Thebes Casino - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu bestehen.

Ich kann mein Konto bei Thebes Casino nicht verifizieren, weil sie meinen Personalausweis aus unbekannten Gründen ablehnen und mich nach einem Führerschein oder Reisepass fragen. Leider habe ich keines von beiden und ich finde es unfair, dass sie keine eindeutige Kopie meines Personalausweises akzeptieren wollen, da ich nie Probleme hatte, mein Konto in anderen Casinos zu verifizieren. Ich hoffe ihr könnt mir helfen das zu lösen.

Lieber Luisdhm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Identität das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino andere Dokumente angefordert?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die nicht in den Anhängen enthalten ist, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Identität das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Ja, ich muss mein Konto verifizieren, um eine Auszahlung zu beantragen.

Hat das Casino andere Dokumente angefordert?

Nur Führerschein und Reisepass, die ich nicht habe.

Vielen Dank luisdhm für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo luisdhm,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Thebes Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.

Sehr geehrtes Thebes Casino-Team,

Welche anderen Möglichkeiten hat luisdhm, sein Konto im Casino zu verifizieren?

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Dokument, das wir als Identitätsnachweis erhalten haben, um eine Wahlkarte handelte. Um den Identitätsnachweis genehmigen zu können, müsste es sich um einen Personalausweis, einen Führerschein oder einen Reisepass handeln.

Denken Sie außerdem daran, dass Sie für eine Auszahlung eine Mindesteinzahlung von 10 $ tätigen müssen. Wir haben Ihre anfängliche Krypto-Transaktion von 2 $ erhalten, dies wäre jedoch nicht ausreichend, um Ihre Auszahlung genehmigen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite und den Mindestbeträgen, die für jede Einzahlungsmethode aufgeführt sind.

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Theben

In Mexiko ist der Personalausweis das gleiche wie die Wahlkarte.

Hallo Thebes Casino-Team,

vielen Dank für die Antwort an das Team von Thebes Casino. Wie luisdhm erwähnte, sind in Mexiko die IFA oder INA (Wahlkarten) weithin als Mittel zur Identitätsprüfung anerkannt und werden de facto als Ausweis verwendet.

Können diese Umstände in Ihrem KYC-Verfahren berücksichtigt werden? Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Stimmkarte als gültiges Ausweisdokument akzeptieren. Sehr geschätzt!

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Unsere Sicherheitsabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Gültigkeit des Dokuments zu überprüfen. Wenn das Dokument alle Prüfungen besteht, akzeptieren wir es als Identitätsnachweis.

Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail von unserer Sicherheitsabteilung mit weiteren Anweisungen zur Validierung des Dokuments.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Theben

Hallo alle,

vielen Dank für die Antwort an das Thebes Casino. Wir warten auf den Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses.

Lieber Luisdhm,

Bitte überprüfen und befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Probleme haben. Halte uns auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!

Meine Identität ist jetzt verifiziert, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich freue mich zu hören, dass die Überprüfung Ihres Kontos erfolgreich war. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.