Thames Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des mutmaßlichen Gebrauchs eines VPNs.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde ein, da das Thames Slots Casino meine Auszahlung von 2.275 US-Dollar einbehält.

Nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir das Casino mit, dass mein Konto überprüft werde, und behauptete später, dass ein VPN auf meinem Konto verwendet worden sei. Ich möchte klarstellen, dass ich beim Zugriff auf die Website des Casinos niemals ein VPN oder eine andere Software zur Standortverschleierung verwendet habe. Alle Aktivitäten auf meinem Konto erfolgten über meine normale Internetverbindung und mein persönliches Gerät.

Ich habe das Casino aufgefordert, Beweise für seine Behauptung vorzulegen, darunter die genaue IP-Adresse, die gemeldet wurde, den Zeitstempel der Aktivität und das Ergebnis der Geolokalisierung, das angeblich auf die Nutzung eines VPNs hinweist. Bislang hat das Casino keine konkreten Beweise für seine Behauptung vorgelegt.

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich uneingeschränkt bereit bin, bei allen Verifizierungsmaßnahmen mitzuwirken, einschließlich der Vorlage von Ausweisdokumenten, eines Adressnachweises und gegebenenfalls der Bestätigung meines IP-Standorts. Mein Ziel ist es lediglich, alle notwendigen Verifizierungen abzuschließen, damit meine rechtmäßige Auszahlung bearbeitet werden kann.

Mein abgehobener Betrag von 2.275 US-Dollar ist derzeit noch nicht ausgezahlt.

Ich fordere Thames Slots Casino auf, ihre Behauptung eindeutig zu belegen oder meine Auszahlung freizugeben. Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streitfalls und um eine faire Lösung.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Aufklärung des Sachverhalts zu helfen.

Um den Hergang besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige weitere Details angeben?

• Haben Sie nur von einem Gerät aus auf Ihr Casino-Konto zugegriffen oder haben Sie mehrere Geräte benutzt (z. B. ein Telefon, ein Tablet oder einen anderen Computer)?
• Haben Sie jemals auf Ihr Konto zugegriffen, während Sie auf Reisen waren oder sich außerhalb Ihres Wohnsitzlandes aufgehalten haben?
• Nutzen Sie Datenschutztools, die Ihre IP-Adresse beeinflussen könnten (z. B. VPN-Software, Proxy-Dienste, Werbeblocker mit VPN-Funktion oder iCloud Private Relay)?
• Greifen Sie über eine Heim-Internetverbindung, mobile Daten oder öffentliche Netzwerke wie Hotel- oder Café-WLAN auf das Casino zu?
• Hat das Casino von Ihnen Verifizierungsdokumente (KYC) angefordert, und falls ja, haben Sie den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen?
• Hat das Casino irgendeine Erklärung, Screenshots oder Beweise bezüglich der angeblichen VPN-Aktivitäten vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika