Der Spieler aus Curaçao zahlte 200 $ ein und erhielt einen Bonus von 50 $. Er ging davon aus, dass die Umsatzbedingungen laut den ursprünglichen Konditionen 550 $ betragen würden. Das Casino erhöhte die Anforderungen jedoch später auf 1.400 $, was es ihm erschwerte, sein Guthaben abzuheben. Er fühlt sich durch diese Änderungen benachteiligt und bat um ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, um seine Beschwerde zu besprechen.
The Normal Casino - Der Spieler wird aufgrund geänderter Bedingungen unfair behandelt.
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6d 22h 58m 28s
The Normal Casino
Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungMit dem Einzahlungsbonus dieses Casinos habe ich 200 Dollar eingezahlt und einen Bonus von 50 Dollar erhalten.
Gemäß den damals geltenden Geschäftsbedingungen betrug die Umsatzbedingung das Siebenfache des Bonusbetrags zuzüglich des Einzahlungsbetrags, insgesamt also 550 US-Dollar.
Die tatsächliche Umsatzbedingung betrug jedoch 1.400 US-Dollar. Auf meine Nachfrage hin änderte das Casino die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und reduzierte die Umsatzbedingung auf das Siebenfache des Einzahlungsbetrags.
Da ich die Gelder aus dem Bonusguthaben dieses Casinos erst abheben kann, wenn ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, werde ich durch die willkürlichen Praktiken des Casinos benachteiligt.
Es ist absolut unfair, die Geschäftsbedingungen zu ändern, nachdem eine Anzahlung geleistet wurde.
Bitte lassen Sie einen Mitarbeiter mit mir sprechen.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
- Konnten Sie in Ihrem Konto einen Fortschrittsbalken sehen, der den Umsatzfortschritt anzeigte, während Sie mit einem aktiven Bonus spielten?
- Wann genau haben Sie bemerkt, dass die in den Bonusbedingungen angegebenen Umsatzbedingungen von den in Ihrem Casino-Profil angezeigten Bedingungen abweichen?
- Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Umsatzbedingungen des betreffenden Bonus weiter unter veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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