Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete eine Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung, die die angegebenen 48 Stunden überstieg, und stornierte die laufende Auszahlung schließlich, um weiterzuspielen. Dadurch verlor er seine Gewinne. Wir nahmen die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärten ihm jedoch, dass aufgrund seiner Entscheidung, mit dem Geld zu spielen, anstatt die Auszahlung abzuschließen, keine Rückerstattung oder sonstige Unterstützung möglich sei. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Verluste des Spielers nach der Stornierung der Auszahlung entstanden waren.
TenoBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 1.100 €
TenoBet Casino
Sicherheitsindex 4.1 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vor einigen Wochen habe ich dort ein Konto eröffnet und 100 Euro eingezahlt, inklusive eines 100-Euro-Bonus. Anschließend habe ich mich sehr bemüht, etwas Geld zu gewinnen und konnte schließlich 1100 Euro erspielen, indem ich das Umsatzlimit von 3000 Euro ausschließlich mit Sportwetten (nicht im Casino) erreicht habe. Ich habe an verschiedenen realen Sportveranstaltungen teilgenommen.
Aus Neugier habe ich mir dann die Kundenbewertungen von Tenobet angesehen und unzählige negative Berichte darüber gefunden, dass das Unternehmen Gewinne nicht auszahlt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daraufhin habe ich Angst bekommen, aufgehört zu spielen und eine Auszahlung beantragt. Seitdem wurde ich nach meinem Ausweis, einem Selfie, Fotos meiner Bankkarten usw. gefragt, die ich auch alle eingereicht habe. Anschließend habe ich über das Beschwerdeportal des Unternehmens eine Beschwerde eingereicht, aber mein Geld immer noch nicht erhalten, obwohl mir eine Auszahlungsfrist von 48 Stunden genannt wurde. Später erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mein E-Mail-Konto in meinem Kontoprofil zu bestätigen. Als ich jedoch versuchte, meine E-Mail-Adresse in meinem Kontoprofil zu bestätigen, passierte nichts, wenn ich auf den entsprechenden Button klickte – die Option war komplett deaktiviert.
Seitdem habe ich ihnen immer wieder E-Mails bezüglich meiner Auszahlung geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Bitte helfen Sie mir. Wie kann es sein, dass bei Verlusten keine Dokumente verlangt werden, aber erst bei Auszahlungsanfragen diese Probleme auftreten?
Ich brauche dringend Geld und sie geben mir meine Gewinne nicht zurück. Bitte unternehmen Sie etwas.
Dies ist die Website des Unternehmens (siehe unten).
https://tenobet2.io/profile
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Belalshopon86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe online jedoch Hunderte von Beschwerden über dieses Unternehmen gelesen. Daher muss etwas nicht stimmen, und ich vermute, dass viele Fälle von Fehlverhalten nicht gemeldet werden, da dies sehr zeitaufwendig ist und die Betroffenen, die dem Geld hinterherjagen, stark belastet. Könnten Sie daher bitte etwas genauer recherchieren, um das Unternehmen besser zu verstehen? Ich habe herausgefunden, dass es eine Lizenz der Anjouan Gaming Authority besitzt und in Großbritannien unter dem Namen „Softon Ltd." firmiert.
Danke
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Belalshopon86,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo Attila,
Diese Leute sind so manipulativ und gerissen. Leider haben sie ein Psychospiel mit mir gespielt und mich grundlos warten lassen. Ich habe ihnen immer wieder E-Mails geschrieben, aber irgendwann wurde ich ungeduldig. Meine Auszahlung war noch ausstehend, und ich habe sie storniert, weil gerade ein Cricketspiel lief. Der anfängliche Verlust von 300 Pfund führte schließlich dazu, dass ich verzweifelt hinterherjagte und am Ende die gesamten 1100 Pfund verlor. Es ist wirklich schade, dass sie das am Ende vorhergesehen haben. Ich habe über 10 Tage auf die Rückerstattung gewartet, aber sie haben mich hingehalten und Psychospielchen gespielt, obwohl auf ihrer Website steht, dass die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden auf dem Kundenkonto eingeht.
Danke
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Belalshopon86, vielen Dank für Ihre Antwort.
Das tut mir leid, aber ich verstehe es. Da Sie sich entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Mir ist bewusst, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen lassen können, aber wir können das Casino nun nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
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