Die Spielerin aus Großbritannien hatte aufgrund der Sperrung ihres Kontos Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, verlangte es einen Kontoauszug, auf den sie erst am 14. Juni zugreifen konnte. Sie hatte keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ab, obwohl die Antwortzeit verlängert worden war.
The Vic Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £200
The Vic Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 29. Mai Geld eingezahlt und gewonnen. Ich glaube, es waren 200 £. Ich bin mir nicht sicher, da mein Konto gesperrt ist. Ich habe versucht, meinen Gewinn abzuheben, und es hieß, ich müsse einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungskartennachweis einreichen. Ich habe all das geschickt. Dann sagten sie, sie wollten einen Kontoauszug mit Adresse und Transaktionsdaten. Ich kann erst am 14. Juni darauf zugreifen, was ich erklärt habe, und sie haben nicht geantwortet. Ich finde es so frustrierend, ich hatte dieses Problem auf keiner anderen Website.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber dornewilde,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich das richtig verstanden, dass alle von Ihnen vorgelegten Dokumente genehmigt wurden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) dornewilde,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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