TenoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Ich habe mich angemeldet, 250 € eingezahlt und die vollständige KYC-Verifizierung mit meinen gültigen britischen Ausweis- und Wohnsitzdaten abgeschlossen. Mein Konto wurde vom Verifizierungsteam freigegeben, und ich konnte bei der Einrichtung meiner Auszahlungsinformationen auch das Vereinigte Königreich als Land auswählen.

Nach dem Spielen wuchs mein Guthaben auf 3.252,50 € an und ich stellte mehrere Auszahlungsanträge gemäß den Casino-Regeln, die mir im Live-Chat bestätigt wurden (3 x 1.000 EUR & 1 x 250 EUR).

Während ich wartete, schrieb ich eine E-Mail an den Support und bat um Bestätigung, dass Spieler aus Großbritannien auf der Website zugelassen seien, vor allem, weil meine KYC-Prüfung bereits genehmigt worden war und Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler aus Großbritannien innerhalb der Plattform verfügbar waren.

Kurz nach dieser E-Mail wurde mein Konto dauerhaft gesperrt, mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Jedoch:

* Sie haben nicht angegeben, welche Regel ich angeblich genau gebrochen habe.

* Sie haben nicht erklärt, warum mein britisches KYC-Verfahren genehmigt wurde.

* und sie boten lediglich an, meine ursprüngliche Einzahlung von 250 € zurückzuerstatten, während sie den verbleibenden Saldo/Gewinn einbehielten.

Ich habe Screenshots und E-Mail-Beweise, die Folgendes belegen:

* genehmigte KYC-Prüfung

* Auszahlungsanträge,

* E-Mails zur Kontoschließung,

* und die Tatsache, dass britische Daten bei der Registrierung/Verifizierung akzeptiert wurden.

Ich habe nun Beschwerden an die E-Mail-Adresse für Beschwerden und Support von Tenobet gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika