein. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass das mit der PayID verknüpfte Bankkonto von ihrer Bank gesperrt worden sei und sie mein Geld nicht zurückholen könnten. Ich widersprach dem Casino, aber sie reagierten sehr abweisend und wenig hilfsbereit. Deshalb wandte ich mich an meine Bank, um zu prüfen, ob eine Rückholung möglich sei. Da sie jedoch keine Antwort auf ihre Anfrage zur Rückholung der Gelder erhielten, konnten sie mir nicht helfen. Ich möchte wissen, wie ich nun die Gelder zurückerhalten kann, da ich der Meinung bin, dass das Casino die Verantwortung trägt, die Sicherheit meiner Gelder jederzeit zu gewährleisten, insbesondere während des Einzahlungsprozesses.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ThePokies33 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich eine Einzahlung im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte die beiden letzten Einzahlungsbelege zukommen lassen, die für den Vorfall relevant sind?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Einzahlung vom 17.12.2025 Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, die nächste jedoch nicht?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten;

•Meine letzte Einzahlung erfolgte am 01.06.2026 (Screenshot beigefügt).

•Ja, die erste Zahlung von 2000 $ wurde am 17.12.25 meinem Spielerkonto gutgeschrieben, aber die zweite Zahlung von 2000 $ wurde aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden zurückgehalten, sodass sie erst am 18.12.25 freigegeben wurde. In dieser Zeit wurde jedoch das mit dieser Zahlungs-ID verknüpfte Bankkonto gesperrt, und mir wurde mitgeteilt, dass es nicht wiederhergestellt werden konnte.

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Hallo Indobliss,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Indobliss,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes Indobliss,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem ThePokies33 Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von ThePokies33 Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Webseite und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von ThePokies33 Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Hallo,

Ich wollte nur nachfragen, ob der Vertreter von ThePokies33 kontaktiert wurde und bereit wäre, uns in dieser Angelegenheit zu helfen?

Ich bin sehr skeptisch, ob sie mir in irgendeiner Weise helfen werden, da sie immer äußerst unhilfreich und unprofessionell waren, wenn ich dieses Problem mit ihnen besprochen habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das heißt also, ich bekomme meine 2000 Dollar wohl nicht zurück?

Welcher nächste Schritt ist erforderlich?

Sicherlich unterliegen diese Online-Casinos einer Gerichtsbarkeit, die sie bei Verstößen gegen die Regeln und Vorschriften des Online-Glücksspiels zur Rechenschaft zieht?

Liebe Indoblissmargs.

Ich kann den Casino-Vertreter nicht erreichen. Es gibt keine offizielle E-Mail-Adresse, keine Informationen zum Inhaber oder Betreiber, und der Live-Chat ist völlig nutzlos. Es gibt einfach keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen, der sich um das Problem kümmern könnte. Ich denke, es wäre unfair, noch eine Woche Hoffnung zu haben, wenn doch klar ist, dass nichts unternommen wird. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen.

Aufgrund der oben genannten Punkte schließe ich Ihre Beschwerde nun und markiere sie in unserem System als „ungelöst". Dies wird sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Igor