Ein Spieler aus Deutschland reichte eine Beschwerde gegen TheOriginals.io ein, da Probleme mit seinem Konto durch eine fehlerhafte E-Mail-Adresse verursacht wurden. Diese hatte ihn sowohl vor als auch nach der Registrierung daran gehindert, sich selbst vom Spielen auszuschließen. Er forderte die Rückerstattung von 1.450 € an Einzahlungen, da das Casino behauptete, aufgrund technischer Nachlässigkeit keine Aufzeichnung seiner Anträge auf Spielsperre zu haben. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass ein präventiver Selbstausschluss keine obligatorische Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen darstellt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto gesperrt war und seine letzte Einzahlung am Tag der Kontoeröffnung erfolgt war. Es wurde festgestellt, dass The Originals Casino umgehend und innerhalb eines angemessenen Zeitraums den Zugriff auf sein Konto eingeschränkt hatte und daher nicht für Einzahlungen während der Bearbeitungszeit der Beschwerde verantwortlich gemacht werden konnte. Die Beschwerde wurde mit dem Hinweis abgeschlossen, für zukünftige Anfragen die vorgesehenen Kommunikationswege zu nutzen.
The Originals Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zu verzögerten Auszahlungen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.450 €
The Originals Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich TheOriginals.io ein, da mein erster Versuch, das Problem zu lösen, aufgrund eines Missverständnisses bezüglich des zeitlichen Ablaufs abgelehnt wurde. Ich möchte klarstellen, dass die technische Nachlässigkeit des Casinos mich sowohl vor als auch nach meiner Registrierung daran gehindert hat, meine Spielsitzung zu beenden.
Ich bin ein diagnostizierter Spielsüchtiger und befinde mich derzeit in professioneller Therapie. Das Casino hat seine Sorgfaltspflicht und den Schutz der Spieler völlig verletzt, indem es wochenlang eine nicht funktionierende E-Mail-Adresse auf seiner Plattform beworben hat.
Die Zeitleiste:
1. Vorregistrierungsversuch (20. April): In einem Anflug von Stärke versuchte ich, mich vorsorglich selbst auszuschließen, bevor ich ein Konto eröffnete. Ich schickte eine E-Mail, in der ich meine Sucht erklärte, an die Adresse, die damals offiziell in der Fußzeile ihrer Website und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 17.4) angegeben war: supports@theoriginals.io Die
2. Der technische Fehler: Aufgrund eines Tippfehlers (ein zusätzliches „s") war diese offizielle E-Mail-Adresse nicht erreichbar. Meine Anfrage wurde nie zugestellt, und ich erhielt keine Benachrichtigung.
3. Versuche nach der Registrierung (12. Juni): Während eines schweren Rückfalls in meine Spielsucht konnte ich ein Konto registrieren. Unmittelbar nach der Registrierung und während des aktiven Spielens versuchte ich mehrmals, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um die Sitzung zu beenden und mein Konto sperren zu lassen. 4. Anhaltende Sperre: Da das Casino seine Website nicht repariert hatte, verwendete ich dieselbe fehlerhafte Adresse (supports@...), die noch auf der Startseite aktiv war. Infolgedessen wurden auch meine dringenden E-Mails nach der Registrierung nicht zugestellt. Ich war völlig vom Support abgeschnitten und verlor dadurch Geld.
Die falsche E-Mail-Adresse blieb auf ihrer Plattform aktiv, bis ich schließlich den Live-Support-Chat darauf ansprach. Erst nachdem ich auf ihren Fehler hingewiesen hatte, korrigierten sie stillschweigend die Fußzeile auf die korrekte Adresse „support@".
Das Casino weigert sich nun, meine eingezahlten 1.450 € zurückzuerstatten, mit der Begründung, es habe keine Aufzeichnungen über meine E-Mails. Sie nutzen einen Systemfehler auf ihrer eigenen Website aus, um sich der Verantwortung zu entziehen.
Ich besitze vollständige Screenshots der fehlerhaften Fußzeile und der AGB, die vor der Änderung aufgenommen wurden, sowie die Original-E-Mails vom April und Juni. Da die mangelhafte Infrastruktur meine Versuche, die Verluste nach der Registrierung zu stoppen, aktiv blockiert hat, bitte ich Casino Guru höflich, diesen Fall wieder aufzunehmen und mir bei der Rückgewinnung meiner Einzahlungen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit The Originals Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren, nachdem Ihre E-Mails unbeantwortet blieben?
- Könnten Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Nein das Konto ist jetzt gesperrt.
Haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren, nachdem Ihre E-Mails unbeantwortet blieben?
Der Live Chat war nicht verfügbar. Daher nur per Email und Telegram. Telegram meinte man nur, ich solle eine Email schreiben.
aber die Email war ja falsch angegeben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
12.06.2026
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Nach Durchsicht aller verfügbaren Informationen können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir den präventiven Selbstausschluss nicht als obligatorische Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen betrachten.
Bezüglich Ihrer Anfrage vom 12. Juni 2026, die Sie nach Kontoeröffnung gestellt haben, bestätigen Sie, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben und Ihre letzte Einzahlung am selben Tag erfolgte. Aus unserer Sicht hat The Originals Casino umgehend reagiert und Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums gesperrt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage getätigt haben.
Zur Information empfehlen wir Ihnen dringend, bei wichtigen Anfragen, wie z. B. dem Selbstausschluss, stets die korrekten offiziellen Kommunikationskanäle zu verwenden.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Attila
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
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