TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe insgesamt 75 € eingezahlt und durch normales Spielen ungefähr 800 € gewonnen.

Ich habe zwei Auszahlungsanträge gestellt: einen über ca. 700 € und einen weiteren über ca. 100 €. Beide Auszahlungsanträge wurden noch geprüft.

Kurz nach Einreichung meiner Auszahlungsanträge wurde mein Konto dauerhaft geschlossen. Das Casino teilte mir lediglich mit, dass ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, nannte aber weder die konkrete Regel noch legte es Beweise für diese Entscheidung vor.

In ihrer E-Mail teilte das Casino mit, dass meine Einzahlungen zurückerstattet würden. Ich habe jedoch weder eine Rückerstattung erhalten, noch wurden mir meine Gewinne ausgezahlt.

Ich habe das Casino zweimal per E-Mail kontaktiert und Folgendes angefragt:

die genaue Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe;

eine detaillierte Erläuterung des angeblichen Verstoßes;

jegliche Beweise, die ihre Entscheidung stützen;

eine Erklärung, warum mein Konto erst geschlossen wurde, nachdem ich meine Auszahlungen beantragt hatte.

Trotz dieser Anfragen habe ich keine substanzielle Antwort erhalten. Das Casino hat meine Fragen ignoriert und es versäumt, die Einbehaltung meiner Auszahlungen und die Schließung meines Kontos zu begründen.

Ich habe in gutem Glauben gespielt und wurde vor der Beantragung meiner Auszahlungen zu keinem Zeitpunkt über irgendwelche Probleme mit meinem Konto informiert.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Prüfung meines Falls und um Hilfe bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Kontoverifizierung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Gespielte Spiele:

Ich habe hauptsächlich Online-Spielautomaten gespielt.

Bonus:

Ich habe meine Gewinne ohne die Nutzung von Bonusguthaben erzielt. Sie stammen ausschließlich aus meinen eigenen Einzahlungen und meinem regulären Spielverlauf.

KYC-Verifizierung:

Ja, ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

WH

Lieber Wutru46,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da TenoBet Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei TenoBet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und der Betreiber ist verpflichtet, die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) zu tragen.

Da TenoBet Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als alternativer Streitschlichter weder beteiligt noch darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru