Thames Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des mutmaßlichen Gebrauchs eines VPNs.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde ein, da das Thames Slots Casino meine Auszahlung von 2.275 US-Dollar einbehält.

Nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir das Casino mit, dass mein Konto überprüft werde, und behauptete später, dass ein VPN auf meinem Konto verwendet worden sei. Ich möchte klarstellen, dass ich beim Zugriff auf die Website des Casinos niemals ein VPN oder eine andere Software zur Standortverschleierung verwendet habe. Alle Aktivitäten auf meinem Konto erfolgten über meine normale Internetverbindung und mein persönliches Gerät.

Ich habe das Casino aufgefordert, Beweise für seine Behauptung vorzulegen, darunter die genaue IP-Adresse, die gemeldet wurde, den Zeitstempel der Aktivität und das Ergebnis der Geolokalisierung, das angeblich auf die Nutzung eines VPNs hinweist. Bislang hat das Casino keine konkreten Beweise für seine Behauptung vorgelegt.

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich uneingeschränkt bereit bin, bei allen Verifizierungsmaßnahmen mitzuwirken, einschließlich der Vorlage von Ausweisdokumenten, eines Adressnachweises und gegebenenfalls der Bestätigung meines IP-Standorts. Mein Ziel ist es lediglich, alle notwendigen Verifizierungen abzuschließen, damit meine rechtmäßige Auszahlung bearbeitet werden kann.

Mein abgehobener Betrag von 2.275 US-Dollar ist derzeit noch nicht ausgezahlt.

Ich fordere Thames Slots Casino auf, ihre Behauptung eindeutig zu belegen oder meine Auszahlung freizugeben. Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streitfalls und um eine faire Lösung.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Aufklärung des Sachverhalts zu helfen.

Um den Hergang besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige weitere Details angeben?

• Haben Sie nur von einem Gerät aus auf Ihr Casino-Konto zugegriffen oder haben Sie mehrere Geräte benutzt (z. B. ein Telefon, ein Tablet oder einen anderen Computer)?
• Haben Sie jemals auf Ihr Konto zugegriffen, während Sie auf Reisen waren oder sich außerhalb Ihres Wohnsitzlandes aufgehalten haben?
• Nutzen Sie Datenschutztools, die Ihre IP-Adresse beeinflussen könnten (z. B. VPN-Software, Proxy-Dienste, Werbeblocker mit VPN-Funktion oder iCloud Private Relay)?
• Greifen Sie über eine Heim-Internetverbindung, mobile Daten oder öffentliche Netzwerke wie Hotel- oder Café-WLAN auf das Casino zu?
• Hat das Casino von Ihnen Verifizierungsdokumente (KYC) angefordert, und falls ja, haben Sie den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen?
• Hat das Casino irgendeine Erklärung, Screenshots oder Beweise bezüglich der angeblichen VPN-Aktivitäten vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich beantworte gerne alle Fragen und stelle jegliche Beweise in dieser Angelegenheit zur Verfügung.

1) Ich habe bisher nur auf meinen Heimcomputern oder meinem privaten Mobiltelefon darauf zugegriffen.

2) Ich habe diese Plattform noch NIE außerhalb meiner Region und niemals im Ausland genutzt, sondern immer nur in meiner Heimatregion.

3) Ich verwende ABSOLUT KEINE Datenschutztools und liefere gerne alle Beweise dafür, dass ich auch nie eines dieser Tools benutzt oder gekauft habe.

4) Der Zugriff erfolgte ausschließlich über mein privates WLAN zu Hause und/oder meine mobilen Daten. Ich erinnere mich nicht, jemals über ein anderes WLAN-Netzwerk darauf zugegriffen zu haben, was ich auch nicht glaube. Falls doch, befand sich der Zugriff ausschließlich innerhalb meines WLAN-Bereichs.

5) Ja, das Casino hat meine KYC-Dokumente angefordert, die ich eingereicht habe. Die Verifizierung verifiziert wurde erfolgreich, und ich konnte problemlos Geld abheben, bis das Casino ohne Angabe von Gründen behauptete, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Dabei habe ich die Seite nach meiner ersten Auszahlung nur noch zum Abheben genutzt und keine Spiele mehr gespielt.

6) Sie haben mir persönlich keinerlei Beweise vorgelegt und lediglich behauptet, eine eigene interne Untersuchung durchgeführt zu haben, was schlichtweg falsch ist, da ich gegen keine Vertragsbedingungen verstoßen habe.

7) Ich habe im Casino ausschließlich Sportwetten gespielt und überhaupt keine Casinospiele.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich stelle Ihnen gerne alle benötigten Beweise zur Verfügung, da dies schlichtweg falsch ist. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Danke,

Jordanien

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um die Untersuchung fortzusetzen, leiten Sie mir bitte die E-Mail weiter, die Sie vom Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne erhalten haben. veronika.f@casino.guru sowie alle weiteren Kommunikationen zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Ihnen die angeforderten Unterlagen per E-Mail zugesandt.

Danke,

Hallo JordanM,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Dieser Zeitraum wird ständig verlängert. Nach deiner letzten Antwort zum Thema Urlaub wurde dieser Thread ohne Angabe von Gründen um weitere 7 Tage verlängert. Was ist da los?

Lieber JordanM;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru Bitte senden Sie alle benötigten Dokumente erneut an diese E-Mail-Adresse, damit ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiterhelfen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Sehr geehrte(r) JordanM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die E-Mail an die neue E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Danke,

Jordanien

Lieber JordanM,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet. romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Thames Slots Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Thames Slots Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.