ThePokies33 Casino - Die Auszahlung des Spielers ist teilweise unbezahlt.

Ich fechte einen unbezahlten Saldo bei einer genehmigten Auszahlung von ThePokies33 an.

Am 26. Juni 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 7.104,00 AUD (Referenznummer 16612888488). Das Casino genehmigte die Auszahlung und begann mit der Auszahlung, die unstrittig ist. Die Zahlung erfolgte über PayID in mehreren separaten Peer-to-Peer-Überweisungen. Meine Kontoauszüge bestätigen, dass ich elf solcher Zahlungen mit einem Gesamtbetrag von 4.750,00 AUD für diese Auszahlung erhalten habe.

Die restlichen 2.354,00 AUD sind nie eingegangen. Mein vollständiger Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum ist vollständig (er beginnt mit einem Anfangssaldo von Null und erfasst jede Transaktion), sodass jede gesendete Zahlung darin aufgeführt sein müsste. Der Kontostand fehlt jedoch.

Als ich dies über den Live-Chat des Casinos ansprach, erhielt ich keinen Zahlungsnachweis. Stattdessen:

Ich wurde wiederholt in eine Warteschlange mit dem Status „Überprüfung in Bearbeitung" gestellt und aufgefordert, weiter zu warten.

Ich wurde von einem Kundendienstmitarbeiter zum nächsten weitergereicht, wobei jeder das Gespräch so fortsetzte, als wäre es ein neues.

Ich habe mehrmals schriftlich um die PayID-Quittung – Referenznummer und Zeitstempel – für die ausstehenden 2.354,00 AUD gebeten. Mir wurde nie eine Quittung ausgestellt.

Der Agent behauptete lediglich: „Wir haben Sie bereits bezahlt, es ist unmöglich, dass es nicht auf Ihrem Konto ist", ohne dafür einen Beweis vorzulegen.

Anstatt mir eine Quittung auszustellen, forderte mich das Casino wiederholt auf, meine persönlichen Kontoauszüge zu senden.

Ich habe außerdem eine wichtige Information klargestellt: Das auf dem ursprünglichen Auszahlungsformular angegebene Bankkonto war ein altes Konto von mir, das ich inzwischen geschlossen habe (ich habe die Bank gewechselt). Zahlungen an geschlossene Konten werden automatisch an den Absender zurückgeschickt. Ich bat das Casino, mir entweder zu bestätigen, wohin die 2.354,00 AUD überwiesen wurden, oder sie an meine aktuelle PayID-Adresse erneut zu senden. Beides geschah nicht.

Die Tatsache, dass die Auszahlung genehmigt und teilweise ausgezahlt wurde (4.750,00 AUD von 7.104,00 AUD), bestätigt deren Rechtmäßigkeit und dass ich Anspruch auf den vollen Betrag hatte. Ich bitte ThePokies33 daher, entweder:

Bitte legen Sie PayID-Belege (Referenznummer und Zeitstempel) vor, aus denen hervorgeht, dass die 2.354,00 AUD gesendet wurden und auf welches Konto, oder

Überweisen Sie den ausstehenden Betrag von 2.354,00 AUD auf mein Girokonto.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber matthewcarlhogan20,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie die elf Zahlungen in Höhe von insgesamt 4.750,00 AUD erhalten haben?
• Können Sie das Datum bestätigen, an dem die 2.354,00 AUD laut den Aufzeichnungen des Casinos fällig gewesen wären?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean