The Hippodrome Online Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Problems nicht gutgeschrieben.

Danke, Romi.

Beschwerde an Casino Guru – Fehlende Bonusrunde / Nicht gutgeschriebene Gewinne

Am 1. Oktober 2025, während ich im Hippodrome Online Casino zwischen ca. 14:00 und 16:00 Uhr Monopoly Big Baller spielte, setzte ich insgesamt 12 £ (5 £ auf 3 Würfe, 5 £ auf 5 Würfe und je 1 £ auf zwei Linienkarten).

Das Spiel begann normal, und mein 3-Rolls-Bonus wurde ausgelöst. Mein Einsatz von 5 £ wurde deutlich angezeigt, als die Bonusrunde startete. Ich wechselte kurz den Tab, um 50 £ von meinem Konto abzuheben, was ich schon oft problemlos getan hatte. Als ich wenige Augenblicke später zurückkehrte, war die Bonusrunde verschwunden, und das System zeigte an, dass ich nicht mehr im Spiel war, obwohl mein Einsatz bestätigt war und ich den Start des Bonus bereits gesehen hatte.

Anhand des Spielverlaufs und der Multiplikatoren schätzte ich den erwarteten Gewinn auf etwa das 55-Fache meines Einsatzes von 5 £. Mein Konto wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Ich kontaktierte umgehend den Live-Chat von Hippodrome. Dort wurden meine Spieldaten bestätigt und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem an Evolution (den Spieleanbieter) weitergeleitet würde. Mittlerweile sind 28 Tage vergangen, und ich habe keinerlei proaktive Rückmeldung erhalten! Ich bekomme lediglich Antworten, wenn ich mich selbst melde, und selbst dann gibt es keine Fortschritte oder Updates.

Mir wurde später mitgeteilt, ich hätte die Wette „unmöglich platziert", was völlig falsch ist, da meine Spielaufzeichnungen das Gegenteil belegen. Es handelte sich zwar nur um eine bestimmte Runde, aber ich vermute, dass es um diese Zeit auch andere betroffene Spiele gab, da mehrere Spieler im Live-Chat ähnliche technische Probleme meldeten.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und darum, sicherzustellen, dass alle geschuldeten Gewinne ausgezahlt werden und die Ursache dieses Problems ordnungsgemäß aufgeklärt wird.

Sitzungs-ID: 1716193802

Transaktionsnummer: 1191

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie irgendwelche Beweise für den Fehler, der während Ihres Spiels aufgetreten ist, wie zum Beispiel Screenshots oder Videos?
• Können Sie die strittige Wette in Ihrer Spielhistorie einsehen und wie lautet das Ergebnis dieser Wette?
• Bitte leiten Sie alle Belege bezüglich der nicht gutgeschriebenen Gewinne und Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Bitte beachten Sie, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino wirksam zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Jero82097232,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.