Der Spieler aus Großbritannien wartete trotz vollständiger Verifizierung auf eine Auszahlung von 550 £. Aufgrund der Verzögerung war er besorgt und forderte die sofortige Freigabe seines Guthabens. Später meldete er, dass sein Konto wegen angeblicher Selbstsperre gesperrt worden sei, wodurch er weder auf seine Gewinne zugreifen noch das Casino kontaktieren konnte. Trotz mehrfacher Aufforderung übermittelte er dem Beschwerdeteam weder weitere Informationen noch Beweise. Die Beschwerde wurde daher mangels Reaktion geschlossen, kann aber jederzeit wieder aufgenommen werden.
Target Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £357
Target Slots Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch warte immer noch auf meine Auszahlung von 550 £. Meine Daten sind vollständig verifiziert. Ich weiß nicht, woran es liegt, aber ich brauche das Geld dringend und bin sehr besorgt, es nicht zu erhalten. Das Geld sollte eigentlich auf meinem Konto sein, ist es aber nicht. Die ausbleibende Auszahlung hat mich sehr deprimiert und krank gemacht! Bitte überweisen Sie das Geld auf mein Konto. Es ist nicht fair, so im Stich gelassen zu werden. Danke 😖
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebe Sooky89z,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Wann haben Sie die Auszahlung beantragt? Könnten Sie mir einen Screenshot der Transaktion aus dem Auszahlungsverlauf des Casinos zukommen lassen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino im Rahmen der Problemlösung zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Casino kontaktiert und aufgrund der Verzögerung um Unterstützung gebeten haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino im Rahmen der Problemlösung zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungDanke für die Rückmeldung. Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber es funktioniert nicht. Das ist einfach nur widerlich und macht mich immer depressiver. Ich habe auch schon mein Passwort geändert. Nichts hilft. Es ist, als hätten sie mich von meinem eigenen Konto ausgesperrt und mir mitgeteilt, dass ich mich selbst gesperrt hätte. Ich gebe es auf, mein Geld von ihnen zu bekommen. Ich bin so verzweifelt, dass mir alles egal ist.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEs tut mir leid, von dieser Entwicklung zu hören.
- Hatten Sie Kontakt mit dem Kundenservice des Casinos?
- Hat Ihnen der Kundenservice erklärt, warum Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung einbehalten wurde?
- Bitte teilen Sie mir Ihre Versuche mit, das Casino zu kontaktieren, und alle Antworten mit, die Sie erhalten haben. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru damit wir das Casino konfrontieren können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch bekomme überhaupt nichts zurück. Es wurde zwar in meinem Kontoauszug als Zahlung an Drone angezeigt, aber das Geld wurde direkt von meinem Konto abgebucht. Ich habe das Geld nicht abgehoben. Ich gebe auf. Wirklich. Ich gebe wirklich auf.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
Hat das Casino Guthaben von Ihnen einbehalten? Hat das Casino Ihnen eine Erklärung dazu gegeben?
Ist Ihr Konto gesperrt oder nicht?
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Angelegenheiten zukommen lassen? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Sooky89z,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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