Taika Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 50 € in dieses Casino eingezahlt und keine Boni oder Freispiele genutzt. Ich habe ungefähr 10.000 € gewonnen und als ich versuchte, die ersten 1.000 € abzuheben (maximale Auszahlung pro Tag), erhielt ich nach ein paar Tagen die Antwort, dass ich gegen die Regeln des Casinos verstoßen hätte und die Gelder auf dem Konto entfernt wurden. KYC genehmigt, keine mehreren Konten, ich habe das Geld direkt von meinem eigenen Bankkonto überwiesen. Ich habe das Casino kontaktiert und gefragt, welche Regel ich gebrochen habe, aber die Antwort war, dass „die Entscheidung endgültig ist". Wurde ich betrogen oder besteht noch eine Chance, das Geld zurückzubekommen?

Lieber Jonssoni30,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino zu dieser Situation erhalten haben? Wenn es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

ich habe nur Spielautomaten gespielt, Gates of Olympus gab mir Maxwin, als ich kostenlose Spiele mit 1,4e Einsatz kaufte, Fire in the Hole gab mir 6000e mit kostenlosen Spielen. Ich habe mehrere gekaufte kostenlose Spiele gespielt. Ich kann auf mein Konto zugreifen, aber es ist nicht mehr Geld da als das, was ich ursprünglich eingezahlt habe. Das Casino hat mir nicht gesagt, warum sie das Geld genommen haben, sondern nur ihre Bedingungen/Regeln beigefügt und gesagt, dass ich sie gebrochen habe.

das war die Antwort auf meine Frage, welche Regel ich gebrochen hätte. Das Casino möchte das Thema offensichtlich nicht diskutieren.

Vielen Dank, Jonssoni30, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, ich warte auf Ihre Kontaktaufnahme. Hoffen wir, dass es dem Casino nicht gelingt, mir meine Gewinne auf unehrliche Weise abzunehmen.

Hallo Jonssoni30,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Taika Spins einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebe Taika Spins,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: [email protected]

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jonssoni30,

Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, habe ich eine Antwort vom Casino-Team erhalten und warte auf weitere Informationen von ihnen, um die Situation hoffentlich zu klären.

Ich werde den Timer verlängern und wir können hoffentlich auf eine erfolgreiche Lösung Ihres Falls hinarbeiten.

Lieber Jonssoni30,

Ich habe die Informationen und Beweise überprüft, die ich vom Casino-Team erhalten habe, und dabei kamen einige Verdächtigungen ans Licht.

Können Sie bitte bestätigen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Freundeskreis ein Konto bei Taika Spins Casino hat? Haben Sie zufällig am selben Ort wie sie gespielt, vielleicht während eines Besuchs?

Verwenden Sie VPN-Programme?

Meine Familienmitglieder haben kein Konto bei Taikaspins Casino und ich verwende auch kein VPN. Ich habe nur auf meinem Mobiltelefon und auf meinem Computer gespielt, wenn ich zu Hause bin. Könnte das der Grund für die Verwirrung sein?

Lieber Jonssoni30,

Nun, theoretisch nein, aber es könnte einen gewissen Verdacht erregen. Die Verwendung mehrerer Geräte kann beim Casino-Team Bedenken hinsichtlich möglicher Aktivitäten mehrerer Konten wecken. Um bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein, geben Sie mir bitte (entweder hier im Beschwerde-Thread oder an meine E-Mail-Adresse) [email protected] ) mit allen IP-Adressen, die Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet haben, sowie den Geräte-IDs. Bitte bestätigen Sie auch, wer Ihr Internetprovider ist und, falls dies zufällig in Ihrem Vertrag erwähnt ist (eine statische IP), was Ihre „übliche" Heim-IP-Adresse ist.

Ich habe Ihnen die IP-Adressinformationen per E-Mail gesendet. Ich warte auf die nächsten Wendungen in der Handlung.

Lieber Jonssoni30,

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen. Ich werde meinen Dialog mit dem Casino-Team fortsetzen.

Liebe Taika Spins,

Ich wollte Sie wissen lassen, dass ich mich per E-Mail an Sie gewandt habe, um Ihnen meine Gedanken zur Situation mitzuteilen und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Jonssoni30,

Ich bin bezüglich Ihres Falles noch immer in Gesprächen mit dem Casino-Team. Ich habe meine Sichtweise darüber dargelegt, wie wir die Situation angehen könnten, und warte nun auf ihr endgültiges Feedback. Darüber hinaus werde ich den Zeitrahmen um weitere drei Tage verlängern.

Lieber Jonssoni30,

Sie wurden vom Sicherheitsteam des Casinos wegen der Verwendung von Proxy-IP-Adressen markiert, was gemäß deren Regeln gemäß Regel 12.10 nicht zulässig ist. Wir als Casino Guru halten die angegebene Begründung jedoch nicht für ausreichend, um eine so schwerwiegende Maßnahme wie die Beschlagnahme der Gewinne zu ergreifen. Es liegen uns keine Beweise vor, die darauf hindeuten, dass Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft haben. Die IPs wurden Ihnen höchstwahrscheinlich von Ihrem Internetanbieter zugewiesen, da Sie als Kunde darauf keinen Einfluss haben. Während Spieler ihre Verwendung von VPNs verwalten können (falls dies der Fall wäre, ist es aber NICHT), werden Proxy-IPs vom ISP (Internet Services Provider) auch ohne das Wissen des Spielers konfiguriert, was es für das Casino ungerecht macht, Sie für etwas zu bestrafen, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Ich habe dem Casino-Team unsere Haltung zu solchen Angelegenheiten mitgeteilt und unsere Einsichten darüber dargelegt, wie eine solche Situation gehandhabt werden könnte, aber bedauerlicherweise haben sie ihre ursprüngliche Position beibehalten. Leider bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als geschlossen und ungelöst zu betrachten – ein Verstoß gegen faires Glücksspiel.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) einreichen. Der nächste Schritt wäre, eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde (MGA) ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter [email protected] .

Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in Casinos mit guter Lizenz und guten Bewertungen zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Es geht hier um eine so große Summe, dass ich natürlich versuchen werde, jeden Stein umzudrehen und zu schauen, ob eine faire Lösung gefunden werden kann. Ich werde als nächstes eine Beschwerde bei der MGA einreichen und sehen, wie sie reagieren. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Jonssoni30,

Sie haben natürlich das Recht, alle Möglichkeiten in Bezug auf Ihren Fall auszuloten. Ich werde nun mit der Schließung dieser Angelegenheit fortfahren. Bitte halten Sie mich per E-Mail über künftige Entwicklungen auf dem Laufenden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru