TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe 1100 Euro eingezahlt. Mein Gewinn betrug 4583 Euro (einschließlich meiner Einzahlungen). Die Website schloss daraufhin mein Konto, erstattete mir meine Einzahlungen in Höhe von 1100 Euro zurück, lehnte meine Auszahlungen in Höhe von 3983 Euro ab und ich verlor außerdem den Zugriff auf die 600 Euro in meinem Wettguthaben. Das Casino hat 3483 Euro abgeschrieben.

Ich habe recherchiert, warum das so sein könnte, und in den AGB gelesen, dass Nutzer aus Großbritannien nicht zugelassen sind. Das war mir nicht bewusst, und Tenobet erlaubte mir trotzdem, weiterhin Geld einzuzahlen und Wetten zu platzieren, nachdem sie mir eine E-Mail geschickt hatten, in der sie die vollständige Verifizierung meines Kontos bestätigten. Darin hatten sie meine britische Adresse anhand meines britischen Führerscheins und einer Versorgungsrechnung mit meiner britischen Adresse verifiziert. Ich glaube, sie haben mein Konto verifiziert, mir wissentlich erlaubt, weiter zu spielen, bis ich gewonnen hatte, und dann beschlossen, diese Klausel zu nutzen, um mein Konto zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um den Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu erfragen? Wenn ja, welche Erklärung wurde Ihnen gegeben?
• Haben Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlungsanträge, wie in den Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, angegeben, weitere E-Mails vom Kundensupport erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie beim Zugriff auf das Casino ein VPN, einen Proxy-Dienst oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe sechsmal per E-Mail nach dem Grund für die Deaktivierung meines Kontos gefragt und anschließend nachgehakt. In meiner letzten E-Mail setzte ich ihnen eine Frist bis Donnerstag, den 18. Juni (7 Tage). In den letzten zwei Wochen haben sie jede einzelne meiner E-Mails ignoriert. Meine Annahme, dass ich in Großbritannien wohne, beruht lediglich auf einer Vermutung.

Alle Gewinne wurden durch Sportwetten erzielt.

Ich habe noch nie ein VPN, einen Proxy-Server oder eine IP-Maskierungssoftware benutzt. Ich war immer völlig

Ich habe meine Adresse und meinen Wohnsitz offengelegt. Ich habe mich mit einer britischen Adresse registriert. Mein Konto habe ich mit einem britischen Führerschein und einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens verifiziert, aus der meine britische Adresse hervorgeht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Daniel

Ich habe nach der Ablehnung meiner Auszahlungen eine E-Mail erhalten. Ich habe sie dieser Nachricht beigefügt.

Liebes Dashley365-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr vollständig verifiziertes Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika