The Hippodrome Online Casino - Das Konto des Spielers wurde als Duplikat geschlossen.

Ich habe mich angemeldet und eingezahlt, ohne zu wissen, dass es Teil der Marke Betway war, da es dort nirgendwo sichtbar ist, dass ich Geld gewonnen habe, und plötzlich wurde das Konto als „Duplikat" geschlossen. Es sind zwar nur 20 Euro, aber wenn es verhindert, dass jemand anderes in die gleiche Falle tappt, ist es das wert. Wenn es auch nur ein bisschen seriös wäre, würden sie zumindest die Einzahlung zurückerstatten!

Lieber Lk2024xx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Hippodrome Online Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Ist dies das einzige Konto, das Sie beim Hippodrome Online Casino haben?
• Haben Sie bitte den KYC-Verifizierungsprozess bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni oder Freispielen angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hey, danke für die Antwort. Ja, es ist mein einziges Konto bei Hippodrome. Mein Guthaben war teilweise durch einen Bonus gedeckt, also ist das okay. Ich würde es nicht zurückverlangen. Ich finde es nur unfair, dass sie auch die ursprüngliche Einzahlung einbehalten, da ich keine Ahnung hatte, dass es Teil der Marke Betway ist. Ich habe die Website überprüft und kann das nirgendwo finden. Ich konnte keine KYC-Prüfung durchführen, da sie mich vorher ausgesperrt hatten. Prost!

Lieber Lk2024xx,

vielen Dank für Ihre Antwort.

• Wurde Ihnen vom Hippodrome Online Casino mitgeteilt, dass der Grund für die Schließung die Existenz des Kontos bei der Schwestermarke ist?
• Sind Sie ein aktiver Spieler im Betway Casino?
• Ist es möglich, dass ein Mitglied Ihrer Familie auch das Hippodrome Online Casino nutzt und daher dieselbe IP-Adresse hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, ich habe einige Ihrer Antworten zu anderen Casinos gelesen. Sie sind genauso schlecht wie sie

Gott sei Dank haben sie mir nur 20 Euro abgezogen. Vergiss es. Prost!

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden. Ich möchte Ihnen versichern, dass unser Ziel stets eine objektive Lösung von Beschwerden und eine faire Vermittlung zwischen Spielern und Casinos ist. Unser Team untersucht jeden Fall sorgfältig und sammelt alle relevanten Informationen von beiden Parteien. Dies hilft uns sicherzustellen, dass wir fundierte und unparteiische Entscheidungen treffen können. Wir verstehen, wie frustrierend solche Situationen sein können, und wir sind bestrebt, Sie bestmöglich zu unterstützen. Ich werde Ihre Entscheidung respektieren und diese Beschwerde schließen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.