Ein Spieler aus Deutschland wurde am 24. Dezember 2025 von Tenobet.io unberechtigterweise gesperrt. Er forderte ca. 3.500 € an einbehaltenen Gewinnen, obwohl das Casino eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen versprochen hatte, die jedoch nur teilweise erfolgte. Der Spieler legte verschiedene Beweise vor, darunter Kontoauszüge und eine Videoaufzeichnung, doch seine Kontaktversuche mit dem Casino blieben unbeantwortet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da die Aktivitäten des Spielers Sportwetten betrafen – ein Bereich, der außerhalb ihrer Expertise liegt und für den sie nicht über die notwendigen Instrumente zur ordnungsgemäßen Beurteilung verfügen. Daher konnte der Fall nicht fair bewertet werden, und die Beschwerde blieb ungelöst.
TenoBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.
Andere
Betrag: 3.500 €
TenoBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBetreff: Ungerechtfertigte Kontoschließung und Einbehaltung von Gewinnen (ca. 3.500 €) - Tenobet.io
Überblick: Mein Konto wurde am 24. Dezember 2025 ohne Angabe von Gründen geschlossen. Das Casino versprach eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 1.025 €, erstattete mir aber nur 975 € zurück. Darüber hinaus behält es rechtmäßige Gewinne in Höhe von ca. 3.550 € sowie die verbleibende Einzahlung ein.
Wichtigste Belege:
Nachweis über Kontostand und Fair Play: Anbei finden Sie einen Link zu einer Bildschirmaufnahme vom 20. Dezember 2025. Daraus geht eindeutig hervor, dass mein Konto verifiziert ist, mein Kontostand über 4.600 € liegt und keine Bonuszahlungen aktiv sind.
Verifizierung: Mein Konto wurde am 11. Dezember 2025 offiziell verifiziert (siehe beigefügte KYC-Bestätigung).
Finanzielle Diskrepanz: Meine Kontoauszüge belegen 21 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.025 €, aber es wurden nur 20 Rückerstattungen in Höhe von insgesamt 975 € erhalten.
Ignorierte Kommunikation: Ich habe versucht, dies durch eine formelle Beschwerde am 30. Januar zu klären, aber das Casino hat die Kommunikation eingestellt.
Videobeweis (Bildschirmaufnahme vom 20. Dez.): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich auf Sport gewettet?
- Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung des Casinos?
- Welche Zahlungsmethoden haben Sie für die Einzahlung im Casino verwendet? Haben Sie ausschließlich mit Kryptowährung eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.
Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.
