Taika Spins Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Das Taikaspins Casino hat meine Auszahlung von 750 € storniert und behauptet, ich hätte gegen Abschnitt 12.10 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Ich habe letzte Woche zum ersten Mal versucht, meine Gewinne abzuheben. Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt hatte, erhielt ich eine Nachricht vom Kundenservice mit der Bitte, ein Selfie mit meinem Führerschein neben meinem Gesicht zur Verifizierung einzureichen. In der Nachricht hieß es außerdem, dass meine Auszahlung bearbeitet würde, sobald ich das angeforderte Foto eingereicht und meine Dokumente verifiziert hätte.

Ich habe das angeforderte Foto gesendet und kurz darauf die Bestätigung erhalten, dass meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Daraufhin stellte ich letzten Freitag einen weiteren Auszahlungsantrag. Am Montag kontaktierte ich den Kundenservice, um mich nach dem Status meiner Auszahlung zu erkundigen. Erst dann teilte man mir mit, dass meine Auszahlung storniert worden sei, da ich angeblich gegen Abschnitt 12.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Ich habe sie wiederholt gebeten, genau zu erklären, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe und wann der angebliche Verstoß stattgefunden hat, aber sie haben sich geweigert, eine konkrete Erklärung abzugeben.

Mein Konto war bereits vollständig verifiziert, bevor ich meine erste Auszahlung beantragte. Ich spielte mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben und nutzte keine Bonusguthaben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MaximusP,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto? Falls nicht, wann wurde es gesperrt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Ja

2. Ein Monat 3. Sportwetten

Vielen Dank für Ihre Antwort, MaximusP.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen.

Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss. Und es tut mir leid, dass wir das Problem nicht für Sie lösen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit Casinospielen haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Jean