TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe dieses Casino schon mehrmals genutzt.

Alles verlief reibungslos und das Casino war sehr kommunikativ. Ich habe alle meine Verifizierungsmaßnahmen durchgeführt und sie waren mir dabei sogar behilflich.

Nachdem mein Konto verifiziert war und ich eine Auszahlung vorgenommen hatte, wurde es gesperrt. Mitten im Spiel. Keine Erklärung, keine E-Mail. Nichts. Ich versuche seit dem 4. Juni, den Support zu erreichen, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Char93x,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und welche Dokumente mussten Sie dabei vorlegen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben 🩷

Ich hatte mich am 29. April angemeldet. Ich war also noch nicht lange Spieler, nur etwas über einen Monat. Mein Konto wurde am 4. Juni gesperrt.

am selben Tag wurden meine Dokumente hochgeladen.

Ich habe meinen Reisepass und eine Stromrechnung mitgeschickt.

Ich hatte keinen Bonus, aber ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vor der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen geschlossen wurde?

Könnten Sie bitte den verbleibenden realen Kontostand angeben?

Haben Sie seit der Kontosperrung Neuigkeiten vom Casino erhalten? Bitte posten Sie Screenshots jeglicher relevanter Kommunikation mit dem Kundensupport, einschließlich Ihrer Versuche, das Casino bezüglich der Kontosperrung zu kontaktieren. Alternativ können Sie diese auch weiterleiten an jean.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo.

Nein, mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich die Auszahlungsanfrage über 3000 € gestellt hatte.

Ich hatte noch 1000 € auf meinem Konto. Also insgesamt 4000 €. Ich war gerade auf der Seite und habe gespielt, als mein Konto gesperrt wurde.

Ich dachte, es läge an einem Serverfehler oder ähnlichen Problemen. Deshalb habe ich die Seite immer wieder aktualisiert und konnte mich dann nicht mehr anmelden.

Mein Konto wurde gesperrt. Für die meisten Leute ist das eine Menge Geld! Es ist zwar nicht lebensverändernd, aber es hilft auf jeden Fall.

Ich füge alle meine Versuche, sie zu kontaktieren, bei. Sie haben auf keinen einzigen geantwortet.

Tut mir leid, ich hatte keinen Platz mehr.

Nein, das Casino hat seit der Schließung meines Kontos überhaupt nichts mit mir zu tun gehabt. Ich habe nicht einmal einen Grund dafür bekommen. Gar nichts. 😂

Lieber Char93x,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da TenoBet Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei TenoBet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und der Betreiber ist verpflichtet, die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) zu tragen.

Da TenoBet Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als alternativer Streitschlichter weder beteiligt noch darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Beste grüße,

Jean

Casino Guru