ThePokies33 Casino - Die Auszahlung des Spielers ist teilweise unbezahlt.

Ich fechte einen unbezahlten Saldo bei einer genehmigten Auszahlung von ThePokies33 an.

Am 26. Juni 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 7.104,00 AUD (Referenznummer 16612888488). Das Casino genehmigte die Auszahlung und begann mit der Auszahlung, die unstrittig ist. Die Zahlung erfolgte über PayID in mehreren separaten Peer-to-Peer-Überweisungen. Meine Kontoauszüge bestätigen, dass ich elf solcher Zahlungen mit einem Gesamtbetrag von 4.750,00 AUD für diese Auszahlung erhalten habe.

Die restlichen 2.354,00 AUD sind nie eingegangen. Mein vollständiger Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum ist vollständig (er beginnt mit einem Anfangssaldo von Null und erfasst jede Transaktion), sodass jede gesendete Zahlung darin aufgeführt sein müsste. Der Kontostand fehlt jedoch.

Als ich dies über den Live-Chat des Casinos ansprach, erhielt ich keinen Zahlungsnachweis. Stattdessen:

Ich wurde wiederholt in eine Warteschlange mit dem Status „Überprüfung in Bearbeitung" gestellt und aufgefordert, weiter zu warten.

Ich wurde von einem Kundendienstmitarbeiter zum nächsten weitergereicht, wobei jeder das Gespräch so fortsetzte, als wäre es ein neues.

Ich habe mehrmals schriftlich um die PayID-Quittung – Referenznummer und Zeitstempel – für die ausstehenden 2.354,00 AUD gebeten. Mir wurde nie eine Quittung ausgestellt.

Der Agent behauptete lediglich: „Wir haben Sie bereits bezahlt, es ist unmöglich, dass es nicht auf Ihrem Konto ist", ohne dafür einen Beweis vorzulegen.

Anstatt mir eine Quittung auszustellen, forderte mich das Casino wiederholt auf, meine persönlichen Kontoauszüge zu senden.

Ich habe außerdem eine wichtige Information klargestellt: Das auf dem ursprünglichen Auszahlungsformular angegebene Bankkonto war ein altes Konto von mir, das ich inzwischen geschlossen habe (ich habe die Bank gewechselt). Zahlungen an geschlossene Konten werden automatisch an den Absender zurückgeschickt. Ich bat das Casino, mir entweder zu bestätigen, wohin die 2.354,00 AUD überwiesen wurden, oder sie an meine aktuelle PayID-Adresse erneut zu senden. Beides geschah nicht.

Die Tatsache, dass die Auszahlung genehmigt und teilweise ausgezahlt wurde (4.750,00 AUD von 7.104,00 AUD), bestätigt deren Rechtmäßigkeit und dass ich Anspruch auf den vollen Betrag hatte. Ich bitte ThePokies33 daher, entweder:

Bitte legen Sie PayID-Belege (Referenznummer und Zeitstempel) vor, aus denen hervorgeht, dass die 2.354,00 AUD gesendet wurden und auf welches Konto, oder

Überweisen Sie den ausstehenden Betrag von 2.354,00 AUD auf mein Girokonto.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber matthewcarlhogan20,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie die elf Zahlungen in Höhe von insgesamt 4.750,00 AUD erhalten haben?
• Können Sie das Datum bestätigen, an dem die 2.354,00 AUD laut den Aufzeichnungen des Casinos fällig gewesen wären?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean, vielen Dank, dass du dich darum gekümmert hast. Hier die Antworten auf deine Fragen der Reihe nach:

1. KYC-Verifizierung: Nein. Das Casino hat mich zu keinem Zeitpunkt, auch nicht im Zusammenhang mit dieser Auszahlung, zur Durchführung einer KYC-Verifizierung aufgefordert. Zur Information: Ich habe im Laufe der Zeit über 50.000 AUD bei ThePokies33 eingezahlt und wurde nie zur Identitätsprüfung aufgefordert.

2. Bonus: Es wurde kein Bonus in Anspruch genommen. Diese Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt, und für die betreffende Einzahlung wurde kein Bonus verwendet.

3. Datum des Eingangs der elf Zahlungen (AUD 4.750,00): Alle elf PayID-Zahlungen gingen am 26. Juni 2026 ein, dem Tag, an dem ich die Auszahlung beantragte.

4. Fälligkeitsdatum der 2.354,00 AUD: Die Auszahlung (Nr. 16612888488, 7.104,00 AUD) wurde am 26. Juni 2026 um 1:03 Uhr beantragt. Die Teilzahlung von 4.750,00 AUD ging am selben Tag ein, sodass der Restbetrag voraussichtlich folgen würde. Das Casino hat mir nie ein konkretes Datum für die verbleibenden 2.354,00 AUD genannt – im Live-Chat hieß es lediglich: „Wir haben Sie bereits bezahlt", ohne dass ein Zahlungsdatum, eine Referenznummer oder eine Quittung genannt wurde.

Gerne stelle ich Ihnen meinen Kontoauszug mit den elf Zahlungen und Screenshots des Live-Chats als Beweismittel zur Verfügung. Bitte teilen Sie mir mit, was hilfreich wäre.

Hallo. Gibt es Neuigkeiten?

Lieber matthewcarlhogan20,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber matthewcarlhogan20,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des ThePokies33 Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes ThePokies33 Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

matthewcarlhogan20

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Schlichtungsdienst (ADR) anruft, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Munya Shumba